个人服务业顾客感知服务质量的维度结构研究

在关于服务特征和分类的文献的基础上,本文对个人服务业进行界定,讨论个人服务业顾客感知服务质量的概念及维度结构,并基于餐饮行业和美发行业对个人服务业顾客感知服务质量的维度结构进行实证分析。探索性因子分析和验证性因子分析的结果显示,个人服务业顾客感知服务质量由"基本服务质量"和"人际沟通质量"两个维度构成。本文得出的量表可以测量个人服务业顾客感知服务质量。

论个人服务业对拓展就业空间的影响及对策

1、引言 长期以来,我国依靠经济扩张带动劳动就业,但是目前我国在城镇劳动力供给不断增长的同时,劳动力需求量出现了下降趋势.20世纪90年代以来,我国就业弹性平均值为0.11.而在80年代,我国的就业弹性平均值为0.32.

唐山市个人消费服务业发展现状与对策分析

河北省唐山市地处环渤海湾中心地带,是河北省下辖的沿海重工业地级市,发展前景较好。在创新发展消费性服务业的前提下,唐山市的个人消费服务业也在不断向前发展,但仍存在着问题,文章对唐山市个人消费服务业的发展进行研究,并提出发展的对策和建议,对增强唐山市产业发展及提升京津唐经济区的整体辐射带动作用具有重要意义。

我国服务业的工作和劳动关系——以星级饭店业的工作和劳动关系为例的研究

在回顾我国饭店业的快速发展,深入分析、研究了饭店业的生产政体之后。我们发现其劳动关系呈现出如下特点:首先,饭店业的工作性质是一份复杂的情感劳动,即员工要在工作中传递积极的情绪、要控制自身不良的情绪、还要面对因性别和阶级等社会不平等因素带来的被歧视和被羞辱的情感。第二,星级评定制度左右了饭店业的管理模式,即借助着信息技术建立起国际统一的标准化模式,员工与客人皆顺从于这些标准。第三,饭店业的劳动关系极为复杂。一方面,管理者以惩罚为主要形式进行管理,资本对劳动的剥削被掩盖在管理者、劳动者和客人间复杂的关系中;另一方面,员工们积极地建构自身的工作环境,建立起互助式的工作关系,并以离职表达不满。这些特点将给星级饭店业带来什么?通过调研我们得出了结论并提出了改进的路径。

中国服务业空间格局:演化、趋势及建议

2003—2013年间,中国服务业增加值和就业的空间格局总体上保持稳定,其中生产性服务业出现了微弱的集中趋势,社会型服务业、个人型服务业和分配型服务业则呈明显的空间扩散。总体上看,中国服务业的地理集中水平仍然相对较低,绝大多数服务行业特别是生产性服务业集聚发展上还有进一步提升的空间。"十三五"时期,中国服务业发展依托的基本区域背景预期将有六个方面重大转变,并将引发服务业空间格局的相应调整,在集聚中走向平衡成为主要基调。为促进服务业尽快形成布局科学、分工合理的区域空间发展格局,应在都市区空间协调管制和战略性服务设施布局的基础上,积极推进以都市圈为中心的区域服务业发展格局;继续聚焦重点领域、搭建优势平台,深入推进服务业综合改革试点工作;改革完善服务业用地管理制度,推动土地差别化管理与引导服务业供给结构调整相结合;研究制定挖潜盘活的城镇存量土地和城乡建设用地的政策措施;规划编制和调整应充分考虑相关服务业项目的建设用地需求;创新建设全球服务业中心城市的政策体系。

中职毕业生可选择“三领”培训

美国经济学家罗伯特·赖克在《国家的作用》一书中,将当今的劳动力分为三种类型:从事大规模生产的劳动力、个人服务业劳动力以及解决问题的劳动力。按照传统的理解,从事大规模生产的劳动力和个人服务业劳动力是一线具体操作的工作人员,即为“蓝领”,而解决问题的劳动力是指管理和科技人员,即通常人们所说的“