光大银行上海分行商业银行零售业务新实践 服务社群 共建国际金融中心

2009年,国务院出台了＂关于推进上海加快发展现代服务业和先进制造业建设国际金融中心和国际航运中心＂的意见,提出了国际金融中心建设的总体目标：到2020年,将上海基本建成与我国经济实力以及人民币国际地位相适应的国际金融中心。随后,国家＂十二五＂规划以及上海＂十二五＂规划陆续出台,也将国际金融中心建设视作重要推进的工作之一。作为重要的金融市场主体,上海国际金融中心建设为商业银行的业务拓展及创新改革提供了历史机遇,同时伴随着金融一体化、金融脱媒、利率市场化、监管趋严等现象,商业银行也面临着严峻的挑战。

商业银行个人金融服务系列讲座之一:个人信用分析

自 8 0年代以来 ,国外商业银行为了获得更多的收入 ,多数大型商业银行把经营重心由以往的大型企业转向中小企业和个人上来 ,并取得了较好的收益 ,如美国花旗银行 90年代末每年约 36亿美元的总收入中 ,消费者业务就占 2 0多亿美元 ,超过了批发业务收入。与其它商业银行相比 ,农业银行点多面广 ,拥有庞大网络分销渠道和人力资源 ,最适合发展零售业务。在农业银行“十五”规划中 ,明确提出到 2 0 0 5年 ,农业银行要成为功能完善、服务领先、以零售业务为主、效益良好的现代化商业银行。为了开阔视野 ,拓宽思路 ,促进农业银行个人零售业务的发展 ,本刊与对外经济贸易大学金融学院合作 ,从本期陆续推出“商业银行个人金融服务系列讲座”。

全面整合个人金融服务分销渠道

面对日趋激烈的个人银行业务竞争,建设银行在加快制度创新、产品创新、科技创新的同时,必须借鉴国内商业银行的经验,根据全行个人银行业务发展的总体战略和工作重点,进一步加快零售金融服务的渠道网络建设和整合。

以客户为中心,探索零售融合,推动转型发展

随着我国经济由高速增长阶段迈入高质量发展阶段,人均国内生产总值稳步增长,中等收入群体持续扩大,财富规模呈现较好增长态势,居民对金融服务的需求提质升级。在当前市场竞争加剧的背景下,各家银行纷纷抓住契机,将零售金融作为经营重点,发挥零售业务风险分散、质量较好、成长性高和具有跨周期性等优势,推动自身转型发展。

全旅程零售客户经营之探索与实践

零售银行拥有庞大的客户基础,为个人客户提供多样化的金融产品和服务,是金融服务体系的重要组成部分。当前零售银行在收入和成本两端面临双重挑战,这要求银行必须不断创新和调整经营策略,为零售客户的各个阶段提供服务,在满足用户需求的同时实现收益最大化,以应对日益复杂的市场环境和客户需求。

个人金融服务:投入者众,成事者寡

在亚洲向个人提供金融服务可能既回报丰厚也充满挑战。在整个地区,领先的全球银行和积极的本土银行正在寻求激动人心的增长机遇。然而,在这一充满活力的环境中,多数银行只能勉力维持可持续增长的利润。除少数个例情况外,跨国金融机构在零售市场仅仅占到了很小份额,尚有待向其全球母公司贡献巨额利润。多数本土零售银行都将投资集中在建设分销“硬件”,结果在许多市场,人均拥有的网点和自动柜员机数量已接近甚至超过了北美和欧洲等成熟市场的水平。尽管如此,盈利有压力。人们越来越多地意识到,营销、客户细分、信贷审核以及业绩管理等“软”技能比硬件和网络更加重要。建设这些能力是零售银行业所面临的核心挑战。

个人金融业务的服务悖论

商业银行的经营,越来越强调以客户为中心,越来越强调提供全方位的服务。而且,现今国外银行已经开创了一个个人金融服务的时代。其服务体现在个性化上,针对不同的客户,提供不同的服务,设计不同的金融产品,满足客户各种不同的需求。但在现实国内的个人金融服务中,不仅没有个性化的服务,却存在这样一个悖论:越是零散的个人金融服务。

浦发银行对台金融服务中心揭牌

6月16日，浦发银行对台金融服务中心在厦门正式揭牌。据悉，该中心是针对台资客户的专业化金融服务中心，将为台资同业、企业及零售客户提供一站式、专业化、综合化的金融服务方案。

科技引领 创新赋能 建立个人金融智慧零售新生态

为加快推动"第一个人金融银行"战略实施,工行个人金融业务部坚持以"科技引领、创新赋能"为发展理念,强化"以客户为中心"的服务理念,依据人民银行《金融科技(Fin Tech)发展规划(2019—2021)》、依托ECOS工程金融科技创新成果,全面提升个人金融领域的金融科技应用能力、创新活力和管理效能,全面赋能经营发展,建立起"智慧、开放、共享、高效、融合"的智慧零售新生态。

95558外呼团队获“2011年优秀金融机构客户服务中心”评选多项大奖

在刚刚结束的“2011年优秀金融机构客户服务中心”评选活动中，中信银行零售银行部客户服务中心95558外呼销售团队喜获“客户服务中心运营管理精英团队奖”、外呼主管韦奇荣获“客户服务中心最佳呼出运营经理奖”、外呼领班李瑞党荣获“客户服务中心最佳呼出班组长奖”、外呼员工韦微荣获“客户服务中心最佳呼出坐席员奖”、

对农业银行个人零售业务的思考

中国加入WTO后,为应对外资银行的竞争,我国商业银行应大力发展个人零售业务。本文从转变经营观念、调整组织结构、细分客户群体、创新业务品种、加大营销力度诸方面进行了论述,提出了建议和措施。

中国邮政储蓄银行个人金融业务开展交叉销售探讨

文章阐述了交叉销售的内涵及其对银行零售业务的重要性,分析了制约邮政储蓄银行个人金融业务交叉销售发展的主要问题,探讨了邮政储蓄银行有效推进零售业务交叉销售的对策。

积极拓展个人金融业务的主要措施刍议

个人金融业务是商业银行在经营中按客户对象划分出的以个人为服务对象的金融业务,是对个人提供金融产品和金融服务的总称。相对于批发业务,个人金融业务属于商业银行的零售业务。随着商业银行业务重心向个人金融业务的转移,个人金融业务在银行的利润表中已经占有越来越大的份额。