事在人为——深圳上海大众汽车南方维修服务有限公司的奋起之路

深圳上海大众汽车南方维修服务有限公司(以下简称深圳南方)于1995年就开始了它的销售业务，售后服务则是从1996年开展的。就在2003年以前．上汽南方在上海大众的售后服务网络中曾经一度由于售后服务综合评比成绩不好而差点被末位淘汰。那么．又是什么原因促使这样一家老站在短短一年内业务量和产值翻了一番多，而且在2003年上海大众售后服务综合评比中进入前十名，

深度探索 共同进步——访上海大众汽车有限公司发动机二厂维修中心钱建勇先生

汽车维修，属于洗车的服务性行业，置身于服务性行业，我依然感到任重而道远。对于维修来说，首要的问题就是全面了解关于汽车的技术，在某些方面的要求上似乎比汽车制造还要高。所以，我们汽车维修人员特别注意了解汽车技术的各方面的更新，以便更好地为汽车行业服务。MM《现代制造》就是了解最新技术与信息的有效途径。

责任重于一切——访上海大众汽车青浦销售服务有限公司技术总监陆培军

说到维修行业的精英，人们首先想到的就是汽车修理厂的技术总监。在车间，普通维修工遇到棘手的故障。往往百思不得其解，但是故障到了技术总监手里就会迎刃而解。技术培训时，平素寡言少语的他们却滔滔不绝、深入浅出地剖析问题．阐明原理。然而，在维修企业中，还有很多从事服务接待或保险理赔的资深员工，他们的业务能力也达到了相当高的水准。为了让大家更加了解这些维修行业的精英．本栏目将在每期介绍一位出色的业内人士，请他讲述自己的成长之路。希望对年轻员工的成长有所启示。

始终保持技术的领先——访上海大众汽车徐汇销售服务有限公司技术总监严智勇

编者按 说到维修行业的精英,人们首先想到的就是汽车修理厂的技术总监。在车间。普通维修工遇到棘手的故障，往往百思不得其解，但是故障到了技术总监手里就会迎刃而解。技术培训时，平素寡言少语的他们却滔滔不绝、深入浅出地剖析问题，阐明原理。然而，在维修企业中，还有很多从事服务接待或保险理赔的资深员工，他们的业务能力也达到了相当高的水准。为了让大家更加了解这些维修行业的精英．本栏目将在每期介绍一位出色的业内人士，请他讲述自己的成长之路。希望对年轻员工的成长有所启示。

上海大众汽车有限公司斯柯达品牌：创新服务，真心呵护

作为中国汽车市场的新丁，上海大众汽车斯柯达品牌用较短时间完善了服务网络的各项功能，并圆满完成了2008北京奥运圣火接力和赛事官方媒体用车的服务保障任务。同时斯柯达品牌还通过开展创新性的优秀服务顾问评选活动表达对客户和优秀服务人员的尊重。斯柯达通过2008年开展的“服务体验营”系列活动增进了经销商服务的透明度，

赢质量 拼服务——上海大众汽车新疆销售有限公司访谈录

乌洽会前夕．记者采访了位于乌鲁木齐经济技术开发区的上海大众汽车新疆销售有限公司，认真聆听和感悟了一番他们的营销之道，可谓获益匪浅。

上海大众汽车有限公司大众品牌：以技术融入世界，用关爱感动大众

拥有560家服务网点、22000名从业人员的上海大众汽车全力为400万用户提供专业的服务。2008年，通过在网络内落实卓越服务项目、完善24小时援助服务以及开展《爱车课堂》等品牌化服务活动，上海大众为客户提供了贴心的关爱。其售后服务大赛的持续举办、技术中心站网络的进一步完善以及技术服务中心的投入使用，都夯实了上海大众关爱客户的售后服务网络基础。

降低维修成本 提高服务水平——访上海悦新汽车维修有限公司

汽车的维修保养是售后服务中最重要和不可或缺的环节之一.随着汽车保有量的增大,维修保养业务也日趋增多,同时也加剧了这一领域的竞争程度.

服务大众 彰显细节——上海大众汽车特约维修站系列采访活动之四——我们有5辆服务救援车—上海青浦特约维修站的24小时救援服务

走访过很多位于高速公路旁的维修站，通常这些维修站的业务都以救援为主．青浦应该也是如此。遇到总经理戚永泉，果然验证了记者的想法。青浦特约维修站配备了5辆施救车、牵引车．这都是为了满足高速公路上随时可能发生的抢修需求。在上海大众2000年建立24小时救援服务网络之前．青浦就已经开展24小时救援服务多年，这也算是临近高速公路的地利之一吧。

