同伴侵害对初中生相貌不满意的影响——一个链式中介模型

目的为考察初中生遭受同伴侵害对相貌不满意的影响,以及自我与经验不和谐、直觉进食在其中的作用机制。方法采用特拉华欺负受害量表(学生卷)、自我和谐量表、消极身体意象量表以及直觉进食量表对898名初中生进行调查。结果(1)相关分析显示同伴侵害与相貌不满意(r=0.37)、自我与经验不和谐(r=-0.22)、直觉进食(r=0.27)之间呈显著相关;自我与经验不和谐与相貌不满意(r=-0.25)、直觉进食(r=0.45)之间呈显著相关;相貌不满意与直觉进食(r=-0.26)之间呈显著相关。(2)中介效应分析表明自我与经验不和谐(95%CI:0.113~0.188)、直觉进食(95%CI:0.014~0.044)的中介效应以及两者的链式中介效应(95%CI:0.005~0.018)显著。结论同伴侵害会加剧初中生相貌不满意程度,教育工作者应主动引导初中生形成和谐人际关系,避免发生同伴侵害现象以减少初中生相貌不满意。

物以类聚还是近墨者黑?同伴对青少年身体不满意和饮食失调的影响

目的:探讨青少年与其同伴在身体不满意和饮食失调上的同质性及其原因。方法:采用荷兰饮食行为问卷、进食障碍量表对24个班的青少年进行三波次追踪测量。结果:(1)青少年与其同伴在身体不满意、节食上存在着相似性,在贪食上不存在相似性。(2)青少年的身体不满意和节食受同伴影响,会与同伴逐渐变得相似。(3)青少年并不倾向选择与自己身体不满意和节食相似的个体构建同伴团体。结论:青少年与其同伴在身体不满意和节食上具有同质性,其原因基于同伴影响效应,而非同伴选择效应。

服务不满意情境下的消费者反应类型测评及高阶因子分析

过去对于消费者不满意的研究主要关注的是服务失误和消费者抱怨。在消费者抱怨的相关研究中,学者们提出了消费者抱怨行为(CCB)、消费者反应预测(CRE)以及消费者抱怨反应(CCR)来解释消费者的抱怨行为,但对于消费者不满意之后的其它反应类型研究较少。本研究基于学者们对抱怨类型的研究以及组织行为理论中雇员反应类型(EVLN)模型的研究,探讨在消费者行为研究中,消费者对于不满意的反应类型。通过探索性因子分析和验证性因子分析,我们确定了五种消费者在不满意情景下可能有的反应类型。我们希望企业能够认识到不同的反应类型,从而提高服务质量和服务补救的有效性。

食品药品能力验证可疑或不满意结果风险点分析与对策

目的:能力验证是反映实验室质量管理体系有效性的重要手段,对隐藏的风险有预测和预警作用,针对常见的可疑或不满意结果分析原因和案例,汇总自查与整改情况,归纳造成结果偏离的常见原因和关键控制点,据此分析实验室存在的风险点和给出对策。方法:通过举例分析,查找实际检验工作中有代表性的重点、难点,举一反三,总结出经验教训。结果与结论:个别结果偏离虽有一定的偶然性,但也可反映日常检测活动的风险点,高度重视自查与整改过程,实事求是分析失误原因与提出对策,不片面,不避重就轻,从而在检测活动中避免发生相同的错误,这是检验实验室质量保证的一项有益、重要的措施,充分实现能力验证对质量控制和检测水平持续提升的效果。

社会化沟通对不满意消费者再次购买的影响研究

基于应对理论,采用结构方程实证研究了社会化商务中消费者从不满意到再次购买的行为规律。研究发现,负面情绪是不满意和应对行为之间重要的中介变量。负面情绪引发消费者在线沟通(如抱怨和寻求社会支持)和回避沟通(如心理疏离)等应对行为:抱怨对消费者再次购买意愿不显著;心理疏离对再次购买意愿有负面影响,故心理疏离有利于稳定消费者情绪而不利于再次购买;寻求社会支持对再次购买意愿有正面影响,故寻求社会支持能抵消负面情绪的部分消极作用,有利于再次购买。

图式启动和社会比较对女性身体不满意的影响及其调节变量探讨

基于身体自我图式理论和社会比较理论,考察图式启动和社会比较对女性身体不满意的影响,并探讨特质变量对图式启动效应的调节作用.特质变量在实验操作前一星期测量,图式启动采用两种不同的图片情境想象任务,社会比较则呈现不同吸引力程度的女性身体图片,包括上行比较、下行比较和无比较.被试在实验开始前和结束后两个时间点进行身体不满意的测量,结果发现:社会比较的主效应显著,上行比较比下行比较和无比较产生了更多的身体不满意,下行比较比无比较产生了更少的身体不满意;图式的主效应不显著;图式与社会比较的交互作用不显著;预先存在的身体不满意是启动效应的一个显著的调节变量.

