中国天眼景区感知要素分阶段比较研究

网络文本集中反映的旅游景区一级感知要素包含客源市场、4P营销组合、满意度、问题和建议。通过旅游景区感知要素的分阶段比较能找出4P营销中的顽疾和每况愈下之处,有利于经营管理者对症下药。中国天眼景区初创期、疫情期和疫后恢复期的游客对景区满意度从中等水平降到及格线,原因是存在FAST研究的特殊性禁止带电子产品到观景台使游客失去用手机自由的硬伤,以及管理层和一线员工服务每况愈下。为此,应通过聚焦吸引物的特色创新,完善设施,提升服务水平,改进产品的定价和促销方式,及时提升游客的满意度。