服务大众 彰显细节——上海大众汽车特约维修站系列采访活动之五：服务大众二十年——南京黄埔特约维修站的20年情结

上海大众20周年庆典刚结束，记者不期然地走访了伴随上海大众走过20个春秋的上海大众南京黄埔特约维修站，今天中国汽车品牌之多，即使是那些熟知汽车市场的老记者、老编辑也难以说全，但真正拥有20年历史的，只有上海大众一家。1985年上海大众建立了第一批8家特约维修站，经历了20年的发展，南京的黄埔特约维修站依然矫然出众。

千里之行 始于足下——记上海强生快车手汽车维修服务管理有限公司

2002年5月21日,"上海强生快车手汽车维修服务管理有限公司"在上海开业.这一为配合维修管理处整顿市场、整顿三类维修企业并以强生集团为背景而诞生的快修连锁店立即在业界引起了广泛关注."强生快车手"是由上海强生集团和珠海市欧亚汽车技术有限公司等注册300万元合资成立,同时也是"强生"品牌的延伸.短短半年期间,"强生快车手"连锁快修站在上海已有10家.

打造21世纪汽车快修保养行业的“麦当劳”——访上海豪品汽车维修服务有限公司

遍布在上海市郊的AC德科汽车快修保养店,其总公司是上海纽福克斯汽车配件有限公司(New Focus).在国内的销售公司为上海豪品汽车维修保养服务有限公司。提起汽配专家AC德科(美国通用公司旗下最有成就的子公司之一),业内人士早有耳闻。上海的AC德科汽车快修保养连锁店怎样运营和发展的,又与纽福克斯是什么关系呢?笔者带着疑问走访了上海豪品汽车维修服务有限公司并采访了该公司负责汽车快修的洪瑛莲副总经理。 上海的AC德科汽车快修连锁站完全是纽福克斯的全资子公司。

渭南市宏远汽车维修服务有限公司

渭南市宏远汽车维修服务有限公司(原渭南市市政汽车修理厂)，是汽车维修行业一类企业，地处陕西省渭南市西潼路尤河桥东80米处，毗邻310国道与108国道交汇处，是出入渭南东部的必经之地，交通便利，位置得天独厚。

梦想“扫”进现实——上海大众汽车斯柯达品牌车主说服务之二

在上一期斯柯达车主说服务《交车，交心》一文中，我们向读者朋友介绍了斯柯达贴心的交车服务。而交车之后，车主就将开始自己的斯柯达售后服务的体验之旅。在本期中，我们将与几位斯柯达车主一同，抵达斯柯达人性服务之旅的第一站——驾车进站。与诸多汽车品牌的维修车间不同，斯柯达的“4S”店为车主准备了专用的维修服务通道，

交车·交心——上海大众汽车斯柯达品牌车主说服务之一

当汽车走进千家万户，日常用车与养护便成了广大车主最为关心的话题。在生活中，并非每人都是汽车专家，因此，如何多快好省地保养车辆维修车辆，不仅是每个消费者，更是所有汽车厂商需要考虑的问题。自斯柯达明锐进入中国市场以来，上海大众斯柯达就对产品的整个售后过程进行了全面优化。针对车主在日常养护中遇到的种种问题，公司引入了斯柯达先进的服务流程，通过大量服务细节，展示了斯柯达品牌服务理念，做到了“从关心车到关心人”的全方位服务——把服务工作的重心，从对车辆本身延展到对消费者的人文关怀，情感关怀，在提高服务质量的同时，加强了与车主之间的纽带关系建设，让消费者不但能放心修车，更能开心修车。在本期中，我们将向您介绍，上海大众斯柯达的核心服务流程——交车仪式，并通过对车主，销售店的面对面访问，让广大读者与斯柯达的服务亲密接触。

服务大众 彰显细节：上海大众特约维修站系列采访活动之二——路遥知马力，日久见人心——珠江特约维修站的真情故事

说实话，要找一个特别贴切的题目概括上海大众珠江特约维修站给我的印象，还挺难，手边恰好有一张报纸报道珠江特约维修站千里救援的故事，联想到珠江特约维修站长达6年的从业经验，用“路遥知马力．日久见人心”就再贴切不过了。

清风畅爽·惬意随享——上海大众汽车启动世博先锋号行动之空调服务专场

2010年7月19日—8月1日,上海大众汽车＂Techcare大众关爱＂在全国启动世博先锋号行动之空调服务专场,活动持续2周,部分地区特许销售商/特约维修站还将根据用户的实际需求将活动时间延长1周至8月8日。所有上海大众汽车大众品牌车型用户都可参加此次空调服务专场。上海大众汽车为到店车主准备了空调系统以及常规项目免费检测、保养优惠、原装附件促销以及超值换购等实用丰富的关爱活动。这是继4月份推出＂发动机服务专场＂之后,上海大众再次根据应季用车需求为车主度身打造的专场服务活动。