战略三角模型视角下“一网通办”政务服务研究

“一网通办”政务服务的运行大大提升了政务服务水平,为公众提供了更为便捷高效的服务。公共价值理论要求公共部门重视公众的需求,通过运作能力的改进来实现公众的诉求以创造公共价值,这与“一网通办”所秉持的“以人民为中心”的理念相契合。因此,本研究以公共价值理论的战略三角模型为分析框架,从三个维度出发探究了“一网通办”实践过程中存在的问题:在“公共价值”维度,存在用户需求未被满足、目标认知存在问题的问题;在“合法性与支持”维度,存在相关的法律政策不完善、执行合法性不足、受众认同度不高的问题;在“运作能力”维度,存在平台运行不流畅、线上线下脱节、服务的量与质难以满足个性化需求、工作人员能力不足的问题。以问题为导向,利用模型提出了针对性的建议和措施。进而为推进“一网通办”政务服务提供经验和思路。

“一网通办”助推教学服务型大学建设研究——以广西艺术学院为例

广西艺术学院通过“一网通办”项目构建校级融合服务平台,整合了教学、科研、学生事务、财务、校园生活及校务服务等业务系统和数据资源,实现了数字化转型,并向着构建教学服务型大学的目标迈进。该项目采用平台+微服务架构,以企业微信为接入点,提供便捷的教学服务和办公查询功能,有效解决了信息孤岛和沟通不畅的问题。关键技术包括零信任认证、消息中心、智能客服、低代码等,这些技术优化了平台架构,创新了用户体验,探索了数据治理,以用户为中心,推动了教育数字化转型,提升了管理效率和服务体验,助力学校向教学服务型大学转型。

上海政务服务“一网通办”标准化建设路径研究

本文剖析了标准化支撑政务服务“一网通办”的作用及相关政策要求,总结了政务服务“一网通办”标准化建设成效和存在问题,构建了上海政务服务“一网通办”标准体系框架,并提出了深化上海政务服务“一网通办”标准化建设的对策建议。

“一网通办”背景下政务信息归档协同优化路径研究

“一网通办”背景下,政务信息归档在主体、流程、理念等方面发生了新的变化。但实际归档过程中仍然存在权责不清、质量不齐、价值受限以及政策不统一等问题,影响归档工作的顺利开展和档案价值的实现。基于此,需要从主体、资源、平台、政策等方面加强协同,优化政务信息归档路径,充分发挥档案信息在政府治理中的作用,实现档案事业高质量发展。

“一网通办”背景下人事档案服务问题研究与对策

随着数字政府建设的推进,中国正经历“治理现代化”“服务普惠化”和“数据智能化”的交汇期。“一网通办”作为数字政府建设的重要实践,在实施过程中,遇到了一定的困难和挑战。人事档案利用和共享信息化服务,逐步融入“一网通办”服务体系,管理流程和系统核心技术也亟待革新。管理部门需协同推进一体化服务平台建设、建立跨区域工作协作机制、优化政务服务流程、提升档案服务系统信息安全,以推动此项工作更好地服务群众需要。

内蒙古推进政务服务“一网通办”的难题及对策研究

实现政务服务“一网通办”是国家重要的战略部署安排。政务服务“一网通办”是推动政府治理现代化的重要内容,是构建服务型政府的核心举措。本文在阐述内蒙古推进和实现政务服务“一网通办”取得主要成效的基础上,深入剖析内蒙古现阶段在推进和实现政务服务“一网通办”中存在的主要难题,并结合地区实际,借鉴其他地区有效做法和经验,探索切实实现内蒙古地区政务服务“一网通办”的对策建议。

“一网通办”政策背景下惠企政务服务平台的建设研究

加速建设城市一体化惠企政务服务平台,推进城市惠企政务服务从政府供给侧向企业需求侧转变,是推动实现数字政府、网络强国和智慧社会建设的重要内容。文章对惠企政务服务平台的建设意义、现状及存在的问题进行分析,从而提出提升惠企政务服务平台综合业务水平的路径和建设平台的具体建议,对于提升政府治理体系和能力的现代化具有深远意义。

