基于Peplau人际关系理论的个体化规划陪诊在提升门诊患者就医体验中的应用

目的基于Peplau人际关系理论,开展院内个体化规划陪诊,以期提高患者就诊效率,提升患者就医体验。方法抽调郑州大学第一附属医院分诊护士进行培训,选取2023年1月门诊特殊就诊人群(老年人、孕产妇、残障人士等)300例为对照组、2023年2月门诊特殊就诊人群300例为观察组。对照组提供常规片段式陪诊服务,观察组基于Peplau人际关系理论,提供全程个体化规划陪诊,协助患者精准分诊挂号、规划就诊路线、给予病情观察、心理护理、健康指导、病情随访,实现个性化服务。基于SERVQUAL模型设计调查问卷,比较两组患者就医体验评分。结果从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性5个维度及就医体验总体打分对比,观察组评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.001)。结论基于Peplau人际关系理论,开展个体化规划陪诊可显著提升患者就医体验。