基于ECRS理论的医院运营流程优化与效果研究——以J医院缩短超声检查候检时间为例

超声检查和治疗在各类临床疾病的诊断中发挥着不可替代的作用。文章根据程序分析的ECRS理论,以患者满意为出发点,基于超声管理运营流程现状,挖掘超声检查瓶颈及成因,借助“业财管信融合”的协同应用,对公立医院超声运营管理流程进行取消、合并、重排、简化等优化,并采用SPSS统计方法对优化效果进行评价,探索构建医院运营管理流程和诊疗业务流程相互促进、相辅相成的良性循环机制。优化后的流程解决了患者候诊时间长的痛点,提升了医护人员工作效率,激发了医院精益管理价值创造的主动性。