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题名基于三维客户分类价值体系的客户关系管理研究
被引量:9
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作者
于红霞
汪波
钱荣
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机构
天津大学
宁波市交通局
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出处
《商业经济与管理》
CSSCI
北大核心
2006年第11期43-47,67,共6页
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文摘
针对基于客户价值矩阵的客户类型划分方法的不足,本文提出三维价值评价体系,除客户价值和客户潜在价值之外,将企业自身相对优势作为第三个变量指标,并通过模糊综合评价判断出各指标的价值高低,借助三维价值体系图,将客户分为八类,同时本文针对这八类客户的不同特征,提出了相应的资源配置及价值提升策略,从而帮助企业培养更强的客户导向意识,引导企业业绩改善的方向。
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关键词
客户关系管理
客户分类
三维价值体系
模糊综合评价
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Keywords
customer relationship management (CRM)
customer classification
3 - dimension value system
fuzzy comprehensive evaluation
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分类号
F713.50
[经济管理—市场营销]
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