网络化制造环境下的个性化客户管理

通过分析网络化制造环境下企业面临的挑战与机遇,指出企业进行个性化客户管理——“主动服务”的必然趋势,并研究了个性化客户管理的实现方案,给出PDM、CRM与ERP集成的模型,帮助企业在网络化制造环境下创建客户服务竞争优势。