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提高矿区专用铁路旅客运输服务质量问题的探讨
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作者 米淑敏 《黑龙江交通科技》 2017年第1期167-169,共3页
运用SERVQUAL评价方法,分析找出平煤专用铁路客运在服务质量方面存在的主要问题,提出针对性措施,通过改进服务质量,提升专用铁路客运竞争力。
关键词 专用铁路旅客运 服务质量 SERVQUAL评价 改进措施
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