门诊一站式自助预约挂号服务系统对提高门诊就诊率及满意度的影响

目的：探讨门诊一站式自助预约挂号服务系统对提高门诊就诊率及满意度的效果。方法：我院门诊自2014年1月起引入一站式自主预约挂号服务系统,分别对服务系统引入前（2013年9月-2013年12月）和引入后（2014年1月-2014年3月）门诊就诊率和满意度进行调查,对比分析门诊一站式自主预约挂号服务系统在门诊中的应用效果和价值。结果：引入前我院门诊共有57 296例次患者挂号,仅有50 139例次成功就诊,就诊率为87.51%;引入后我院门诊共有78 926例次患者预约挂号,有77 454例次患者成功就诊,就诊率为98.13%。引入后患者候诊时间短于引入前（P〈0.05）,且满意度高于引入前（P〈0.05）。结论：采用一站式自助预约挂号服务系统可以明显改善医院门诊就诊率和患者满意度,同时还可缩短候诊时间,具有较高应用价值和临床推广意义。

“一站式”自助预约挂号服务系统对提升门诊患者满意度的影响研究

目的探讨门诊采用“一站式”自助预约挂号服务系统的效果以及对门诊患者满意度的影响。方法选择佛山市某大型三甲医院为开展地点,于2022年2月开始实施门诊“一站式”自助预约挂号服务系统,在实施“一站式”自助预约挂号服务系统后,于现场抽样1055例门诊患者进行问卷调查,调查患者的满意度,并比较患者在实施“一站式”自助预约挂号服务系统前后的诊疗等候时间和投诉率。结果“一站式”自助预约挂号服务系统有效缩短患者的候诊时间,取药时间,检验、检查时间,减少患者投诉,服务职能整合,行政MDT成效显著。结论“一站式”自助预约挂号服务系统有利于提高医院服务质量,增强了医护人员为病人提供全程优质服务的行动自觉,改善医务人员服务态度,构建积极和谐的医患关系,提升病人满意度,在门诊取得了良好的社会效益、管理效益和经济效益。

医院自助医疗系统及一站式服务在提高患者就诊满意度中的效果评价分析

目的探讨引入医院自助医疗系统及一站式服务对提升患者就诊过程中满意度的效果。方法选取泰州市中医院医护人员(n=16)以及患者(n=590)为研究对象,其中2020年1—年12月开展常规引入,2021年1月—2022年8月开展自助医疗系统引入及使用一站式服务,比较引入前后医护人员及患者的满意度、医务人员工作质量改善情况。结果应用自助医疗系统及一站式服务后医务人员对工作开展总满意度显著高于开展前,患者对就诊过程的满意度高于就诊前,医务人员工作质量评分(9.14±1.04)分显著高于引入前(5.12±2.01),差异有统计学意义(P<0.05)。结论自助医疗系统和一站式服务的引入可以更好地提升医护人员工作能力以及患者对就诊满意程度,在实际工作中应对该种服务方式进行积极的推广和应用。

检验门诊的“一站式”服务

检验门诊不仅为患者就医“化繁为简”,而且推动了学科的进一步发展,完善了医疗服务体系。你有没有遇到过这种情况:自己知道要做哪些检查,但却要先经过门诊导诊分流,再去排队挂号,常常挂不到号或挂个专家号只是为了开个检验单;上午抽血做了检查后,医生看了结果,却被告知还需要补充其他检查项目……

预约挂号信息系统在“一站式”服务中的应用

我院门诊一站式服务人员应用计算机网络预约挂号系统为门诊患者提供预约挂号服务,提高预约挂号的效率。通过一年的试用,预约挂号服务的效率倍速提高,减少了差错、纰漏等问题,从一定程度上改进了门诊服务的质量。

医院信息化建设助推预约挂号一站式服务的实践

目的:探索医院信息化后对预约挂号的影响。方法:对医院门诊信息化建设前后患者预约挂号情况进行分析。结果:实行门诊信息化管理模式后,助推了预约挂号一站式服务,预约挂号较同期提高80%,预约挂号比例提高20%,患者满意度99%;提升了门诊医疗服务,树立了门诊部窗口形象,增长了社会影响力。结论:实行门诊信息化建设为医院门诊服务和质量管理提供一种新的服务理念和管理模式。

门诊“一站式付费”模式下自助服务的设计与应用

目的:对医院门诊一站式付费中自助服务情况进行介绍,总结经验和不足,为其他医院提供借鉴。方法:描述自助机情况和自助服务功能,并对服务架构和使用情况进行详细分析。结果:患者自助服务使用率整体呈现持续上升趋势,患者就医满意度大大提高。结论:医院自助服务是体现医院为患者服务的重要方面。如何最大程度地服务患者,是需要每个医疗单位努力探索的。

