呼叫中心中业务闭环的研究

本文先提出了业务闭环研究的概念 ,然后介绍了数据仓库/数据挖掘技术的内容 ,并就业务闭环内容在呼叫中心中的应用进行了举例分析 ,同时探讨了其深远的应用意义。

西安地铁智慧车站试点工程应用总结、优化及发展

车站是地铁运营的最基本单元,是实现智慧城轨和绿色城轨的关键环节。西安地铁5号线一期、6号线一期各选取1座车站,引入多项通信和信息新技术,从客运组织、乘客服务、设备运管3个方面开展了智慧车站试点工程建设,并于2020年12月开通运营。为实现降本增效、绿智融合的可持续发展目标,通过近3年实际运营的验证总结,对试点站方案进行迭代和优化;通过实施改进电子巡更、智能视频分析、客流分析等功能的技术路线,提高其技术适应性和可用性;针对新建线路,提出融合集成、因地制宜的智慧车站推广实施方案,注重提升效率的同时控制投资和运维成本;最后提出业务闭环、云边协同、管理同步的智慧车站发展方向。

油脂加工厂采购业务自动化工作流程管理实践——以中粮黄海为例

在各企业不断提高信息化应用水平的当下,企业一方面容易陷入单个系统信息孤岛,或者各系统不能有效、高效协同地运行;另一方面是企业特别注重内部信息化系统建设,但是对于外部业务合作方重视程度不足。对于制造业企业,采购是一种数量较多、频次较高的业务。以中粮黄海为例,对油脂加工厂采购业务自动化工作流程管理实践进行了介绍。中粮黄海公司在实现较高程度的信息化覆盖和普及后,全面梳理、剖析采购业务亟需解决的问题,通过文本标准化、流程再造,最终实现了采购业务的全流程自动化与闭环管理。采购业务自动化工作流程管理提高了工作效率,降低了工作强度,促进了企业与供应商的高效、便捷协作。

MES系统在航天制造业的应用特征

本文阐述了航天制造行业的特点,和对信息化及MES系统的需求,以及MES系统在航天制造行业应用时应具备的几大特征。