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超越普通代理:涉税专业服务人员职责定位 被引量:1
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作者 江红义 李敏 《社会科学动态》 2023年第4期45-48,共4页
目前,我国社会对于涉税专业服务有着极为强烈的需求,要求实现税收管理向税收治理转变。税收治理体系中涉税专业服务人员职责定位决定于其独特的价值取向。通过分析日本、美国等国家的涉税专业服务制度,可以发现涉税专业服务人员具有积... 目前,我国社会对于涉税专业服务有着极为强烈的需求,要求实现税收管理向税收治理转变。税收治理体系中涉税专业服务人员职责定位决定于其独特的价值取向。通过分析日本、美国等国家的涉税专业服务制度,可以发现涉税专业服务人员具有积极独立公正的价值取向,从而使其与税务机关、纳税人之间形成一种合作共治的职责定位,进而在实现国家税收良好治理方面发挥独特作用。 展开更多
关键词 税收治理 涉税专业服务人员 职责定位
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有形化服务人员的专业性对顾客满意度的影响机制 被引量:5
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作者 郭利川 陈欢 庞隽 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2018年第12期95-103,共9页
服务人员的专业性是影响顾客满意度的重要因素之一,具有无形性。无形性导致缺乏专业知识的顾客很难准确评估这一属性,从而增加他们对服务的不确定性和风险感知,最终降低顾客满意度。通过两个实验和一个在线调查,考察有形化服务人员的专... 服务人员的专业性是影响顾客满意度的重要因素之一,具有无形性。无形性导致缺乏专业知识的顾客很难准确评估这一属性,从而增加他们对服务的不确定性和风险感知,最终降低顾客满意度。通过两个实验和一个在线调查,考察有形化服务人员的专业性对顾客满意度的积极影响及其背后的心理机制发现,通过给顾客提供能够证明服务人员专业性的有形证据可以提高顾客对服务人员专业性的感知,进而提高顾客满意度。更重要的是,仅当服务人员和顾客的互动质量较高时,有形化的策略才会有效;当互动质量一般或较差时,有形化服务人员的专业性对顾客满意度的积极影响减弱,甚至变成消极影响。管理者可通过提供有形化的证据来降低顾客对服务人员专业性判断的难度,并严格管理服务人员与顾客互动的质量,以保证"有形化"策略的有效性,从而提高顾客满意度。 展开更多
关键词 服务人员专业 有形化 顾客满意度 互动质量 服务营销
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法律服务人员反洗钱义务研究 被引量:1
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作者 宋杰 《云南大学学报(法学版)》 2007年第3期124-130,共7页
随着国际社会采取多种措施打击洗钱犯罪,犯罪分子转而采取了借助专业人员特别是法律服务专业人员的帮助等方法来洗钱。部分国际组织和国家认识到此新的趋势后,迅速做出了反应,赋予了法律服务专业人员以反洗钱义务。这对于我国有着积极... 随着国际社会采取多种措施打击洗钱犯罪,犯罪分子转而采取了借助专业人员特别是法律服务专业人员的帮助等方法来洗钱。部分国际组织和国家认识到此新的趋势后,迅速做出了反应,赋予了法律服务专业人员以反洗钱义务。这对于我国有着积极的借鉴意义。 展开更多
关键词 洗钱 法律服务专业人员 反洗钱义务
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面对面接触服务顾客感知质量影响因素研究 被引量:3
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作者 张圣亮 凌娟 《中国石油大学学报(社会科学版)》 2011年第1期13-18,共6页
通过调查和统计发现,面对面接触服务顾客感知质量影响因素有5个,依次是服务技能、服务态度、服饰仪表、信息提供和服务效率;无论专业服务人员还是辅助服务人员,服务技能和服务态度都是影响顾客感知服务质量的最重要因素;男性顾客和女性... 通过调查和统计发现,面对面接触服务顾客感知质量影响因素有5个,依次是服务技能、服务态度、服饰仪表、信息提供和服务效率;无论专业服务人员还是辅助服务人员,服务技能和服务态度都是影响顾客感知服务质量的最重要因素;男性顾客和女性顾客对于面对面接触服务感知质量影响因素存在一定差别,男性顾客对于服务技能较为看重,女性顾客对于服务技能和服务态度都非常看重。 展开更多
关键词 面对面接触服务 顾客感知服务质量 专业服务人员 辅助服务人员
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让优秀员工成为企业的"忠粉"
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作者 田跃清 《中国药店》 2021年第6期66-67,共2页
对于零售行业而言,门店员工流失率普遍偏高,已然成为一个共性的问题.相比较新员工或绩效较差的员工,有一定工作经验的优秀员工的流失对于企业的影响更大,过高的优秀员工流失率,不仅提高了企业的招聘成本、培训成本,也会因成熟的专业服... 对于零售行业而言,门店员工流失率普遍偏高,已然成为一个共性的问题.相比较新员工或绩效较差的员工,有一定工作经验的优秀员工的流失对于企业的影响更大,过高的优秀员工流失率,不仅提高了企业的招聘成本、培训成本,也会因成熟的专业服务人员的不足而影响到运营效率、客户体验等.更为严重的是,一名员工的离职,会引起约3个员工产生离职的想法,如果员工离职率为10%,则有30%的员工在找工作. 展开更多
关键词 员工流失率 零售行业 优秀员工 客户体验 招聘成本 员工离职率 专业服务人员 门店
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Challenges faced by community health nurses to achieve universal health coverage in Myanmar:A mixed methods study
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作者 Sein Yaw May Naw Clara +3 位作者 Ohn Khin Khin Win Win Mar Aye Nandar Han Su Su Maw 《International Journal of Nursing Sciences》 CSCD 2021年第3期271-278,I0002,I0003,共10页
Objective:This study aimed to identify the challenges of community health nurses(CHNs)in delivering effective community health care to achieve universal health coverage(UHC)in Myanmar.Methods:A total of 30 CHNs from t... Objective:This study aimed to identify the challenges of community health nurses(CHNs)in delivering effective community health care to achieve universal health coverage(UHC)in Myanmar.Methods:A total of 30 CHNs from township health centers in the northeastern,southern,and western parts of Myanmar were purposefully recruited for quantitative and qualitative interviews.Quantitative data were processed using Microsoft Excel software,and qualitative data were analyzed using thematic analysis.This study is registered with researchregistry6201.Results:Around the country,30 CHNs uncovered their hardships in implementing primary health care to achieve UHC.Over 90%of the participants agreed to the problem of inadequate health infrastructure,while half of them felt unmotivated when they encountered role conflicts among various cadres of healthcare providers and poor opportunities for career promotion.Major problems arose from the lack of standard professional education at the entry point to community settings because most CHNs did not achieve specialized training in providing public health services.Complications are incapable of evaluating health services for policy-making and the inability to conduct health research to develop evidencebased practices.Insecure work and living conditions,unsupportive community relationships,and undereducation in professional practices were supportive major themes explored by CHNs to achieve a deeper understanding of the barriers to UHC.Not only the health system itself but also the population and other geographical factors have contributed to many challenges to CHNs.Conclusion:Myanmar’s CHNs face many challenges in achieving UHC.These challenges are not confined to the health sector.Some situations,such as geographical barriers and transportation problems,remain persistent challenges for healthcare providers.This study highlights the fact that current health systems should be strengthened by qualified healthcare providers and sufficient infrastructure.Meanwhile,public empowerment plays a critical role in promoting health development. 展开更多
关键词 Community health nurses Community health services Health personnel Myanmar Primary health care Professional practice Social conditions Universal health coverage
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