基于“服务三角”模型的乡镇综合文化站服务效能提升策略——以江西省Z县为例

乡镇综合文化站服务效能是农村公共文化服务水平和质量的体现。当前,江西省Z县乡镇综合文化站服务效能建设主要面临文化人才队伍结构失衡、文化服务供需错位、绩效评估体系不科学等困境。该文基于“服务三角”模型框架,从顾客价值、服务策略、供给系统和服务人员4个维度提出文化站服务效能的提升策略。

家庭医生签约服务高质量发展的政府责任——基于服务三角模型

家庭医生签约服务的性质、内容和功能决定了政府需发挥主导责任,然而在现实中政府的职责定位不明确甚至出现了偏差,存在相关法律法规不健全、供需不匹配、筹资支付方式不稳定、权责不清晰、全科医生资源配置不足、监督考核机制不完善等问题。对此,基于服务三角模型,从服务战略、服务系统、服务资源三个方面,探讨家庭医生签约服务的政府责任,提出以居民健康需求为导向、完善多元主体协同机制、健全人力财力资源保障等建议,以期助力家庭医生签约服务高质量发展。

优化科技档案服务工作的现实困境与进路——基于服务三角模型的分析

科技档案是科学技术成果的重要组成部分,具有“存史资政育人”的功能作用。提高科技档案服务工作的积极性、主动性,不仅能够更好实现科技档案的基础性、战略性资源价值,也有助于留存国家和人民宝贵的历史财富,还有助于促进科技档案服务工作的高质量发展和科技事业的可持续发展。基于服务三角模型的分析,目前我国科技档案服务工作存在宣传不到位、管理不规范和基础条件差等现实困境。突破这些现实困境,提高科技档案服务的主动性,也可以基于服务三角模型理论,探索有针对性的路径举措。具体而言,就是科技档案服务工作主体需要树立精准定位的服务理念,建立高效运行的服务组织,培育用户导向的服务人员。

基于整体性治理的新型农村公共服务体系研究——以“服务三角”模型为分析框架

当前我国城乡及区域之间教育、医疗、社会保障、基础设施以及劳动就业等基本公共服务非均等化的趋势没有得到有效遏制,碎片化和分散化日益成为阻碍城乡一体化的新型农村公共服务体系构建的突出问题。基于"服务三角"模型框架设计的新型农村公共服务体系的完整结构,对于推动城乡及区域间公共服务均等化不失为一种有益的探索。

基于整体性治理的新型农村公共服务体系研究——以“服务三角”模型为分析框架

公共治理的碎片化和分散化是导致城乡及区域之间教育、医疗、社会保障、基础设施以及劳动就业等基本公共服务非均等化的根本原因。借鉴整体性治理理论,构建以"服务三角"为宏观旨趣的新型农村公共服务体系的操作策略是:按照农民需求强弱分类提供公共服务,实行政府主导、市场运作和社会协同的服务政策,建立"市、县、乡(镇)、村"一体化服务网络,营造"跨界合作"的公共服务组织文化。

论以三角服务模型推进营销服务

在完成“大营销”建设任务、实现营销管理扁平化目标的基础上,江津供电分公司着力转变营销管理视角,从传统的抄核收及客户用电检查业务,逐步转变到全过程客户服务管理。在实践中通过深入研究电力服务模式矩阵找准提升服务水平的关键点,创新并提炼了服务营销导向的“三角模型”。

基于“服务三角”模型下长三角公共体育服务供给机制研究

“服务三角”模型的构建为加快推进长三角区域一体化具有重要战略意义。运用文献资料法、逻辑分析法分析了长三角地区公共体育服务的发展现状及供给特征。研究发现:长三角公共体育服务供给呈现出效率不高、质量不足、可持续性欠缺等问题。建议:基于“服务三角”模型的构建从创新供给理念、完善供给系统、保障资源配置、维护机制运行、强化监督体系等层面提供理论参考。

“服务三角”模型建构中的农村留守儿童教育与关爱供给机制研究——以安徽省合肥市为例

农村留守儿童问题已受到全社会的广泛关注,依据"服务三角"模型思想所构建的农村留守儿童教育与关爱供给机制模型显示,供给机制的优化路径应是:确定以需求为导向,肯定留守儿童的价值和潜力,充分尊重他们的权利;协调多方职能,实现多元主体协同供给,并依据供给内容性质,选择合适的供给方式;从人力、财力等方面保障资源供给;收集分析供给需求,科学决策,强化供给协调、监督与激励,保持供给长效措施,确保供给机制的有效运行。

政府购买医疗卫生服务体系的关键因素与优化策略——基于“服务三角”模型的分析

作为政府职能重要内容的医疗卫生服务,是社会公众关注的热点民生问题,也是打造服务型政府和落实健康中国战略必须关注的重点问题。我国政府现阶段鼓励和支持社会力量提供医疗卫生服务,政府购买医疗卫生服务是我国当前乃至今后较长时期提供医疗卫生服务的重要方式。由于受到政府服务战略规划的指向性、服务承接方服务系统设计的科学性、医疗机构和人员服务质量提升的动力性等问题的制约,我国当前的政府购买医疗卫生服务体系难以实现"以人民为中心"提高服务质量与效率的目标。借鉴"服务三角"模型构建以公众为中心的政府购买医疗卫生服务体系,可厘清政府购买医疗卫生服务体系中政府、服务承接方、医疗机构和人员三方面的关键因素之间及其与公众的联系,并在此基础上优化三位一体致力于公众医疗卫生服务需求的政府购买医疗卫生服务体系。

