中医院超声科采用科学优化预约流程的实践

目的:探讨科学优化预约流程在中医院超声科中的应用效果。方法:选定2021年1月-2022年1月长兴中医院超声科收诊的184例检查患者为研究对象,随机法分为对照组和观察组,每组92例。对照组实施传统流程模式。观察组实施科学优化预约流程。比较两组中医院超声科检查患者的预约详情的调查指标(检查等候用时、交费排队等候用时);比较两组中医院超声科检查患者的满意状况调查指标(检查时间充裕性、医师服务态度、就诊环境、等候时间);比较两组中医院超声科检查患者的检查配合度;比较两组中医院超声科检查患者的纠纷发生率(服务态度导致的纠纷、问题解答不明导致的纠纷、等候时间过长导致的纠纷);比较两组中医院超声科检查患者的投诉率。结果:观察组检查等候用时、交费排队等候用时均明显短于对照组(P<0.05);观察组检查时间充裕性、医师服务态度、就诊环境、等候时间等方面的满意状况调查指标均明显高于对照组(P<0.05);观察组检查配合度明显高于对照组(P<0.05);观察组服务态度导致的纠纷、问题解答不明导致的纠纷、等候时间过长导致的纠纷均明显短于对照组(P<0.05);观察组投诉率均明显高于对照组(P<0.05)。结论:科学优化预约流程有助于提高中医院超声科检查患者的检查质量,减少患者的等候时间与投诉率,同时可提高中医院超声科的工作效率和服务质量水平,整体应用效果十分理想。