基于微服务架构的专属客户经理在线对话系统设计

为了提高企业服务功能及事务处理能力,提升客户满意度与黏性,设计了基于微服务架构的专属客户经理在线对话系统。用户通过系统显示层登录并输入业务请求信息,由接入层的服务网关向微服务层转送用户请求信息,微服务层接收后向服务管理层发出认证和授权申请,待其通过之后微服务层调用相应的服务模块并派发对应专属客户经理与用户在线对话,依据实际业务需求调用存储层数据处理用户请求业务。实际应用结果表明,系统的消息转发功能与坐席转接功能可满足预期,明显提升实验服务平台的工单回访量,满足高并发用户量的使用需求,为企业提升服务功能及事务处理能力提供了有效帮助。