一线柜员非货币性激励机制探索--以＊＊商业银行地区分行为例

作为银行服务窗口的一线柜员,他们承担着与客户面对面沟通,为客户提供直接优质服务的重任,是银行核心竞争力的重要组成部分.在新金融业态纷纷出现,银行业竞争日益激烈的不利环境下,如何留住和用好一线柜员,是每家银行不得不面对的现实问题.本文针对＊＊ 商业银行地区分行的现状,对一线柜员的非货币性激励机制进行了积极的探索.

农业银行一线柜员培训需求与策略研究——基于ISO10015标准以HD农行为例

随着互联网技术的高速发展,众多互联网金融行业迅速崛起,其在存款利率、支付方式及收益可见等方面更具优势,使得越来越多的顾客转向互联网金融行业。该现象对传统国有银行业的发展造成了巨大冲击,国有银行的转型与完善迫在眉睫。国有银行中的一线柜员在人数上占有最大比重,柜员的基本素质与服务质量对银行长期快速发展具有重要影响。因此,基于ISO10015标准,以HD农行为例,总结归纳了目前该行柜员的培训现状,深入分析一线柜员培训需求,并为该行一线柜员培训体系的完善提供了几点建议。