三联家电 地缘优势催生精准战术

农村消费者需要什么？相信什么？困惑什么？如果对此没有很好的解读，家电下乡的营销传播就难以实现有的放矢，最终取得的效果也就可想而知。相对全国性的家电牛产厂商，区域性的销售企业更具有“地缘”优势，在一定程度上更为了解当地农村市场的消费状况、农村消费者的消费心理，进而在营销传播上更容易做到因地制宜。

从服务称谓看三联家电的服务发展

本文通过梳理三联家电的服务历程,分析三联家电服务称谓的变迁,研究引起服务称谓变化的深层诱因,对三联家电今后服务发展趋向与前景做出了预测,同时也剖析了三联家电的这一历程对其它企业起到的积极指导或借鉴作用。

三联:要带动产业链革命！——访三联家电总公司副总经理刘学勤

2001年9月,张继升在与三联商社高层管理人员的一次座谈会上正式提出了"业态革命"的口号,被三联人称为"又一场自我解放、自我革命的战役打响了!"这个"业态革命"的执行者之一,是三联家电总公司副总经理刘学勤,同时,她还是三联家电配送总公司的总经理。

品牌事业感召管理服务支持——三联家电特许连锁如何夯实山东

为了进一步夯实山东区域市场、开拓全国市场,三联2003年初就提出要加快特许连锁店的开发、升级改造步伐。三联家电对一百多家特许连锁店提出了“十三个统一、两个必须、一个不允许”的管理规划,并取得了良好成效。目前,三联家电特许连锁体系整体升级改造已初步完成。新年伊始,本社记者通过深入采访,系统考察了以品牌、事业感召,管理、服务支持为主旨的“三联家电特许连锁体系整体升级”项目。在这里整理成文,以飨读者。

“100-1=0”——谈谈三联家电经营的理念

第一次听说三联商社的“100-1=0”时,很自然的便想起联想PC总经理杨元庆那有名的短任何一根木条都不能装满水的“木桶理论”,可谓“英雄所见略同”。它们都包含这样一个亘古不变的道理:商业、企业的运作是一部高速运转的机器,从进货到生产到销售到售后服务的每个环节,任何一个环节出了问题都会使自己停步不前,甚至前功尽弃。 三联商社有一道奇怪的数字公式“100-1=0”。它包括这样几层含义:对营业员来说,如果顾客对你的服务99％满意,只有1％不满意,但这1％对消费者就是100％的问题,出现这个1％说明你的服务等于零;从企业内部来说,领导者做好了的工作。

三联家电连锁败局

近几年，家电连锁企业的发展如风起云涌，国美、苏宁等在全国发起了摧枯拉朽般的攻势，迅速扫荡各区域性的家电卖场。很多人相信，类似沃尔玛这样的商家很有可能会首先在中国的家电连锁企业中诞生。在这波澜壮阔的渠道变革运动中，曾经被人们称为家电零售大鳄的三联却浙渐在竞争中落后了。

“过来人”点评ERP——三联家电总公司副总经理刘学勤关于开展ERP的一席话

三联家电总公司作为家用经销商中开展电子商务、现代物流最早的企业之一,在ERP方面也走在了前列。6月3日,本刊记者傅教管、蒋士桦在北京采访了三联家电总公司副总经理刘学勤。这位从三联基层干起来、年仅30岁的年轻管理者,其充满朝气与活力的谈吐感染了我们。围绕三联如何开展现代管理的话题与我们做了深入交谈。下面是有关ERP实施经验方面的访谈内容。 记者:家电经销商上马ERP真的那么必要吗?

