知识管理能力、业务流程能力与企业绩效的关系实证研究

基于227家中国企业的问卷调查,利用结构化方程模型分析其在不同业务上知识管理能力、业务流程能力以及企业绩效三者之间的促进关系。研究结果表明:知识管理能力能显著提升业务流程能力;业务流程能力对企业绩效有着直接的正向影响;知识管理能力对企业绩效有着显著的促进作用;业务流程能力在知识管理能力与企业绩效关系中起中介作用。

基于双元性理论视角的IT与业务流程匹配度研究

信息技术(IT)与业务流程的匹配性越高越好一直是文献中的隐含假设,本文通过理论和实证检验,对此假设提出质疑和修正。基于双元性理论,研究中对IT与业务流程匹配性对绩效影响模型进行了实证检验,运用调节性复回归分析法对线性和倒U型二次曲线两个关系模型对比分析和研究,发现后者更能解释IT与业务流程之间的匹配性对绩效的影响。结果表明企业在建设信息系统时,应该既要关注由于IT与业务匹配性过低而出现影响业务效率的问题,也要关注匹配性过高导致的企业对创新适应性不强的问题。

基于企业能力分析的BPO人才需求特征研究

本文以企业资源理论(RBV)和社会关系理论为指导,探讨了BPO服务商的两种关键能力:流程管理能力与关系管理能力,认为它们是BPO服务商的竞争优势来源,并据此提出BPO服务企业中流程业务人员、流程管理人员和关系管理人员是企业急需的人力资源瓶颈。因此,需要配置高素质人才管理流程和维护客户关系,这是BPO企业人才需求的个性特征。