浅析风险社会下企业危机传播策略——以“三星Note 7爆炸门”事件为例

风险社会下媒介环境发生了翻天覆地的变化,危机呈现出多样化的特点。本文以三星Note 7爆炸门事件为例,采用"情景式危机传播"理论分析此次危机,进而揭示三星在此次危机中出现的重大危机传播策略问题,并从四个阶段渐进式的提出企业应当做到的危机传播策略。

从第三方检测机构角度谈三星NOTE 7爆炸事件

最近三星NOTE 7手机因为自燃爆炸的事件持续发酵,受到全球的关注,10月11日三星电子已经宣布三星note 7手机将全球停产。本文回顾了三星事件的始末,从电池工艺的角度给出了可能导致缺陷的原因。通过对比分析现行相关国际、国内检测标准,从第三方检测机构的角度,就锂电池安全测试问题提出了建议。

三星“爆炸门”三星Note7爆炸索赔案 ——中国消费者的维权之道

2016年三星主推的高端手机Galaxy Note7（以下简称“三星Note7”）由于手机电池质量问题成为数十起燃烧及爆炸事故的“主角”，同年9月2日，三星正式宣布在全球范围内召回三星Note7，该召回计划将中国排除在外，并于同日发布公告称，国行版的三星Note7所使用的电池不同于国际市场上的手机电池，不会爆炸，无需召回。然而，截至2016年9月底中国的六位三星Note7用户相继曝出其购买的所谓的“安全版”国行三星Note7发生爆炸并造成财产损失。消费者们企图就爆炸事件同三星进行协商，令人遗憾的是，三星作为国际知名企业，做出的回应却差强人意，甚至在其韩国报道中声称中国用户人为烧毁手机，有“碰瓷”嫌疑。直至2016年10月11日，在外界舆论及中国相关机关同各方团体的施压之下，三星（中国）才发布公告召回全部国行版三星Note7，共计约19万台。然而，该公告并未提及有关爆炸引发的损害赔偿事宜。数名受损用户在同三星协商未果的情况下开启消费者维权之旅。三星“爆炸门”也因此被《人民日报》评为2016年度消费维权十大事件之一。

企业如何进行危机公关——以三星Galaxy note7爆炸门事件为例

现代企业,因为经济、政治、文化环境的复杂性,容易面临的风险也不断增多。三星在2016年发生了一场涉及全球、长达四十多天的危机事件,引起了全球的关注。本文结合危机公关的四阶段理论和5S原则对三星note7爆炸门事件中的危机公关进行分析,提出现代企业进行危机公关的启示。