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题名新型网上营业厅中客户服务探讨
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作者
杨洋
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机构
国网山西客服中心
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出处
《供电企业管理》
2017年第6期4-6,共3页
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文摘
随着经济的快速发展,人民生活水平不断提高,客户对电力的需求日益旺盛,对供电服务水平的要求也日益提高。同时,国家"互联网+"理念的不断推广,使得"互联网+营销服务"成为必然的选择,网上营业厅应运而生,当客户通过网上营业厅提出业务诉求和服务请求时,如何快速有效地处理客户诉求,是提升供电企业网上营业厅满意度和形象的关键。
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关键词
电力
互联网+营销服务
网上营业厅
业务诉求
服务请求
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分类号
TP393.08
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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