基于ITIL的信息系统运维体系标准化研究与应用

随着国家电网公司信息化SG-ERP工程建设的不断深入,信息系统运维工作在保障信息系统安全、可靠和稳定运行中承担着越来越重要的使命,而传统的IT运维管理思路已经无法适应当前信息化快速发展的新形式。国网北京信通公司成立了应用集中运维基地,为采用标准化的集中运维管理模式提供了基础。通过研究ITIL国际标准,结合公司实际情况,设计了高效的三层运维管理模型和四维流程管理模型,并以此为基础形成了标准化的信息系统运维体系。