铁路旅客“三个出行”常态化的思考

通过阐述铁路在旅客"三个出行"中存在的主要问题,提出"三个出行"常态化的整改措施,即通过明确客运设备主体单位的安全责任、确保客运设备日常状态良好、推广客运设备信息化功能,强化客运设备管理;通过规章制度规范化、旅客利益最大化、作业流程可控化,实现服务理念创新;通过健全基本服务措施、提升素质强化标准、积极创建服务品牌以创建特色服务。

在满足人民“三个出行”诉求中加大服务与文化的融合

文化自觉是隐含在服务商品力和销售力里面的服务发展的最终决定力量,市场的最终较量一定是服务文化的较量,在满足人民"三个出行"诉求中加大服务与文化的融合,能够从服务文化自觉上找出依据,服务与文化的融合是铁路客运兴业之基,是满足人民"三个出行"的灵魂,——只有灵魂才能给服务带来绵绵不绝的发展动力,而这灵魂正是以共同价值观为核心内容的服务文化。铁路在推进社会主义文化大发展、大繁荣的伟大实践中发挥自己的作用,为服务和社会提供更多的精神文化产品。实现和提升铁路客运满足人民"三个出行"文化价值的有效路径,主要包括增强"三个出行"思想政治工作内容的文化底蕴,提高"三个出行"客运服务工作主体的文化素养,优化站车工作的文化环境等。

自觉融入“三种角色” 积极践行“三个出行”——在推进“三个出行”常态化中彰显党组织作用

"安全出行、方便出行、温馨出行"是铁路客运工作的目标,是践行"以服务为宗旨,待旅客如亲人"理念的具体行动,如何在确保"安全出行、方便出行、温馨出行"中发挥好旗帜引领作用,是我们铁路客运基层党组织思考的问题。笔者认为,客运列车党支部重点要从以下三个方面着力发挥党组织作用。