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题名基于多层移动网络的多业务投诉支撑系统研究和实现
被引量:1
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作者
罗会平
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机构
中国移动通信集团广西有限公司
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出处
《中国新通信》
2017年第20期46-46,共1页
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文摘
随着移动网络技术的飞速发展,网络变得越来越复杂。由于4G Volte高清语音和2/3G用户签约的业务数据涉及网元多,逻辑复杂,涉及到Hss,Volte TAS,Enum等设备的用户数据,设备之间的数据逻辑如果存在不一致就会导致业务不能正常使用,从而引起用户投诉。为此,本文提出开发基于复杂移动网络的多业务投诉支撑系统研究和实现。该系统可快速定位数据异常,解决数据不一致问题,大大提高客服和投诉处理人员的日常处理效率。
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关键词
移动网络
高清语音
用户投诉
多业务投诉支撑系统
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分类号
TN929.5
[电子电信—通信与信息系统]
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题名绍兴市本级有线电视投诉受理业务的流程再造
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作者
梁筠
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机构
绍兴广播电视总台
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出处
《中国有线电视》
2009年第8期859-861,共3页
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文摘
浙江省绍兴市本级范围内的有线电视业务投诉受理流程从2007年开始进行重组,引入了客户服务中心的电子政务模式,对重组前后的流程从过程、优化方法的应用以及绩效评估等方面进行了对比。
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关键词
业务投诉受理
流程再造
电子政务
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Keywords
Complaints Dealing
process reengineering
e - government
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分类号
TN943.6
[电子电信—信号与信息处理]
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题名移动新业务前置查询系统整合的实现方法探讨
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作者
程庆年
周洪林
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机构
广州杰赛通信规划设计院
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出处
《移动通信》
2010年第2期76-79,共4页
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文摘
针对现网移动数据业务前置查询系统存在的问题,文章提出了移动新业务投诉前移平台系统,将多个前置查询系统整合起来,分析了平台系统要实现的功能,阐述了其软硬件实现的方法。
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关键词
移动新业务投诉前移平台
客服
SSO
SOCKET
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分类号
TN929.5
[电子电信—通信与信息系统]
TP311.13
[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
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题名基于改进的CHI统计方法在文本分类中的应用
被引量:13
- 4
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作者
黄章树
叶志龙
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机构
福州大学经济与管理学院
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出处
《计算机系统应用》
2016年第11期136-140,共5页
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文摘
随着文本分类技术的发展与成熟,越来越多的企业将其应用到客户投诉分类系统中,并获得了一定的效果.针对传统卡方统计方法偏向于选择出负相关低频噪音词,将改进的CHI统计方法运用到文本特征选择,通过降低负相关低频词在特征选择算法中的权重,减小其对模型的影响.最后,对某省通信公司的业务投诉文本进行实验,结果表明该模型和方法是有效的,能更准确地对业务投诉工单进行分类,从而为后续问题的分析提供数据支持.
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关键词
业务投诉
文本分类
特征选择
卡方统计方法
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Keywords
business complaints
text classification
feature selection
CHI-square statistic method
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分类号
TP391.1
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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题名基层央行征信领域涉诉案件法律风险探析
被引量:2
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作者
张雅婷
田晓宏
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机构
中国人民银行太原中心支行
中国人民银行大同市中心支行
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出处
《征信》
北大核心
2018年第1期31-33,共3页
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文摘
从征信涉诉典型案例入手,从人民银行、金融机构、社会公众三个方面结合法律、行为、观念认识等维度深入分析征信业务潜在的法律风险,认为防范这些风险应完善征信法律体系、依法处理征信业务投诉、加强征信业务监管和从业人员管理、畅通征信异议处理渠道、强化征信知识宣传教育。
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关键词
征信异议
征信业务投诉
法律风险
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Keywords
litigation cases
legal risks
objection in credit reporting
credit information complaints
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分类号
F832.2
[经济管理—金融学]
D922.28
[政治法律—经济法学]
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题名面向中小型旅行社的客服系统构建
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作者
徐建华
张结魁
张乐平
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机构
合肥工业大学电子商务所
中国兵器工业第
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出处
《计算机与现代化》
2008年第6期123-126,共4页
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文摘
通过分析中小旅行社的特点,以及客户服务中存在的问题,本文针对这些存在的问题与特点,采用.NET2.0技术,三层架构体系来构建适合中小型旅行社的客服系统,优化投诉流程,协同化解决问题,并建立起相应的客户信息库,投诉处理规则库,监控工作业务流程,用以改善旅行社的客服质量水平,应用规则处理,提高客户投诉处理的效率,利用客户信息库对客户进行分析,从而形成相关的知识库,最终实现较为初级的客户关系管理。
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关键词
中小旅行社
业务投诉
客服系统
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Keywords
medium-small travel agency
complaint work
Customer Service System
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分类号
TP312
[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
U285.2
[交通运输工程—交通信息工程及控制]
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题名中国石化加油卡客户服务电话开通
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出处
《商业时代》
北大核心
2005年第22期11-11,共1页
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关键词
中国石化加油卡
客户服务电话
业务投诉
消费者
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分类号
F724.741
[经济管理—产业经济]
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题名二级分行如何推行客户经理制
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作者
邓光辉
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机构
建设银行广东省茂名市分行
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出处
《现代商业银行导刊》
北大核心
2002年第11期35-36,共2页
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关键词
二级分行
客户经理制
商业银行
素质
激励机制
内部业务投诉制度
考核办法
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分类号
F832.2
[经济管理—金融学]
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