业务登记单优化要强调用户思维

用户在办理业务时,运营商有义务告知用户所办理的业务的具体内容,而通过书面文字告知用户业务办理内容的形式就是业务登记单,简称登记单,随着用户权利意识的增强,为了明晰与运营商之间责权,如今的登记单已经承载了格式合同文本的功能,双方签名后具有法律效用。随着电信业务种类和业务功能的日益丰富,用户一次办理的内容往往不再只是一个业务、一个功能,而是多个业务功能融合的套餐销售品,而这些业务、功能交织在一起,如何组织并清晰地展现给用户,使用户清楚明白自己所购买的服务内容,是登记单优化的重要工作。