技术单位提升业务解答能力的思考

客服人员在日常的咨询服务中,会遇到很多一线专业问题,其中一些专业问题可以直接沟通相关实验室予以解决,但有些跨专业、涉及多部门的一线业务问题,如果反馈到实验室,非但解决不了问题,而且会大大降低实验室和客户的满意度,降低问题处理效率。所以本文基于信息化系统数据的整理分析,结合笔者多年的工作经验,思考对电话客服人员一线业务解答能力提升的方法。