福建三联:本土家电连锁品牌是这样炼成的

时下，国内许多城市的商家，特别是一些二、三级城市的本土商家，正面临着一场来自国内，甚至是国际诸多商业连锁巨头跑马圈地的威胁，许多本土商家是闻之色变，未战先屈于人。其实，并不是本土企业就难敌外来大鳄，并不是只有外来的和尚才会念经。福州永辉超市在榕城一枝独秀说明了这一点，福建三联家电在与国美、永乐、灿坤等全国性家电连锁巨无霸的争夺生存权中不断成长壮大的经历也说明了这一点。

张继升：三联要走精细化发展之路

三联家电的商标品牌是三联家电的骨干团队历经20余年倾力打造的,因而这一商标品牌与骨干团队是一脉相连。

家电连锁的另一种活法

在国美与苏宁争斗不休时,三联家电巧妙地避开正面博弈,从侧面悄悄酝酿一场信息化的“和平演变”。

三联E路高歌

三联家电在2003年中国连锁企业中排名第八，在家电连锁企业排名中仅次于国美、苏宁两大巨头。当年销售总额高达106亿元人民币。可以谁又能想象，在20多年前，三联的前身济南市无线电三厂总资产只有l09万，负债却高达460万。

三联商场——今天你怎么说?

五一节前后,漫步街头,只见大减价、大打折的降价海报满天飞,市场打折最多。热火朝天的节日大促销活动,确实吸引了大批消费者,然而其中也隐藏了诸多消费“陷阱”。尤其是家电,随着“五一”黄金周到来,平淡了一段时间的家电市场再次“杀”声一片。彩电、空调、冰箱、洗衣机、微波炉、VCD……大大小小各种家电,均已“特阶”、“打折”和“促销价”吸人眼球。其实“五一”只不过是商家促销的幌子,只要你到东百、大洋、新华都等大商场逛了一圈,家电商场里满场都是特价标签,均标着“放血”和“跳楼”等降价意义的字眼。

国美、苏宁、三联的战略分野

作为耐用消费品的重头戏,家电一直吸引着大众的眼球。随着传统百货业态延展功能的日益萎缩,昔日百货店所倾心构筑的家电零售的终端坚冰已悄然解冻。新兴的家电专业连锁店,凭借连锁经营所带来的规模和价格优势,正极力在群雄逐鹿的中国零售业界发出属于自己的声音。

山东三联集团有限责任公司家用电器维修中心

三联家电是以服务起家，三联家电维修中心则以满意的顾客服务作为经营服务的宗旨.十九年来，始终秉承“每走一步．首先想到的是顾客”的服务理念，在“三联家电．保修终生”的承诺下，服务工作不断创新和升级：2001年推行和实施了CSNO．1(顾客满意第一)全质量售后服务承诺：“保修终生”、“免费登门”、“免费搬运”、“周转机提供”、“连锁维修”、“免费咨询”、“快修服务”、“全质量维修”、“全质量跟踪服务”等服务承诺：这些承诺一环扣一环，

功到深处是佳境——三联集团抓质量纪事

三联集团是一二三产业并举的大型企业集团。在质量管理特别是服务质显管理上,一些做法富有特色、富有成效。 “小题大作” 2月12日,三联家电维修中心,一位顾客没有发票来修已用了10年的洗衣机。

谁还在关注电子商务?

从狂热到冷静,从鼓噪到务实,昙花一现之后,电子商务似乎已成为众媒体避而不谈的一道伤疤。翻看众多IT媒体,已很少能找到关于电子商务的消息。到底谁还在关注电子商务?行业企业正在电子商务方面做些什么?他们有什么新的需求?本期采访了中石油、三联家电、河南富立达等10家已经开展电子商务的行业企业,和北京王府井百货、聊城客车、河南万宝集团等10家没有开展电子商务的企业,看看他们的做法和说法。

数字物流拓荒者

不管是工业企业,如宝钢、海尔,还是商业企业,如山东三联家电、上海华联超市,还是传统仓储运输企业、货代企业以及众多的现代物流企业,在过去的一年中,都将建设“物流与电子商务平台”与企业未来发展战略联系在一起,构筑了自己的商务信息系统。物流信息化已成为推动企业发展的加速器。正是顺应企业的这一需求,中关村数字物流港借鉴国外先进理念,结合中国国情与企业实际,积极探索着适合中国物流企业需要的信息化道路。

媒体话题

《新营销》2004年第2期《三联家电连锁败局》 近几年,家电连锁企业的发展如风起云涌,国美、苏宁等在全国发起了摧枯拉朽般的攻势,迅速扫荡各区域性的家电卖场。很多人相信,类似沃尔玛这样的商家很有可能会首先在中国的家电连锁企业中诞生。