基于多层移动网络的多业务投诉支撑系统研究和实现

随着移动网络技术的飞速发展,网络变得越来越复杂。由于4G Volte高清语音和2/3G用户签约的业务数据涉及网元多,逻辑复杂,涉及到Hss,Volte TAS,Enum等设备的用户数据,设备之间的数据逻辑如果存在不一致就会导致业务不能正常使用,从而引起用户投诉。为此,本文提出开发基于复杂移动网络的多业务投诉支撑系统研究和实现。该系统可快速定位数据异常,解决数据不一致问题,大大提高客服和投诉处理人员的日常处理效率。

绍兴市本级有线电视投诉受理业务的流程再造

浙江省绍兴市本级范围内的有线电视业务投诉受理流程从2007年开始进行重组,引入了客户服务中心的电子政务模式,对重组前后的流程从过程、优化方法的应用以及绩效评估等方面进行了对比。

移动新业务前置查询系统整合的实现方法探讨

针对现网移动数据业务前置查询系统存在的问题,文章提出了移动新业务投诉前移平台系统,将多个前置查询系统整合起来,分析了平台系统要实现的功能,阐述了其软硬件实现的方法。

基于改进的CHI统计方法在文本分类中的应用

随着文本分类技术的发展与成熟,越来越多的企业将其应用到客户投诉分类系统中,并获得了一定的效果.针对传统卡方统计方法偏向于选择出负相关低频噪音词,将改进的CHI统计方法运用到文本特征选择,通过降低负相关低频词在特征选择算法中的权重,减小其对模型的影响.最后,对某省通信公司的业务投诉文本进行实验,结果表明该模型和方法是有效的,能更准确地对业务投诉工单进行分类,从而为后续问题的分析提供数据支持.

基层央行征信领域涉诉案件法律风险探析

从征信涉诉典型案例入手,从人民银行、金融机构、社会公众三个方面结合法律、行为、观念认识等维度深入分析征信业务潜在的法律风险,认为防范这些风险应完善征信法律体系、依法处理征信业务投诉、加强征信业务监管和从业人员管理、畅通征信异议处理渠道、强化征信知识宣传教育。

面向中小型旅行社的客服系统构建

通过分析中小旅行社的特点,以及客户服务中存在的问题,本文针对这些存在的问题与特点,采用.NET2.0技术,三层架构体系来构建适合中小型旅行社的客服系统,优化投诉流程,协同化解决问题,并建立起相应的客户信息库,投诉处理规则库,监控工作业务流程,用以改善旅行社的客服质量水平,应用规则处理,提高客户投诉处理的效率,利用客户信息库对客户进行分析,从而形成相关的知识库,最终实现较为初级的客户关系管理。