危机传播阶段与形象修复——以广东东莞“扫黄”事件为例

本文以"危机传播阶段-形象修复"为理论框架,分析东莞"扫黄"行动和公众对行动的反应形成的危机。通过分析危机各时期的危机传播阶段与对应的形象修复策略,并评析对应策略的效果,评估危机处理的成效。研究结果表明在危机爆发期和蔓延期,以修正行为策略为主的处理方式有助于修复组织形象;在危机消退期间,以修正行为策略和降低外界攻击策略并行的处理方式有助于修复组织形象。