献血者满意度3种调查方式的评价

目的通过对3种不同献血者满意度调查方式进行分析,了解不同调查方式的优点和不足,选择适宜的方式实施献血者满意度调查,从而促进行服务质量的改进。方法分别采用现场工作人员发放调查问卷、质量管理部门专人现场发放问卷以及专人电话调查3种不同方式,对3个采血点进行献血者满意度调查。结果 2种现场问卷调查结果无明显差异,电话调查结果与前2种有显著性差异,满意度分值较现场低,且调查过程中电话收集意见和建议明显多于现场调查。结论电话调查能更深入地了解顾客感受和收集改进意见。但基于不同调查方式的各自特点,根据需要合理选择才能获得献血者对服务的真实评价,真正从中发现不足,从而改进和提高服务质量。

对献血者满意度2种调查方式的评价

目的通过对2种不同献血者满意度调查方式进行分析,了解不同调查方式的优点和不足,以便选择合适的调查方式获得客观的调查结果,从而促进服务质量的进一步提升。方法 2015年1-3月分别采用本站专人电话调查和委托第3方电话调查进行献血者满意度调查。结果两者得到的调查结果有统计学差异,委托第3方电话调查所得的满意度分值(91.9±5.07),较本站专人电话调查低(97.1±1.85),且委托第3方进行电话调查收集的意见及建议(n=113),明显多于本站专人电话调查(n=29)。结论委托第3方电话调查能更好地了解献血者感受和收集到真实意见,满意度评价比较客观,对工作更有促进作用。