层次分析法在代建项目业主满意度评价中的应用

在代建模式中,代建单位履行了项目业主的建设管理职责,代建单位对项目的决策、设计、施工、试运行、竣工验收等过程全面负责,提高代建项目业主满意度对代建单位树立企业品牌至关重要。利用层次分析法构建了项目业主满意度评价模型,通过定性分析与定量分析相结合的方法,得出了提高项目业主满意度的指标因素。

基于灰色理论和AHP的物业满意度模糊评价模型

随着城市化进程的加快,人们越来越注重居住的质量,物业管理作为新兴的行业正在快速发展,业主满意度成为评价物业服务质量的主要指标。选择一套科学的评价模型来对物业服务进行准确评估,对业主和物业公司都具有一定的指导意义。本文通过专家调查法确定评价指标体系,利用灰色关联分析得出隶属度矩阵,并结合AHP得出的各指标权重,在模糊综合评价法的指导思想下进行模糊合成和综合评价,最终确定物业满意度评价模型。该模型将定性分析与定量分析相结合,减少了主观因素的影响,而且在隶属度矩阵的确定上创造性地使用灰色理论,较现有评价模型是一大进步,对今后的研究也具有参考和借鉴的意义。