基于服务三角模型的政务服务体系研究

政务服务中心是一个政府为服务公众,实行相对集中行政审批权的"场景"。经过近20年的探索发展,全国各地政务服务中心呈现出明显地差异化特征。本文以服务三角模型为分析框架,从公众需求、人力资源、公共政策、服务平台四个子系统出发,分析出我国政务服务体系建设中的问题,并提出完善我国政务服务体系的总体发展路径:以公众需求为中心,进行差异化分类服务,优化人员管理模式,推行政府主导、市场调节、社会协作的多元互动的全响应战略,建立"省、市、县、乡(镇)"的一体化网络。

区块链赋能全民健身公共服务供给治理研究

运用文献资料法,探究区块链赋能全民健身公共服务供给治理的理论框架、变革向度及精准路径。研究认为:基于“服务金三角”理论模型构建全民健身公共服务供给治理框架,从服务需求重构、供给战略重构、供给系统重构、供给主体重构等方面诠释变革向度。并提出建构“链式”管理、“公有链”运作平台、需求精准管理和供给科学决策、创新赋能机制的供给实践框架,从供给需求、供给战略、供给系统、供给主体层面阐释区块链嵌入供给治理风险,为规避风险提出政府、企业、社会、个体应对路径。

基于“服务三角”模型下广西乡镇综合文化站服务供给机制研究

乡镇综合文化站是农村基层文化服务的枢纽。广西乡镇综合文化站在基础设施完善、基础设施布局、文化活动内容等方面取得了一定的成效,然而在服务供给方面还存在宣传手段落后、知晓率低、人才短缺、机制体制不完善等问题。基于美国学者卡尔·阿尔布瑞契特“服务三角”模型理论提出的服务策略、服务人员、供给系统、顾客价值四个维度优化策略,主要是通过加强政府引导、创新管理体制机制、吸纳优秀人才、完善基础设施建设、推动供给侧改革等措施,来提升乡镇综合文化站的服务效能,以更好地满足基层人民群众的文化需求。

公共体育服务标准体系框架构建及运行模式

公共体育服务标准体系研究目的就是维护公共体育服务有效供给的"最佳秩序"。以国家服务标准和"服务三角"模型理论为依据,对公共体育服务标准体系内涵及特性、公共体育服务标准体系框架结构与功能进行阐释,构建了公共体育服务标准体系三角模型分析框架,并提出"标准+非标准""板块化""服务三角迁升"等公共体育服务标准体系运行模式。

数据驱动教育服务供给的框架构建与实践探索——基于“服务金三角”模型的分析

大数据的快速发展给教育服务供给带来了全新的机遇和挑战。本文首先借鉴管理学领域的“服务金三角”模型构建了教育服务供给的理论框架,包含教育需求者、服务供给战略、服务供给系统、服务供给主体四大元素。然后,通过对传统教育服务供给与大数据时代教育服务供给进行比较分析,探讨了大数据时代教育服务供给的转型方向。在此基础上,构建了数据驱动的教育服务供给实践框架,包含多类管理数据、一个服务供给平台、五种核心业务和六大供给制度。接着,选取北京市中学教师开放型在线辅导计划作为数据驱动教育服务供给的典型案例,进行了深入的剖析。最后,指出大数据时代教育服务供给面临的问题,并从政府、高校、企业和社会四个方面提出相关建议。

新阶段国际中文教育供给转型与优化

新阶段,国际中文教育的需求侧出现多类型、多空间、多形态需求,而供给侧在供给保障体系、供给水平、供给主体参与方面均有待完善。参照“服务三角”理论模型,分析新阶段国际中文教育在供给战略、供给系统、供给主体所呈现的转型特点。为提升供给对需求的适配性,提出优化国际中文教育供给策略:以满足国际社会对中文教育的实际需求和潜在需求为核心,从宏观、中观、微观三个层面完善供给政策和制度保障,以数据链接并升级供给系统各构件,丰富国际中文教育供给模式,包括主体组合模式、国内外联动模式和区域联动模式。

深圳市社区卫生机构绩效评估的“服务金三角”模型分析

为客观反映深圳市社区卫生服务取得的成绩和存在的问题,社区卫生机构绩效评估组利用"服务金三角模型"分析了2010年度社区健康服务整体管理评估的结果。结论是深圳社区卫生机构的服务策略多样化极大完善了社区卫生服务体系的构建,服务队伍的专业化逐步适应居民对社区健康服务的需求和利用,服务组织的规范化有效提高了社区健康服务质量与安全,社区居民的满意度逐年提高。建议坚持社区卫生机构的院办院管,健全管理架构,加强社区卫生机构标准化建设,以建立家庭医生责任制和规范全科医学临床技能训练为手段,积极培育行业组织和推动居民健康卡工程,继续提高社区居民的服务满意度。

服务人员介入产品推销对企业销售业绩的影响

目前,很多服务企业认为服务人员介入产品推销,通过服务顾客的机会扩大产品销售会起到一石二鸟的作用,服务人员会努力服务到顾客满意,感动顾客购买更多的产品,从而提升销售业绩。论文以具有代表性的美容、美体、理发及健身等典型传统服务企业作为研究对象,基于服务营销三角模型,探究服务人员介入产品推销对服务企业销售业绩提升的影响机制。论文通过研读相关文献,提出研究假设,通过对服务人员与顾客的问卷调查收集第一手资料;运用主因素分析法、判别式分析法进行数据分析和研究,在分析研究与假设检验的基础上提出相关结论与建议。