论注册会计师对自身工作不满意与忽视行为的关系——基于情绪智力调节的视角

针对注册会计师在工作不满意情境下的执业行为,本研究采用问卷调查的方法,使用分层回归统计,考察了工作不满意与忽视行为的关系,同时检验了员工情绪智力对工作不满意与忽视行为的调节作用。研究结果表明:注册会计师对工作不满意的程度越高,越有可能采用压缩必要的审计时间、机械地执行程序、不积极参与讨论等导致工作效率低下的忽视行为;注册会计师情绪智力从三个维度(评估自我情绪、情绪使用、情绪控制)调节着工作不满意和忽视行为之间的关系;从调节作用的效果来看,工作不满意水平较低时,情绪智力较高的注册会计师的忽视行为明显少于情绪智力较低的注册会计师,但当工作不满意水平较高时,两组员工的忽视行为水平并无较大差异。

工作不满意时员工的行为选择:经济承诺和理想承诺的影响

本文运用"退出(E)—建言(V)—忠诚(L)—漠视(N)"模型,实证检验了在工作不满意的状况下,经济承诺和理想承诺对EVLN模型的影响。研究发现:工作不满意对退出行为和漠视行为有显著的正向影响,对建言行为有显著的负向影响;理想承诺和工作不满意对退出行为的交互作用部分显著,对漠视行为的交互作用部分显著,经济承诺和工作不满意对建言行为和忠诚行为的交互作用显著。

患者及其家属对医疗服务不满意因素的质性研究

目的了解患者及其家属对医疗服务的不满意因素,提出有针对性的改进措施。方法采用质性研究的现象学分析法,对50名患者及其家属进行深度访谈,访谈提纲包括"您对医护人员的服务态度有何不满意?"、"您在医院住院最不满意的是什么?"、"住院治疗期间,您对医疗费用是否清楚,对所花费的医疗费用的合理性满意吗?"等。结果共提炼出9个主题,分别为医疗费用高、服务态度差、医院环境差、医疗技术不高、就医时间长和手续繁琐、治疗效果不理想、满足患者要求不及时、医院管理欠佳、缺乏信任等。结论患者及其家属对医疗服务的不满意因素包含多个层面,应从政府部门、医院管理机构和医护人员自身的角度进行针对性的改进,以提高患者的满意度。

顾客不满意强度与抱怨行为关系的研究述评

在顾客抱怨行为的研究中,厘清顾客不满意与抱怨行为之间的联系是理解顾客抱怨行为的关键。而要建立这种联系,需要深入分析不满意程度和不同抱怨行为之间的层级结构及两者之间的内在联系。

顾客不满意的反应、影响及抱怨化解策略

顾客满意理论表明,产品或服务质量与顾客满意度之间有密切关系,而顾客不满意时会做出各种反应,有关调查表明顾客不满意对相关企业将产生负面影响。顾客发生抱怨的主要原因是产品问题和服务问题。正确对待抱怨的顾客并采取有效策略如耐心倾听、诚恳交谈、迅速处理、总结分析、提高产品和服务质量等,可以化解顾客抱怨并为企业赢得更多顾客。

重新处理不满意标本对标本满意率及宫颈病变检出率的影响

目的对新柏氏液基细胞学不满意标本用冰醋进行重处理,评价重新处理对标本满意率及病变检出率的影响。方法对10545例用新柏氏液基细胞学方法行宫颈细胞学检查病例,将其中的1479例不满意标本用CytolytSolution及冰醋酸混合液(9∶1)进行重新处理。对重处理前后的标本满意率及病变检出率进行比较。细胞学异常病例进行了相应的组织学对照。结果重新处理后,不满意率由14.03%(1479/10545)下降到2.30%(243/10545),下降了83.57%;病变检出率由7.56%提高到8.29%,提高了8.81%;重处理的1236例标本中77例检出上皮细胞异常(检出率6.23%);重处理组与未处理组各类病变检出率比较:鳞状上皮细胞癌检出率处理组明显高于未处理组。结论对液基细胞学不满意标本进行重新处理明显地提高了标本的满意率,提高了宫颈病变的检出率。

