基于三维质量结构模型的养老机构中医护理服务能力评价指标体系的构建

目的构建一套针对养老机构中医护理服务能力的评价指标体系,为健全养老服务体系、提升服务质量和促进中医护理服务发展提供客观参考依据。方法基于三维质量结构模型,通过研究相关文献和理论分析搭建评价体系的初步框架;采用Delphi专家函询法,对15位相关领域专家开展两轮函询,搜集并提炼其专业意见,进而调整指标条目,最终确定评价指标体系。结果两轮函询的专家积极系数均为100.00%,专家判断系数分别为0.923、0.900,熟悉程度分别为0.840、0.760,权威系数分别为0.882和0.830,Kendall和谐系数分别为0.119、0.115(P<0.05),最终形成包含3个一级指标、13个二级指标、54个三级指标的养老机构中医护理服务能力评价指标体系。结论基于三维质量结构模型的养老机构中医护理服务能力评价指标体系具有科学性、全面性和可操作性,对提升和客观评价养老机构的中医护理服务能力具有重要意义。

基于卓越服务理念的护理对体检中心护理质量及体检者满意率的影响

目的探讨基于卓越服务理念的护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果。方法2019年1月—2019年6月对本院体检中心实施基于卓越服务理念的护理管理,比较实施前(2018年7月—2018年12月)及实施后(2019年1月—2019年6月)体检中心护理质量及体检者满意度。结果实施后体检中心环境舒适度、个人隐私保密度、体检流程通畅度、体检项目宣教及体检总体质量评分均高于实施前(P<0.05)。实施后体检者等待时间、体检时间、等待结果时间明显短于实施前(P<0.05),而实施后体检依从率、体检者满意率高于实施前(P<0.05),而体检者不良事件发生率及护患纠纷发生率低于对照组(P<0.05)。结论基于卓越服务理念的护理管理可优化体检中心护理流程,提高护理服务质量,降低不良事件发生率,提高体检者满意率。

中医医院住院患者对护理服务质量期望与感知的差异研究

目的探讨中医医院住院患者对护理服务质量期望与护理服务质量感知的差距,为制订护理服务改进措施提供依据。方法2018年3—9月,采用自行编制的“住院患者护理服务质量感知及期望调查问卷”调查收治于天津中医药大学第一附属医院的289例住院患者,通过得分排序及四分位图比较患者对住院期间各项护理服务感知与期望的差距并分析原因。结果患者对各维度护理服务质量的感知得分均低于其期望得分(P<0.05)。在护理服务质量期望评价中,移情性维度得分最高,响应性维度得分最低;在护理服务质量感知评价中,移情性维度得分最高,而有形性维度得分最低。结论所调查中医医院患者对护理服务质量的感知与期望间存在一定差距。医院管理者应及时发现护理服务中的不足,并进行针对性改进,以提升护理服务质量、提高患者满意度。

儿科中医护理特色护理服务对护理质量以及护理满意度的影响

探讨中医特色护理在儿科护理工作中对患儿护理质量和满意度的影响。方法 选取2021年2月至2022年3月份在本院儿科住院的79名患儿,按区组随机分组,分成试验 A、 B两组。实验 A组39例采用常规护理,B组40例采用中医特色护理。结果 结果表明,试验 B组患儿的护理质量得分(377.67±33.61)明显高于A组(336.69±27.84), P0.05;试验B组患儿的总有效率(95.00%)明显高于 A组(79.49%),P0.05;试验B组患儿父母对护理的满意度为97.50%,明显高于A组(82.05%), P0.05。结论 根据所收集到的具体数据,可以看出,采用中医特色护理,可以显著提高患儿的护理质量,提高患儿的治疗效果,使患儿尽早恢复健康,这种护理的方法能够广大患儿父母的认可,具有一定的推广价值。

强化质量管理,提升服务内涵,加速人才培养,着力打造中医特色护理服务品牌——记湖南中医药大学第二附属医院护理团队

湖南中医药大学第二附属医院，又名湖南省中医院，其前身是创建于1934年的湘省国医院，院区所在地为医圣张仲景的祠堂旧址。医院历史悠久，中医中药特色鲜明，专科专病优势突出，是一所省级综合性三级甲等中医院，素有“湖湘中医发祥地”、“三湘名医之摇篮”的美誉。

