商业银行个人银行服务的特性及内涵分析

一、商业银行的个人银行服务 根据著名的营销专家菲利普．科特勒教授的定义，“一项服务是一方向另一方提供的任何一种活动与利益，它的本质是无形的，并且不产生对任何东西的所有权问题，它的生产可能与实际产品有关，也可能无关”。服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。我们现实经济生活中的服务可区分为两大类，一类是功能服务，即上面所提及的人们在购买产品时所附带获得的利益，其产品的核心利益主要来自有形的产品，无形的服务只是作为产品整体概念中的一部分，满足顾客的非主要需求。

个人银行业务服务创新研究

自从我国加入世贸组织以后,我国银行业逐渐开放,外资银行不断进入国内市场,来分享这一个巨大的蛋糕,国内商业银行面临着激烈的竞争。就商业银行的个人银行业务与外资银行相比差距就凸显出来,无论是产品服务还是营销渠道等方面都凸显出各种问题,个人银行业务作为商业银行业务的一个重要分支,在当下,为了缩小与外资银行的差距以及为了最终在竞争中获胜,我国商业银行就个人银行业务服务的创新势在必行。本文就我国商业银行个人银行业务服务中存在的问题并针对这些问题对个人银行业务服务创新进行研究。

银行业个人产品何时进入品牌时代

当今的时代可谓是品牌的时代，品牌已成为企业最具竞争力的资产，它代表了产品的价值、文化和个性，也展示出产品具有相当的市场份额和知名度。品牌是实力、服务、质量的体现和保证，企业的竞争归根到底就是品牌的竞争。 也许你能一口气说出“可口可乐”、“摩托罗拉”、“海尔”、“联想”等众多知名品牌，但是对金融品牌尤其是个人银行产品品牌，除了“龙卡”、“牡丹卡”、“长城卡”、“一卡通”等较为闻名外，其他你可能就知之甚少了。即便有“乐得家”、“金钥匙”、“外汇宝”等品牌，也只是在上海等区域打响，全国性的知名个人银行产品少之又少。有资料显示，至２０００年９月，我国申请商标并已获得初审公告的个案已超过１２３万件，其中金融、保险服务类共有８０２８件个案，属于银行注册的仅有４００件，而这仅有的４００件中，属于境内银行的只有１５０件。可见，金融品牌未能引起银行业足够的重视。 随着市场经济的进一步深化，居民的个人财富积累不断增加，对个人银行服务的市场需求被极大地催发起来；同时，由于投资理念的不断成熟，对个人银行产品的需求层次也越来越高，从原来的较为单一的储蓄，已经发展到现在的个人消费贷款、支付结算、外汇买卖、代收代付、银证转帐、代理保险、投?

从香港市场看现代商业银行的发展趋势

近年来由于香港市场需求转变和竞争加剧,香港银行业的边际利润下降,为适应这种新的经营环境,香港银行业在营运方法、市场管理方面均有较大变革,务求有效控制成本、重新分配资源,争取有利的经营空间。 一 金融非中介化 随着资本市场的成熟与发展,企业渐多采用发行股票、债券等方式直接融资,从而使银行收存放贷、赚取息差的传统中介角色逐渐淡化。为保障盈利,银行唯有设法加强非利息(佣金和手续费)收入。而相应的业务发展方针是:零售业务方面。

香港人如何选择银行

有句老话形容香港“银行多过米铺”。银行的确遍布全港各个角落,尤其是恒生银行,在各个地铁站内都设有分行,以至成了人们相约见面的标识地点。 香港居民选择银行开户口,除了考虑银行的声誉、存钱可靠与否之外,最主要的考虑是就近方便,节省时间,然后再考虑银行有没有提供自己需要的服务,是否帮得到自己。

商业银行个人理财业务发展探索

中国银行业监督管理委员会在认真分析总结我国商业银行理财业务发展的基础上，借鉴了境外有关机构对银行理财业务的监管经验，结合我国现有金融法律制度，制定并颁布了《商业银行个人理财业务管理暂行办法》和《商业银行个人理财业务风险管理指引》，自2005年11月1日正式实施。2006年底我国将对外资银行全面放开金融业务，国有银行面临重大挑战，尤其是在外资银行具有优势的个人银行服务方面，中资银行相对外资银行尚有较大差距。

吴卫明诉上海花旗银行储蓄合同纠纷案

2002年3月29日，经中国人民银行及国家工商行政管理总局批准，花旗银行上海分行（以下简称上海花旗银行）开始经营吸收公众存款的外汇业务。上海花旗银行规定，对日平均总存款额低于5000美元的客户，每月收取6美元或者50元的服务费；对日平均总存款额等于或高于5000美元的客户，免收此项服务费。4月4日，上海花旗银行向中国人民银行上海分行上报了《花旗银行个人银行服务》报告，其中含有上述收费内容，中国人民银行上海分行办公室于4月28日确认收到该报告。

中国十大商务品牌出炉

《世界经理人》杂志历时两个多月完成的“2006中国十大商务品牌”最新调查结果出炉。调查数据显示，中国职业经理人最崇尚的十大商务品牌是：诺基亚（手机）、招商银行（个人银行服务）、联邦快递（企业快递）、麦肯锡（管理咨询）、联想（台式电脑）、佳能（数码相机）、香格里拉酒店集团（商务酒店）、中国国际航空公司（国内航空服务）、五粮液（高档酒类）、阿玛尼（高档男装）。

“贵宾理财”直指高端客户

8月28日，随着坐落在上海外滩和平饭店内的荷兰银行浦西支行“贵宾理财中心”开张，国际金融巨头荷银控股集团面向中国个人消费者的金融服务正式启动。

业界

中行在6省市开办个人韩元现钞双向兑换业务；光大银行成为银行间远期外汇市场会员；工行被评为中国最佳个人网上银行；进出口银行获准参与银行间远期外汇市场交易；建行在港推出个人银行服务；中国农业银行推出经营性物业抵押贷款。