双边道德风险下业务流程模块化度对业务流程外包激励契约的影响研究

利用委托-代理模型研究了双边道德风险下流程模块化度对业务流程外包激励契约设计的影响。结果表明,当客户和服务商都是风险中性时,提高流程模块化度将会使服务商更努力工作,但并不一定能使客户更努力工作。技术水平越高的服务商将会更努力工作。对称信息下,服务商的技术水平对客户的努力水平没有影响;不对称信息下,服务商的技术水平越高,客户的努力水平越低。不对称信息下,流程模块化度越高,收益共享系数越高。当服务商具有足够高的技术优势或成本优势时,流程模块化度越高,客户的期望收益将不会降低。与技术水平高、成本低的服务商合作,将会导致高的代理成本。提高流程模块化度不一定能降低代理成本。

考虑业务流程模块化度影响的业务流程外包激励契约设计

如何结合外包业务流程因素设计有效的外包激励契约是一项值得深入研究的课题。在设计业务流程外包激励契约时,构建了含有业务流程模块化度的影响的激励契约模型,分析了业务流程的模块化度、可观测性和产出确定性对激励契约、发包商的期望利润、代理成本和监督信息系统价值的影响。模型结合使用了收益共享机制和奖惩机制。结果表明,提高外包业务流程的模块化度、可观测性和产出确定性,可以降低服务商的道德风险,使发包商获得更多的利润。当业务流程模块化度较低时,监督信息系统价值将较低。当不使用信息系统时,收益共享系数和奖惩强度系数都为业务流程模块化度的递增函数。当使用信息系统时,随着业务流程模块化度的增大,收益共享系数将先增大后减小,奖惩强度系数不会减小。在不使用信息系统时,业务流程的确定性越高,激励强度系数越高,奖惩强度系数将越低;业务流程的可观测性越高时,激励强度系数越低,奖惩强度系数越高。