服务利润链模型第三方满意度评价在门诊服务质量管理中的应用

目的探讨基于服务利润链模型的第三方满意度评价在门诊服务质量管理中的应用价值。方法选择2017年1月~2018年12月于三峡大学人民医院门诊就诊的患者及门诊医务人员进行满意度评价监测,其中,2017年1~12月的200例门诊患者及100名门诊医务人员采用自行设计满意度问卷,职能部门下发问卷调查表,回收统计结果并进行评价;2018年1~12月的200例门诊患者及100名门诊医务人员实施以服务利润链模型为基点,引入第三方满意度专业评价机构,采用Likert 5级评分法量化门诊患者及医务人员的满意度,以现场和电话、调查问卷、质性访谈等相结合方式对医患满意度进行多维度科学的评价;每季度1次,均进行4次调查。结果实施服务利润链模型第三方满意度评价后,门诊服务质量得到持续改进,门诊患者及医务人员的满意度得到显著提高,差异有高度统计学意义(P<0.01)。结论服务利润链模型第三方满意度评价能有效提高门诊服务质量管理效能,提升门诊医务人员及患者的满意度及感受。

基于三方满意度的高校毕业生就业质量评价研究

就业质量是衡量高校办学水平的重要指标之一。高等教育需求主体是多元的,既包括办学主体的各级政府,也包括各用人单位和学生个人,因此,评价一所高校毕业生就业质量的主体也应是多元的。三方满意度评价是指作为高等教育需求主体的政府、毕业生、用人单位等三方共同参与的、把就业满意度作为检验就业质量标准的评价。本研究根据顾客满意理论,分别从政府、毕业生、用人单位三方满意度的角度,构建了高校毕业生就业质量评价指标体系,并在对各项指标内涵阐述的基础上,运用模糊层次分析法确定了各级指标因素权重,为科学、客观、全面评价高校毕业生就业质量提供了思路与方法。

公立医院服务利润链模型式第三方满意度评价体系的构建与实施

通过服务利润链模型式第三方满意度评价体系的构建与实施,分析该体系在医院服务质量管理中应用价值。服务利润链模型式第三方满意度评价体系能充分体现公立医院的公益性,提高盈利能力;能更客观、更科学地评价医院的服务质量,促进医院管理持续改进;能有效提升患者及医院员工的满意度,改善医疗服务质量;能有效调整第三方评价的不合理性及方向。

三方满意度视角下高校毕业生就业质量评价——以南京理工大学为例

党的十八大报告提出"要努力办好人民满意的教育","要推动实现更高质量的就业"。本文结合国内外研究成果,以顾客满意理论为逻辑起点,以政府部门、南京理工大学近三年毕业生及用人单位为现实基础,采用层次分析法(AHP法),遴选资深专家,初步设计了三方满意度视角下高校毕业生就业质量评价指标体系,为科学、客观、全面评价高校毕业生就业质量提供思路与方法,为高校毕业生就业指导工作提供理论参考与经验借鉴。

基于三方满意度就业评价体系构建下的高校毕业生就业质量研究——以京津冀高校为例

高校毕业生就业是我国社会发展的重大问题,以京津冀高校为例,对三方满意度就业评价体系构建进行了论述。首先对构建意义进行了分析,然后对构建要点进行了阐述。

三方满意度评估下的高校毕业生就业质量探讨

三方满意度评估体系是政府、毕业生和用人单位共同参与的,将就业满意度作为检验就业质量的标准评价体系,三方满意度评估体系具有科学性和可操作性,对于高校毕业生的就业质量有重要的指导作用。本文依据三方满意度评估体系,探讨高校毕业生的就业质量问题。

以第三方满意度调查为抓手 提高院前急救医疗服务水平

南京市急救中心以第三方满意度调查为抓手,建立健全第三方评价机制,通过第三方满意度调查发现院前急救管理中的薄弱环节,查找改进方向,不断提高院前急救医疗服务水平。

高校毕业生就业质量评价体系建立及实例分析——基于三方满意度理论

高校毕业生就业情况直接反映了学校培养质量。从毕业生、高校、用人单位三方满意角度出发,提出高校毕业生就业质量评价体系。运用西南某高校毕业生数据对毕业去向、就业质量和满意度三个方面进行实例分析,针对就业质量高于全校水平专业回溯其培养模式和教学水平,结果符合该校实际情况。最后提出实践育人工作,发展创新人才培养理念,改革课程体系的建议和策略。

第三方满意度调查结合学生需求在全科医学教学中的实践分析

目的分析全科医学教学中应用第三方满意度调查,结合学生需求的实践效果。方法 2016年3—12月接收全科医学学生者60例,按照常规方法进行,2017年3—12月全科医学学生62例,教学中应用第三方满意度调查结合学生需求方法,观察教学效果。结果第二年时,学生期末考试总成绩、病例题成绩、实习报告成绩,课外自学时间、利用网络自学时间、与他人讨论学习时间,教学效果总体评分、课间实习评分均高于第一年,差异有统计学意义(P<0.05)。结论全科医学教学中应用第三方满意度调查结合学生需求方法后,可有效的提升教学效果,增强学生的自学能力及自学意识。

基于三方满意度的高校毕业生就业质量提升途径研究

对于目前我国大部分高等院校来说,毕业生就业已经成为了学校的核心工作之一。但就目前我国多数高校的实际情况来看,毕业生就业质量还不乐观,需要进行相应的改善与优化。本文先阐述了高校毕业生三方满意度的基本现状,并从高校应该加强就业指导教育和专业技能培养、优化高校毕业生的就业环境与就业途径、用人单位应该加强同高校之间的联动三个方面,深入全面地探讨了三方满意度背景下高校毕业生就业质量的提升策略。