呼吸内科病房开展中医特色个性化护理服务的实践

本次研究分析了呼吸内科病房开展中医特色个性化护理服务的实践价值,本院选取了呼吸内科收治的100例患者作为研究对象,将患者平均分为两组,观察组和对照组,每组患者为50例,观察组患者采用中医特色个性化护理服务,对照组采用常规护理服务。对于科室内患者进行3个月的调查随访并了解其护理服务效果。研究结果显示观察组护理管理质量评分、中医证候积分值、护理满意度、不良事件的发生率均优于对照组。研究发现在呼吸内科开展中医特色个性化护理服务,有助于提升呼吸内科的护理质量,建议在临床广泛推广应用。

中医情志护理干预对肿瘤化疗患者胃肠道反应的影响及服务质量评价对比

目的分析中医情志护理干预在肿瘤化疗患者中对其胃肠道反应的影响及服务质量评价。方法选取本院在2017年2月-2020年2月接收的肿瘤化疗患者45例,结合不同的护理服务策略将其划分成两组,其中有22例病人选择基础护理,归为参照组,23例病人选择中医情志护理干预,归为实验组,对比两组病人的胃肠道反应发生情况以及对护理工作的服务质量评估。结果实验组病人的胃肠道反应发生率13.04%低于参照组的59.09%,差异较大(P<0.05);且实验组的临床服务质量等相关评分明显优于参照组,两组数据对比差异明显(P<0.05)。结论中医情志护理干预在肿瘤化疗病人的治疗过程中,能够通过缓解病人的消极情绪,进而降低胃肠道反应的发生,有助于改善病人的预后,同时提升病人对护理工作的服务质量评估,值得临床推广。

应用平衡记分卡开展中医特色优质护理服务质量考核探究

目的:探讨应用平衡记分卡开展中医特色优质护理服务质量考核的实施效果。方法:选取我院肺病科、骨伤科收治的96例喘证、腰椎间盘突出症患者为研究对象,以应用平衡记分卡开展中医特色优质护理服务质量考核前后责任护士护理的两组患者作为观察组和对照组,对对照组患者的责任护士进行常规护理质量考核,对观察组患者的责任护士进行平衡记分卡考核,比较两组患者中医特色优质护理服务达标率和满意度的差异。结果:观察组中医特色优质护理服务达标率、患者满意度明显高于对照组,两组比较差异显著(P<0.05)。结论:应用平衡记分卡考核责任护士工作,可以显著提高中医特色优质护理服务质量,从而改善患者的护理效果和满意度。

患者感知服务质量是提高病人满意率的有效途径

目的 探索患者感知服务质量与其满意率的关系。方法 通过运用感知服务质量的理念和原则,重视服务过程的情感性,互动性,社会性等特殊性,加强护理人员的服务意识,转变服务观念;实施五明白;五到位;五谈话;应用告知程序及应急预案;实行全程优质服务;温馨服务,以人为本理念等做法。结果 大大提高了病人的满意率,均在98%以上。结论 加强患者感知服务质量是提高病人满意率的有效途径。

中医特色护理疗法对肛肠外科护理服务质量的影响

目的研究中医特色护理疗法对肛肠外科护理服务质量的影响。方法选取本院于2023年1月至2023年8月收治的肛肠外科患者60例,按照随机抽签法方法分为对照组(30例)和观察组(30例)。对照组患者采用常规护理服务,观察组患者采用中医特色护理疗法。对比两组患者的排便及排尿困难情况、临床恢复时间、临床护理效果、疼痛情况、护理服务质量评分、心理状态评分、舒适度评分、自我感受负担和自尊评分。结果观察组患者采用中医特色护理疗法,其排便困难率和排尿困难率均低于采用常规护理服务的对照组,有统计学意义(P<0.05)。观察组患者采用中医特色护理疗法,其疼痛消失时间、住院时间、创面愈合时间均低于采用常规护理服务的对照组,有统计学意义(P<0.05)。观察组患者采用中医特色护理疗法,其总有效率高于采用常规护理服务的对照组,有统计学意义(P<0.05)。观察组患者采用中医特色护理疗法,术后6 h、24 h、48 h VAS评分均低于采用常规护理服务的对照组,有统计学意义(P<0.05)。观察组患者采用中医特色护理疗法,其基础护理(4.37±0.26)分、护理记录(4.27±0.23)分、护理安全(4.04±0.30)分、特色护理(4.78±0.13)分评分均高于采用常规护理服务的对照组,有统计学意义(P<0.05)。观察组患者采用中医特色护理疗法,其HAMA、HAMD评分均低于采用常规护理服务的对照组,有统计学意义(t=7.850、4.175,P<0.05)。观察组患者采用中医特色护理疗法,其GCQ评分高于采用常规护理服务的对照组,有统计学意义(t=9.705,P<0.05)。观察组自我感受负担量表(SPBS)、尊严量表(PDI)评分低于对照组,对比结果差异有统计学意义(P<0.05)。结论中医特色护理疗法对肛肠外科护理服务质量的提高具有积极的影响。

