应用PDCA质量工具规范中医康复理疗类的物价收费行为

目的:探讨和研究应用PDCA质量工具规范中医康复理疗类物价收费行为,以改善物价收费行为。方法:选择2018—2020年的60例康复科患者为研究对象,随机均分为对照组与观察组各30例,对照组患者采用常规工具进行管理和干预,观察组患者采用PDCA质量工具进行管理和干预,比较两组患者的管理效果。结果:观察组患者的门诊收费投诉率、退费流程投诉率、缴费流程投诉率等,均显著低于对照组(P<0.05)。观察组患者护理期间出现的多收费行为发生率、少收费行为发生率、漏收费行为发生率等,均显著低于对照组(P<0.05)。观察组患者的满意度,显著高于对照组(P<0.05)。观察组患者对缴费流程、退费流程、收费更新等评分,均显著高于对照组(P<0.05)。结论:应用PDCA质量工具能够有效规范中医康复理疗类的物价收费行为,并且实施后收费投诉率、不规范收费行为均有所好转,且患者的满意程度提升明显,物价收费人员标准掌握程度高。