中医药疗效在医生工作环境和病人满意间的中介作用*——基于双因素理论视角

目的从双因素理论的视角,以疗效为中介变量研究医生工作环境对病人满意度的影响。方法通过对250名基层中医院医生的问卷调查和访谈,证明了医生感知"中医药服务疗效"在工作环境和医生感知病人满意之间的中介作用。结果中介效应占两者之间总效应的21.1%,而医生感知"工作环境"满意度和感知"中医药服务疗效"满意度均较低。结论工作环境通过疗效对病人满意度产生影响,要提高基层中医药服务的疗效,提高病人满意度,可通过提高医生的工作环境满意度实现。