三明市第二医院:做好“两个管理” 提升患者就医体验

期望值是管理心理学与行为科学的一种理论。在医疗领域,患者与家属的就医期望值是指患者与家属希望医疗机构提供的服务能满足其期望的水平,达到这一期望患者与家属就会满意。近期,福建省三明市第二医院(永安医院)的疾病管理与就医期望值管理经验,为该管理理论提供了很好的实证支持。

商业贿赂——医疗不能承受之重

2014年1月22日，中纪委公布了7起违法违纪事件，其中，福建省三明市政协原副主席、三明市第二医院原院长吕凯明榜上有名。虽然通报没有透露具体案情，但是逃离不开商业贿赂。

评点

9月3日、9月18日、9月24日、10月10日，三明市第二医院连续发生了3起“手术中”和1起“手术后”死亡事件，经初步分析，与麻醉、器械污染有关。事件发生后，当地政府迅速整改，撤换了该院麻醉科主任，对事件相关麻醉医师暂停工作，并对全市医疗机构麻醉科检查整治。

医疗监管：从亡羊补牢到事前监督

近日，卫生部通报了甘肃省金塔县人民医院伪造临床检验结果事件和福建省三明市第二医院麻醉医疗安全事件的有关情况，对两所医院予以通报批评。通报认为，三明市第二医院发生的4起麻醉医疗安全事件，暴露出部分卫生行政人员、医院管理者和医务人员医疗安全意识不强，部分医疗机构规章制度不健全，贯彻落实不到位，在医疗质量控制和医疗安全管理方面存在诸多薄弱环节.