顾客不公平行为对员工反生产行为的作用机制:负面情绪的中介作用与情绪智力的调节作用

本文探讨顾客不公平行为对员工反生产行为的影响，检验负面情感的中介作用及员工情绪智力的调节作用。对从事服务行业的一线员工进行问卷调查，共得到612份有效数据。数据分析结果表明：顾客不公平行为对员工反生产行为具有正向影响；负面情绪是顾客不公平行为与员工反生产行为的中介变量；情绪智力在顾客不公平行为与员工反生产行为的关系、顾客不公平行为与员工负面情绪的关系中起到调节作用。研究结果有助于企业进行人力资源管理，协调顾客与员工之间的矛盾。

论美国专利侵权的不公平行为抗辩

本来专利侵权诉讼的中心问题是专利的有效性,美国专利行使权的不公平行为抗辩则把焦点转向了专利发明人或者申请人专利的申请阶段。在向专利商标局专利申请期间,权利人违反了信息披露的诚信义务,专利在后来的侵权诉讼中实际上得不到保护。现行司法实践中有关此类诚信义务认定的标准还不统一,导致了不公平行为专利侵权抗辩案件判决的混乱。可以通过立法来统一法院和专利局判断不公平行为的标准,修改有关不公平行为主观要件的证明标准,细化对不公平行为的救济。

社会距离对不公平行为回应的影响

两个实验在群体层面探讨了奖励和债务领域社会距离(内群体/外群体)对不公平行为回应的影响.实验1采用标准最后通牒游戏范式,发现在奖励领域,个体对内群体成员不公平行为的接受程度比对外群体成员的接受程度更高.实验2使用改编的最后通牒游戏范式,结果表明在债务领域,个体对内群体成员不公平行为的接受程度也比对外群体成员的接受程度更高,且对内群体成员不公平行为的满意度比对外群体更高.该研究表明,即使内群体成员违反公平规则,个体还是会表现出内群体偏好.

公平规则的显露对不公平行为的影响

该研究目的是探讨公平规则在分配游戏中的作用.采用分配数学题目的研究范式,研究设计为2(性别)*2(有无公平规则)的混合设计,使用eprime实验平台记录提议者在分配任务中行为反应时和选择倾向.统计结果表明:1)在两种条件下,不同性别被试的反应倾向(t=-1.265,p>0.05;t=-1.634,p>0.05)和反应时(t=1.887,p>0.05;t=0.386,p>0.05)都不显著.2)反应倾向方差分析结果为F=15.786,p<0.001,有显著差异,反应时F=0.751,p>0.05,差异不显著.结论:1)提议者的性别在进行分配游戏中对不公平行为没有影响.2)公平规则的显露会显著地改变提议者的不公平行为,变得公平.

顾客不公平交往行为对员工工作绩效的多层次影响

本文应用情感事件理论和道义性公平理论,同时在个人层次和团队层次上探讨顾客不公平行为,以及员工对顾客不公平行为的集体感知——团队不公平氛围的水平与强度,对员工工作情绪、工作绩效及团队绩效的影响。作者运用结构方程模型和多层线性模型技术,对广东某电话服务中心44个团队568名话务员及主管的调研数据进行分析,结果表明,在个人层次上,顾客不公平行为会触发员工的负面情绪,抵消员工的正面情绪;员工的正面情绪对其工作绩效有显著的正向影响。在团队层次上,团队不公平氛围水平对员工正面情绪与工作绩效的关系有负向调节作用;氛围强度(同一团队的员工对顾客不公平感知的一致性程度)对团队工作绩效有正向影响。

欧盟《不公平商业行为指令》对中国完善消费者权益保护机制的借鉴意义

为进一步保护欧盟成员国消费者的利益,近年出台的《欧盟不公平商业行为指令》采取总括式立法,统一对各类显性或隐性的不公平商业行为进行了规范。该指令不仅明确制定了判断不公平商业行为的标准,列举了31种典型的不公平商业行为,还把不公平商业行为分为误导性商业行为和侵犯性商业行为两大类,对经营者课以更重的职业注意义务,对处于弱势地位的消费者的合理期望提供了全面的法律救济。学习这种总括式兼列举式的立法模式,可弥补我国单独立法如《消费者权益保护法》、《广告法》、《产品质量法》以及《反不正当竞争法》等不能涵盖全面的缺陷,更有利于全方位保护消费者利益。

不公平贸易行为的约束机制及认知能力分析

入世后，对外贸易持续地快速增长，我国已成为名副其实的贸易大国。随之而来的是，与贸易伙伴之间的摩擦越来越多，进入到对外贸易摩擦的高发期。应该说，美欧等发达国家和地区一直实行双重的贸易标准，只在本国具有竞争力的产业倡导自由贸易，而当其产业优势受到来自发展中国家的挑战时，就利用现有的国际规则来设最各种贸易壁垒或限制。

关于欧共体对海运领域里不公平运价行为的探讨

关于欧共体对海运领域里不公平运价行为的探讨於世成《编者按》：《中华人民共和国反不正当竞争法》的颁布实施，对保护我国社会主义市场经济的健康发展，鼓励公平竞争，制止不正当竞争行为，提供了有力的法律武器。但从海运业角度来看，由于海运业有着与其他行业许多不同...

