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提高矿区专用铁路旅客运输服务质量问题的探讨
1
作者
米淑敏
《黑龙江交通科技》
2017年第1期167-169,共3页
运用SERVQUAL评价方法,分析找出平煤专用铁路客运在服务质量方面存在的主要问题,提出针对性措施,通过改进服务质量,提升专用铁路客运竞争力。
关键词
专用铁路旅客运
服务质量
SERVQUAL评价
改进措施
下载PDF
职称材料
题名
提高矿区专用铁路旅客运输服务质量问题的探讨
1
作者
米淑敏
机构
中国平煤神马集团铁路运输处
出处
《黑龙江交通科技》
2017年第1期167-169,共3页
文摘
运用SERVQUAL评价方法,分析找出平煤专用铁路客运在服务质量方面存在的主要问题,提出针对性措施,通过改进服务质量,提升专用铁路客运竞争力。
关键词
专用铁路旅客运
服务质量
SERVQUAL评价
改进措施
Keywords
Railway passenger transport
the quality of service
SERVQUAL evaluation method
improvement measures
分类号
U293 [交通运输工程—交通运输规划与管理]
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1
提高矿区专用铁路旅客运输服务质量问题的探讨
米淑敏
《黑龙江交通科技》
2017
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