基于自助服务机的门急诊一站式付费模式及应用探讨

逐步推广和实施以先诊疗、后结算为特征的基于自助服务机的一站式付费服务模式,是优化门诊就医流程的有效手段。在推广过程中,引入第三方商业银行,并对帐户安全性、自助服务机、初诊帐户设立、收费发票打印等环节进行了有效探索。实施该模式后,缩短了患者非医疗等候时间,受到患者欢迎。

电话预约挂号闭环式服务模式实践与效果

目的对患者电话预约挂号、取号及其挂号、取号过程中出现的问题实施闭环式服务。方法针对目前电话预约挂号和取号在管理上出现的"分离",通过电话预约闭环式服务模式的创建及实施闭环式服务模式的过程管理,制定电话预约挂号闭环式服务模式的方案。结果实行闭环式服务模式后,真正实行了"电话预约挂号、取号"的闭环式服务,预约挂号量较同期提高100%以上,预约挂号量占门诊量的20%以上,电话预约占预约挂号量的68%以上,患者满意度达到98%,提升了门诊医疗服务质量,树立了门诊的窗口形象,增强了医院的社会影响力。结论实行闭环式服务模式为医院门诊服务和质量管理提供了一种新的服务理念和一种新的管理模式。

综合性医院门诊一站式自助服务机的运用

上海市第十人民医院本着"以人为本"的服务理念,调研各大医院运用自助服务系统模式现状,并在此基础上,联合中国建设银行以及第三方支付平台,共同开发了门诊"一站式自助服务机",将查询、预约、挂号、缴费、退费、打印报告单等功能整合为一体,对门诊就医流程进行优化再造。运行一年来,自助机操作完成全过程平均32秒,平均等待时间缩短至41秒,很大程度上缓解了"三长一短"的现象,服务质量和工作效率得到了长足的提高,门诊患者就诊体验整体满意度实施后提升至94.7%。

门诊“六自助”一站式服务的应用与效果

目的改进服务,为患者提供优质、快捷、安全的诊疗服务。方法 "六自助"集挂号、预约、充值、缴费、查询、打印报告于一体的医疗信息系统和服务设备,以简化患者就诊流程,以信息化互动,医疗资源共享,为患者提供一站到位服务。结果实施"六自助"一站式服务患者挂号时间明显减少(P<0.01),侯药时间明显减少(P<0.01)、付费时间明显减少(P<0.01),总耗时减少与实施前比较有统计学意义(P<0.01)。2011年门诊量比2010年门诊量上升9.6%。"上海市卫生系统万人问卷满意度"由2010年的95.1%提升至95.4%",符合患者利益需要,符合医疗质量管理要求。结论 "六自助"一站式服务顺应了医疗市场发展需要,医院取得了良好的社会效益、经济效益。

基于自助的妇幼门诊“一站式”服务流程优化及效果分析

目的探讨基于自助的门诊“一站式”服务流程优化效果，通过门诊信息化建设，提高门诊医生工作效率，缓解门诊病人“看病难”的压力。方法进行门诊流程优化和资源整合，构建门诊“一卡通”系统（自助办卡、充值、缴费、打印等），推行“一站式”服务；比较信息化前后的就医流程、工作效率、就诊耗时、医疗投诉、患者满意度等指标。结果门诊信息化后与信息化前相比，就医流程得到明显的优化，医生工作效率明显提升，门诊病人就诊时间显著缩短，医疗投诉下降，满意度明显改善（P〈0．01）；信息化后门诊和住院业务指标增长明显；通过优化流程、环境美化、服务人性化，缓解了医患压力，增加了社会和谐度。结论推行基于自助的“一站式”服务，促使医患双方受益，得到了政府及主管部门的重视，值得在妇幼保健院门诊及综合性医院门诊推广使用。

互联网+患者自助一站式退费设计与实现

目的 优化患者退费业务流程,解决医院患者退费难、退费烦、退费慢的问题,为医院患者自助退费一站式解决方案的构建提供参考。方法 中山大学附属肿瘤医院协同多部门合作,建立一站式患者退费系统,按照全流程信息化管理方法,使退费申请信息在收费处、检查、检验、药房等部门线上流转起来。结果 建立一站式患者退费系统,自上线起,收费处实现退费申请线上全覆盖,退费人员同比效率提升50%,患者平均现场办理时间同比锐减97.02%。结论 一站式退费方案通过优化现有退费流程、优化院内资源配置,可极大地缩减患者退费时间,有效地提高患者满意度。