不公平贸易行为概论

本书从预期和现存契约关系的干涉,产品、服务及商业的错误识别等4个方面探讨了商业领域中规范商业活动、制约不公平贸易行为的各种法规和措施。

破坏性行为对渠道合作和绩效的影响:治理机制的权变作用

文章基于破坏性的视角,考察了渠道中不公平行为和投机行为对渠道成员合作和绩效的影响,以及合同和私人关系作为渠道中重要正式和非正式治理机制在这一影响过程中的调节作用。以制造商及其与经销商的关系为研究对象,获得211个生产制造商的样本,应用多元层次回归方法对研究假设进行检验。研究结果表明,不公平行为对合作有显著的负向影响,投机行为对渠道合作的影响不显著;原本投机行为与渠道合作之间的不显著关系在引入治理机制的调节效应后变得显著,合同的详细性会加剧不公平和投机行为对合作的影响,而私人关系则会有效降低不公平行为和投机行为对合作的影响,降低它们的破坏性。

小股东利益的不公平损害司法救济——以有限责任公司为例

由有限责任公司治理结构的特殊性所决定 ,股东在维护自身利益时更倚重司法的救济作用。英美法的不公平损害司法救济制度就是一种颇具特色且作用显著的维护小股东利益的司法救济制度 ,值得研究和借鉴。

考虑冲突和信任中介作用的破坏性行为对渠道合作的影响研究

基于破坏性的视角,考察渠道中不公平行为和投机行为对渠道合作的影响,进而分析组织信任和冲突在上述影响中的中介作用。以制造商及其与经销商的关系为研究对象,获得211个生产制造商的样本,应用多元层次回归方法对研究假设进行检验。研究结果表明,不公平行为对渠道合作具有负向影响,并通过激化冲突、降低组织信任的部分中介作用产生影响;而投机行为对渠道合作的影响则不显著,无法通过影响组织信任和渠道冲突来进一步对渠道合作产生影响,但其可以激化渠道冲突。渠道成员的组织信任和冲突对渠道合作均有显著影响。

性别、利他水平及信息对称性对分配行为的影响

为探讨性别、利他水平和信息对称性在分配游戏中的作用,采用分配数学题目的研究范式,使用eprime记录提议者在分配任务中的反应时和选择倾向。实验结果表明:(1)在信息对称与信息不对称两种条件下,不同性别的提议者的反应倾向和反应时都不存在显著差异;(2)重复测量方差分析表明信息对称性和信息不对称下反应倾向和反应时存在显著差异,信息对称下反应更为公平,也更迅速;(3)在信息对称与信息不对称两种条件下,不同利他水平提议者的反应倾向差异显著,高利他组分配更为公平,决策分配的反应时差异不显著;(4)不同利他水平提议者反应倾向的重复测量方差存在显著差异,但反应时差异不显著,信息对称性和利他分组交互项均不显著。研究认为:(1)高利他水平的提议者在信息不对称时分配行为会更注重公平;(2)性别不同的提议者在分配过程中并不具有差异性;(3)信息对称性会显著地改变提议者的不公平行为,使得提议者的行为变得公平。

论美国贸易法“337条款”对知识产权的边境保护

论美国贸易法“337条款”对知识产权的边境保护姚新超加强一国知识产权的保护可以为本国的对外贸易带来重大利益，因而许多发达国家将知识产权问题纳入其贸易法的保护范围．从一国的国内法来看，将知识产权作为贸易法的内容之一，则是利用法律规范为本国产业提供有效保...

反倾销法的理念及其局限论析

反倾销法由来已久 ,各国立法者指出其目的是反对不公平贸易行为。但是 ,我们经过逐步分析可看到 ,反倾销法的最初和真实目的并非如此。而且 ,从反倾销法的具体规定看 ,具有倾销认定的非客观性和忽视消费者利益等局限性。因此 ,反倾销法在很大程度上已经成为保护贸易的手段。反倾销法需要加以改造 ,同时 ,对国内产业进行保护的更有效的手段是经济发展而非多多立法。

对抗的对抗——驳美国智库的“中国创新重商主义”歪论

今年2月28日奥巴马签署总统令，在美国贸易代表办公室内部设立跨部门贸易执法中心，旨在针对中国和其他国家的所谓不公平贸易行为开展调查和执法，确保相关国家遵守国际贸易规则。奥巴马建议国会拨款2600万美元，同时敦促农业部、国土安全部、司法部、国务院、财政部及情报部门支持这一机构。2月28日当天，成立于2006年的美国新兴智库“信息科技与创新基金会”（ITIF）公布了一份题为《够了：

应对外国对华反倾销策略分析

反倾销是世界贸易组织赋予缔约国抵制不公平贸易行为的主要措施之一,是进口国可以采取的保护本国工业免受进口产品冲击,实现对本国贸易保护的合法手段。随着国际贸易自由化进程的推进,世贸组织允许单边使用的控制进口措施已寥寥无几,而反倾销措施却越来越成为各国极力寻求使用的贸易保护武器。国外对我国出口产品的反倾销案件数量逐年上升,涉及金额也不断增加。对我国政府和企业来说,加强应诉工作,争取胜诉,是十分现实的问题。