关于政务服务“一网通办”事项申报的研究——以南京市科技局事项申报为例

为推动国务院关于“一网通办”的工作要求,深化“放管服”改革,南京市科技局率先在“宁企通”惠企综合服务平台实现全部惠企政策“一站汇聚、精准直达”。文章介绍了南京市科技局惠企政策申报的流程和“宁企通”平台事务申报的优势,对2022年度申报项目未成功的情况进行分析,从表象和根源两个层面总结造成这些情况的原因,并针对企业如何更好地应用“宁企通”平台、提高事项申报质量提出建议。研究结果对进一步提升“宁企通”平台使用的便利化程度、优化南京市营商环境具有积极的意义。

“一网通办”政府服务跨部门协同影响因素分析——基于解释结构模型法

“一网通办”作为实现数字化政府改革的重要举措,在具体实施中政务服务跨部门协同承接着关键一环。因此,在“一网通办”改革过程中,要综合考虑政府服务跨部门协同的影响因素才能高效促进“一网通办”向“一网好办”发展,本文通过解释结构模型法对“一网通办”背景下政府服务跨部门协同的影响因素进行研究,具体划分出影响因素层级并进行分析,以期为“一网通办”的改革提供参考意见。

一种针对高校的基于边缘智能机器学习的一网通办平台设计与实现

文章分析了一网通办平台发展现状和普遍存在的问题,提出了以基于边缘智能机器学习为计算模型设计的一网通办平台,融合了边缘计算、机器学习、AI智能语义识别等信息技术,实现了通过门户平台与AI智能分析的组合,让用户可以通过人类自然语言、使用习惯及使用频率来获取各类信息资源和服务入口的统一的“一网通办”门户,提升了平台的分析、整合数据能力,使门户服务更加自动化、智能化,满足了教职工、各级领导、学生、家长、校友和社会访客等不同用户群体的需求,为新基建视域下智慧校园的建设打下了坚实的基础。

浅谈基于政务服务网实现频率台站业务“一网通办”

当前,甘肃省无线电业务管理行政许可相关的信息存储在政务服务网和无线电管理一体化两个平台上,相关数据无法共享,造成多系统管理、数据重复录入、流程中断等问题;无线电证照的发放依然采用纸质打印方式,无线电管理业务需多次补正申请材料,行政许可办理效率较低。本文分析了甘肃省无线电业务办理的现状,提出从三方面实现无线电管理“一网通办”。

“一网通办”政务服务改革的法治难题与破解路径——以郑州市改革实践为例

“一网通办”改革,是数字时代中国城市治理的最前沿实践,是数字政府、服务型政府和法治政府的有机统一。从数字政府法治化角度看,“一网通办”改革仍然存在顶层设计规则空白、网上行政审批流程再造缺乏有力法律支撑、共享开放应用机制不完善、数据安全与隐私保护不平衡等法治难题。应当切实转变公共管理和服务方式,树立顾客导向理念,满足民企多元化需求;加强顶层设计发挥地方立法权,及时以地方政府规章或地方人大法律性问题决定的形式弥补立法缺憾;建立全生命周期公共数据规范,探索公共数据共享、开放、应用新机制,打通专网数据“最后一厘米”。

不动产登记“一网通办”平台建设研究——以昌邑市为例

近年来,随着电子政务的快速发展,全国各城市基于不动产登记业务,陆续建立了相应的信息化管理平台,并在使用过程中对平台进行不断优化。然而,现有平台仍然存在诸多问题,如资料需反复提交、办理周期较长等。本文以昌邑市为例,分析了昌邑市不动产登记“一网通办”平台建设策略,并提出了相关建议,旨在进一步打通昌邑市不动产登记“一网通办”平台与全市“一网通办”系统,提高政务服务效率,最大限度地便民利企,为推动昌邑市经济高质量发展做出贡献。

以用户为中心:政务服务“一网通办”改革的四维要素分析——以上海市为例

政务服务“一网通办”改革是技术赋能大变革时期服务型政府主攻的方向,过于以政府为中心偏重效率而使政务服务对用户的需求感知脱敏,走向以用户为中心有助于政务服务精准到位、构建人民满意的政府。基于价值引领、制度革新、技术适配和环境优化的四个维度构建分析框架,从价值目标的效率指向性、政府惯用的行政偏好属性、技术赋能的工具理性、社会环境的制约条件挖掘根源,从价值上回归人民至上性、制度上处理好行政属性和社会属性的关系、技术上注重向弱势群体倾斜确保适配性、社会环境上注重民众参与的质与量,优化以用户为中心的政务服务改革。