一站式自助服务机在综合性医院门诊的应用探讨

目的总结医院门诊一站式自助服务机在应用过程中存在的问题和不足,探讨相关处理措施,旨在完善和规范一站式自助服务机工作流程,减少患者多次往返、重复排队等造成时间浪费,简化缴费流程和手续,为就诊者提供完整、优质的诊疗服务,满足就诊者的服务需求,提高就诊者满意度。

新时期增强高校贫困生感恩教育的对策探究——以搭建“学生自助一站式服务平台”和建设爱心服务化积分制为例

自从《国务院关于建立健全普通本科高校高等职业学校和中等职业学校家庭经济困难学生资助政策体系的意见》【国发[2007]13号】出台,经过近10年时间的发展,贫困生资助体系日趋完善,但却出现了一个令人担忧的现象,部分受助学生感恩意识淡漠。如何开展卓有成效的感恩教育,如何让学生体验感恩、学会感恩和实践感恩,如何把这三者很好地结合,使感恩教育能深入学生心里,本文力图在探究一种易于推广的模式。

门诊一站式自助服务机对提高服务时间的调查研究

目的研究三甲综合性医院运用门诊一站式自助服务机对于提高服务时间的效果,为门诊一站式自助服务机的广泛应用提供参考价值。方法我院自2011年9月起作为公立医院改革试点开始使用门诊一站式自助服务机,随机选取在改革前后均在我院门诊就诊过的500例患者进行问卷调查,统计分析自助服务机使用前后就诊时间、患者满意度,总结使用过程出现的问题以及解决方法。结果使用一站式自助服务机后,患者在挂号、候诊、付费以及总时间均明显少于使用前,差异有统计学意义(P<0.05);使用自助服务机后,挂号、候诊、就医、付费、检验、检查、取药7个方面的满意率均有所提高,但是挂号、候诊、就医、付费、取药方面组间比较差异有统计学意义(P<0.05);使用过程中出现的问题及时给予解决。结论门诊一站式自助服务机能够明显缩短门诊患者的就诊时间,提高患者的满意度,合理配置医院人力资源,规范化管理,有望成为各大综合医院基本配置系统。

基于自助服务设备的高校一站式服务大厅建设

服务的集中化、服务的自助化是高校学生服务的发展趋势,同时也是高校学生工作提高工作效率、提高服务水平的必经之路。除了各个部门职能窗口的集中,借助软件系统,借助自助服务设备越来越受到各高校的重视。服务大厅的职能也从办事咨询向更广度的服务方向发展。本文针目前各地高校广泛建设学生一站式服务大厅的情况,结合各类自助服务设备,提出了打造高水平服务模式的建设思路。

医院“一站式服务”门诊自助系统模式探索和分析

通过对目前曙光医院“一站式服务”自助系统使用情况的现状调研,来分析医院“一站式服务”系统的运行状况和探索未来发展的前景。方法:通过现状调研中的横断面调查方法,计数医院的自助挂号的人次,通过横向比较医院自助挂号的使用情况以及使用人群特征。结果:2014-2017年曙光医院“一站式服务”设备使用人群,平均年龄为36.7±15.36岁,总平均挂号金额为19.76±6.29元,挂号频率较高的科室为内科、针灸科、推拿科、妇科等,记账类型80%为普通医保,挂号的类型约70%为普通门诊。结论:各医院可以结合自身的优势和工作特点,探索建立适合自身特色的自助服务系统,优化挂号分流,完善自助机功能,结合网络预约概念,重视导医工作,规划信息化管理,提高医院效率和患者满意度。

基于品管圈提高“一站式”自助服务系统使用率

目的探究品管圈活动对提高"一站式"自助服务系统使用率的影响。方法分别选取某院实施品管圈活动前后的1 500例患者,作为对照组及研究组,比较患者对自助服务系统的使用率及满意率。结果研究组患者对自助服务系统使用率及满意率均显著高于对照组(P<0. 05)。结论实施品管圈活动后,某院"一站式"自助服务系统使用率有了明显的提高,且患者较满意该系统,对提高门诊护理质量具有重要意义。

北京天坛医院神经外科开通“预约手术一站式”服务

北京天坛医院神经外科为了保证病人能尽快进行手术，缩短等待住院时间，减少治疗费用，自2005年10月开展“预约手术一站式”服务，具体做法如下：病人在完成术前各项检查后，每周星期一上午在门诊四楼神外专家会诊中心挂号，由神外专家与麻醉科医师共同对病人进行会诊，完成术前谈话、术前签字等各项术前准备工作。根据病人和家属要求，确定手术日期后开具住院证，保证在就诊后一周内手术。