关于应用改良NBAS模式进行PCA管理提高医护患三方满意度

目的探讨应用改良急性疼痛服务NBAS模式(NBAS)进行患者自控镇痛(PCA)管理提高医护患三方满意度的可行性。方法选择骨科下肢手术患者160例分为对照组和实验组进行对比观察。实验组由麻醉医生管理、手术室护士主导,麻醉医生师督导;对照组采用常规护理方法。结果实验组患者满意度比较(P=0.003)、医生满意度(P=0.000)、护士满意度(P=0.011),差异有统计学意义(P<0.05)。结论运用有效NBAS管理模式,能有效减少因PCA管理不善增加病房医生护士的额外工作量,减少PCA的不良反应,提高医护患三方满意度。

中医特色优质护理服务对医护患三方满意度的影响

目的:探讨开展中医特色优质护理服务对医护患三方满意度的影响。方法:分别在开展中医特色优质护理服务病区(实验组)和传统护理服务病区(对照组)各抽取120例患者、30名医生及50名护士做问卷调查,比较两组医护患三方满意度情况。结果:实验组医护患三方满意度明显高于对照组,比较差异具有统计学意义,分别为P<0.05、P<0.05、P<0.01。结论 :开展中医特色优质护理服务可以提高医护患三方对护理工作的满意度,值得推广应用。

公共图书馆读者满意度第三方测评机制研究

公共图书馆读者满意度第三方测评具有独立性、客观性和专业性,有助于弥补公共图书馆自身测评之不足,有助于提高公共图书馆社会公信力、核心竞争力和外部资源的利用力。公共图书馆应建立起读者满意度第三方测评主体遴选与配合机制、测评程序控制与保障机制、测评结果验收与应用机制,确保读者满意度第三方测评工作顺利完成,实现既定目标。

开展第三方患者满意度调查,提高住院患者就医体验——以四川省S医院为例

目的为发挥第三方患者满意度调查对医院循证决策与管理的促进作用。方法参考国内外PQS、ISPQ等量表,并结合S医院的具体情况,设计科学的问卷进行调查。结果针对调查报告反映的问题进行整改,2016年住院患者满意度逐步提升。结论第三方患者满意度调查为医院循证决策与管理提供证据基础,改进了医院管理工作的效果。

OBE导向下高校“三方满意”就业教育体系研究

随着高校教育事业的蓬勃发展,各类教育理念层出不穷。OBE导向教育(Outcome-Based Education,成果导向教育)正是近年来国际上广获好评的教育理念之一。本文将OBE导向教育运用到高校就业教育构建当中来,研究构建以高校、政府和用人单位"三方满意"的OBE导向就业教育体系,为高校提升学生就业质量水平、完善就业服务提供有益思路。

第三方物流满意度影响因素评价模型研究

本文首先阐述了企业第三方物流的概念，分析了第三方物流的运作模式。其次，通过对顾客满意度相关理论的考察，识别和归纳出了影响第三方物流满意度的四个因素。再次，通过对影响因素的产生原因分析，结合物流服务质量的评价方法，提出了针对第三方物流满意度影响因素评价模型。

停电管理与第三方客户满意度

电力是关系国计民生的基础性行业,电力供应对社会生产和居民生活影响巨大。停电管理是电网工作中的重点内容,其工作质量将直接影响供电的可靠性。停电管理工作如果做得不到位,就会给第三方客户造成不便,让客户对电网企业及其服务产生不满,从而降低企业形象和企业在用户心中的地位。加强停电管理,优化停电事件各项流程、借鉴使用停电管理系统的做法、建立停电客户关怀机制,及时准确地向第三方客户分享与传递与停电相关的信息,切实做到提升第三方客户的满意度,

郑州人文地铁第三方乘客满意度评估体系研究

随着科技进步和基础设施完善,坚持服务品牌经营对于郑州人文地铁持续提升其诚信度和服务品质起着至关重要的作用。本文分析了郑州人文地铁内部品牌监控的内容与机制,构建出一套第三方乘客满意度评估体系。

南通市某三级甲等医院住院患者满意度影响因素研究

目的:探讨影响住院患者满意度的因素,为进一步提升服务水平提供参考。方法:委托第三方机构,对南通市某三级甲等医院2018年1-12月出院的患者进行电话回访,并对调查结果进行相关分析和多元回归分析。结果:患者对药房服务和护士态度的评价普遍较高,对收费是否放心和伙食标准的评价最低;患者满意度的影响因素主要有护士态度、医生技术、收费是否放心和伙食标准。结论:医生技术水平的提高是提升患者满意度的基础,改善信息不对等是提升患者满意度的核心,非技术服务的提升是提高患者满意度的关键。

医院投诉管理在提高患者满意度中的应用

随着人民健康意识、法律意识的增强,社会对各行各业的要求也越来越高,特别是对医疗服务工作的要求越来越高。在患者就医过程中,医护人员沟通不当或患者对治疗效果不满意,都有可能发生投诉事件。如何处理患者投诉,改善医患关系,提高患者满意度,近年来我院做了大量工作,如2014年成立病友服务中心,发放在院患者满意度问卷,每日病房探视,进行出院患者电话访谈等,取得了一定成绩,但仍然存在很多不足之处。一是患者满意度调查报告无系统分析,二是患者投诉受理无统一管理科室,第三患者提出的意见和建议没有得到及时有效的改进、反馈,同一问题反复发生,第四奖惩机制落实不到位,与科室绩效也没有关联,受投诉医护人员科室内批评教育多、执行处罚少,不能引起受投诉者的重视。在当前医患关系下,如何对患者投诉产生不同结果[1],多年来,我院将患者投诉管理工作作为医院的重点工作内容之一,不断完善投诉处理流程、规章制度,加大投诉处理力度,确保我院医疗工作有序运行。