超声引导下甲状腺穿刺细胞学不满意标本的客观影响因素分析

超声引导下细针穿刺细胞学(US-FNAC)具有创伤小、无痛苦、费用低、报告快速及反复取样的优点被临床医生和患者广泛接受,有文献报道USFNAC适用于小于1cm甲状腺微小结节病灶的诊断,而粗针穿刺组织学(US-CNAB)更适用于较大结节的确诊[1]。因此,US-FNAC目前已作为术前确诊甲状腺微小结节良恶性的常规筛查手段,并已逐渐取代组织病理学。

我国注册会计师应对工作不满意情境的行为反应研究——基于对EVLN模型的有效性验证

文章收集了358份有效样本数据,运用EVLN模型考察中国注册会计师面对工作不满意的行为反应,分析结果如下:(1)EVLN模型在中国注册会计师样本中的信度较高,但维度和项目需进一步调整;(2)中国注册会计师面对工作不满意时,更多采用考虑型表达和耐心行为,而较少采用退出、进攻型表达和忽视行为;(3)各行为反应之间的相关关系支持了建设性-破坏性维度划分;(4)社会统计学变量也与行为反应存在一定关系。

女大学生身体不满意与抑郁情绪的关系:自我同情的重要性

目的:从自我同情的角度出发,探讨女大学生身体不满意对抑郁情绪的影响。方法:选取200名女大学生为研究对象,采用自我同情量表、简版负面身体意象量表、抑郁自评量表进行测量。结果:身体不满意与抑郁情绪呈显著正相关,自我同情与身体不满意和抑郁情绪呈显著负相关,自我同情在身体不满意与抑郁情绪之间起中介作用。结论:自我同情有助于减少女大学生的身体不满意和抑郁情绪,对心理健康起着积极的促进作用。

关于顾客不满意调研的思考

现代市场营销理论的发展与优秀企业的营销管理实践表明,顾客不满是一种有效的机制,悉心听取并妥善处理顾客不满是提升服务品质和改善顾客关系的有效途径。然而,顾客满意度测评和顾客抱怨管理在获取顾客不满意信息方面都存在很大局限性。结合服务营销的特殊性探讨了顾客不满意调研的几个相关问题。

基于偏最小二乘方法的商业银行顾客不满意因素分析

为了提高商业银行服务质量,文章总结并提出了商业银行在软件服务与硬件设施中各种导致顾客不满意的因素,通过设计调查问卷获取数据,使用偏最小二乘回归方法,依照客户不满意程度对各影响因子进行排序,发现商业银行影响顾客不满意的服务质量、网点位置、营业环境、机器故障、投诉处理5大因子中,服务质量、投诉处理对顾客不满影响最严重,而机器故障影响不显著,结论提供了银行业改进服务的依据。

基于EVLN模型分析的大学生求学不满意情境行为反应问题研究

为了向社会传送更多合格的优质人才,对大学生求学满意情境的行为反应进行调查,了解大学生在求学过程中可能会遇到的问题以及他们的心理行为反应倾向很有必要。文章收集了182份有效样本数据,运用EVLN模型分析的方式对大学生情境行为反应进行系统性描述分析和可靠性因子分析,分析结果如下:(1)EVLN模型在大学生样本中的信度较高,但忠诚行为反应的平均值和标准差相对低一些,维度和项目需进一步调整;(2)大学生面对求学不满意时,首先会选择忽略和无视问题,当忽略行为反应已经无法起到任何效果的时候,大学生就会采取退出的行为;(3)EVLN模型中的求学不满意情境中的6个维度之间是否具备一定的因果关系。基于上述分析结果,论文提出,提高大学生的求学满意度是一项长期性的系统工程,高等教育机构应当从细节入手,采用诸如呼吁忠诚行为、健全奖励处罚机制和及时沟通等手段促使大学生树立对学校教育树立信心,以积极乐观心态来面对求学不满意情境,进而做出正确的行为反应。

电子商务消费者不满意因素分析

目前衡量电子商务水平大多采用定性分析的方法,主要从网络设施的完善和法律的健全等宏观角度考察各个国家的电子商务,往往忽视了网络消费者对于促进电子商务发展所起的作用。从消费者对于网上购物的不满意因素这一角度入手,运用因子分析的方法,得出了世界26个较发达国家和地区的电子商务发展水平排名,打破了以往仅基于网络硬环境的排名方式。提出了网络基础设施的完善和发达,仅仅只是为电子商务提供了发展的硬环境,并不能代表网络消费者的满意水平;随着全球信息产业市场逐步进入成熟期,硬件市场增长逐步趋缓,技术与产品的利润空间减小;而软件和服务市场将出现快速成长,服务产业将成为全球电子商务发展的新的利润增长点。