中医特色志愿护理服务对社区老年慢性病患者的影响

目的探讨中医特色志愿护理服务用于社区老年慢性病患者的效果。方法将81名社区老年慢性病患者按照社区分为对照组40例和观察组41例。对照组采用常规社区护理,观察组在此基础上接受中医特色志愿护理服务4个月。结果干预后,观察组生活质量各维度评分、自我管理能力总分及各维度评分显著高于对照组(均P<0.01)。结论对社区老年慢性病患者实施中医特色志愿护理服务,有利于提高老年慢性病患者自我管理能力及生活质量。

以岗位绩效量化考核为切入点提升外科中医护理质量

[目的]探讨在深化优质护理服务活动中实施护士岗位绩效量化考核,以提升外科中医护理质量的效果。[方法]制定岗位绩效量化考核方案,在外科病区实施护士岗位绩效量化考核,对实施前后病人、护士的满意度以及中医护理质量质控成绩进行比较。[结果]实施护士岗位绩效量化考核后,病人、护士的满意度及中医护理质量均显著提高(P<0.01)。[结论]实施护士岗位绩效量化考核,可提高护士工作的积极性,全面提升中医护理质量,推动优质护理服务深入开展。

以岗位绩效量化考核为切入点提升外科中医护理质量

目的探讨在深化优质护理服务活动中实施护士岗位绩效量化考核,以提升外科中医护理质量的效果。方法制定岗位绩效量化考核方案,在外科病区实施护士岗位绩效量化考核,对实施前后患者、护士的满意度以及中医护理质量质控成绩进行比较。结果实施护士岗位绩效量化考核后,患者、护士的满意度及中医护理质量均显著提高(P<0.01)。结论实施护士岗位绩效量化考核,可提高护士工作的积极性,全面提升中医护理质量,推动优质护理服务的深入开展。

中医特色护理在优质护理服务中的应用体会

自从开展优质护理示范工程活动以来，针灸康复科被选为我院第一批优质护理示范病区，我科通过优化护理模式、明确工作职责、梳理工作流程、以主题病房活动为主线拓展各类活动等举措，在提升患者满意率和护理工作效率等方面取得显著成效。我科的优质护理服务理念是“将小事做成精品，将服务做成超值，将细节做出微妙，将重复做出新彩”，全体护理人员积极行动起来投入到活动中。现将我科在开展优质护理示范活动中应用中医特色护理的工作经验总结如下。

实施中西医结合整体护理提高服务质量的体会

实施中西医结合整体护理的根本目的是提高护理质量,最大限度地满足病人的护理服务需求。笔者所在 医院围绕病人的护理需求,根据本医院的实际情况和实际条件,创建符合本单位具体情况的整体护理临床工作实施方 案,从而提高了医院的护理服务质量。

建立住院病人全程护理服务质量标准的必要性

在新形势面前探讨整体护理的实效性 ,加强质量管理是十分必要的。本文就整体护理过程中存在的服务性工作难以到位的薄弱环节提出了建立“住院病人全程护理服务质量标准” :热情接待、耐心讲解、细心询问、敏锐观察、四勤快、心理调护、主动帮、亲切送。规定了必要的服务内容和要求使必要性服务有章可循 ,使护理人员服务工作逐渐做到自律性、程序化。

系统护理管理对急诊静脉输液质量及患者满意度的影响评价

对急诊入院需要静脉输液患者的系统护理管理对策、护理不良事件发生率、急诊静脉输液质量评价量表评分改善情况、护理服务质量满意率进行探寻。方法:收集急诊入院需要静脉输液的患者150例,开展本次研究,就诊时间2020年9月至2021年3月。75例接受常规护理,归纳入管理①组;另75例接受系统护理管理,归纳入管理②组。对护理不良事件发生率、急诊静脉输液质量评价量表评分、护理服务质量满意率进行探寻。结果:管理②组护理不良事件发生率6.65%,相对管理①组18.67%而言,更低(P<0.05);管理后,管理②组急诊静脉输液质量评价量表评分(93.09±5.47)分,且相比管理①组的(85.16±4.29)分而言,更高(P<0.05);管理②组护理服务质量满意率为96.00%,相比管理①组的80.00%而言,更高(p<0.05)。结论:急诊静脉输液患者更应该接受系统护理管理,有助于降低护理不良事件发生率,且急诊静脉输液质量能够得到更好地改善,患者对护理服务质量更满意。