推进“一网通办”从“能办”向“好办”“愿办”深化的思路和对策

“一网通办”改革融合了服务型政府、智慧政府、整体性政府的特征,是新时代践行“以人民为中心”发展理念进行政务服务改革的新探索,标志着政府建设由数字政府迈入智慧政府的新阶段。进一步推进“一网通办”改革,应重视和强调深层次(政务服务流程的革命性再造)、一体化(政务服务的一体化)、全周期(服务企业和个人全生命周期)和获得感(切实增强企业和群众的获得感),从整合度、共享度、体验度、速度、温度、覆盖度、规范度、示范度和确定性等方面推动政务服务的持续优化。

政务服务民本性的技术实现与制度保障——基于上海“一网通办”的讨论

当前政务服务流程再造的基础正在从“分工为要”转换为“平台为道”,其目的是更好发展和维护民本性价值。上海“一网通办”通过技术的深度应用,在政务服务统一入口、统一出口和集成化平台建设方面形成了一定成果,把政务服务模式从“分散的政府”塑造成“整体的政府”。技术应用与流程再造背后是自上而下的制度保障。清晰的承诺规约了科层理性,为政务服务民本性的技术实现路径创设了制度保障。这种改革逻辑有助于快速推动政务服务的流程再造和价值呈现,但也蕴含特定风险,需要在后续改革中加以防范。

基于高校一网通办平台建设的研究

随着信息技术在各行各业的逐渐深入应用,各地政府"一网通办"项目实现了全程网办、异地代收代办、多地联办等服务,带动了高校"一网通办"平台的建设。高校以"线上一网通办,线下只跑一次"为目标,构建线上线下相结合的一体化新型校务服务体系,做到"办事内容全覆盖、事项清单标准化、办事指南规范化、审查工作细致化、业务办理协同化",有效缓解系统散乱现象,持续提升师生体验和满意度,逐步实现数字校园向智慧校园的转变。

区域“一网通办”下档案线上服务优化路径探析

“一网通办”政务服务平台为档案服务提供了便民方案和服务场景,深入推进档案工作融入区域信息化大格局,有助于实现区域内档案工作高质量协调发展。通过阐释档案线上服务和“一网通办”的内涵,探析档案线上服务融入区域“一网通办”政务平台的重要意义及其存在的现实问题,基于此提出档案部门应改进信息技术、优化服务内容、提升服务水平和重视服务反馈等相关优化措施。

政务服务“一网通办”何以可能?——以上海为例

"一网通办"平台在政务理念、服务流程、组织结构、监督评议、绩效评价等多个领域实现了对科层管理下政务服务过程的优化再造,推动了政务服务从"以部门为中心"向"以用户为中心"的管理模式转变。"一网通办"在推进中也面临着跨区域、跨层级的信息互联互通难、地方性实践遭遇合法合规性瓶颈、缺乏长效机制保障、社会有效参与不足等内外部制约。实现从区域性平台向全域性平台的升级仍需在政务理念、平台功能、服务标准化、政府职能优化等方面进一步改革。

地方政府的分散创新与中央主导下的创新整合--长三角政务服务“一网通办”的实践路径

以公民的便利性为中心,充分发挥信息技术的优势,推动政务服务从省内“一网通办”向跨省的区域“一网通办”迈进是“互联网+政务服务”改革的必然趋势。有效地实现这种跨越,既涉及横向地方政府之间的关系,也涉及纵向中央政府与地方政府之间的关系。长三角政务服务跨省“一网通办”离不开两个相辅相成的条件:一是地方政府之间具有较强的分散创新意识和能力,从而为区域政务服务一体化奠定良好的基础;二是中央政府适时介入,有效打破辖区行政壁垒,推动创新的有效整合,实现在线政务服务的有效对接。横向的分散创新和纵向的中央主导下的创新整合共同推动着区域政务服务“一网通办”的实现,这为我国其他地区的政务服务在线一体化和全国政务服务在线一体化提供了有益的启示。