民生信用卡:精耕细作,赋能客群经营“更专、更精”——专访中国民生银行信用卡中心客群经营部总经理孙萌

近年来,我国信用卡行业整体发展态势渐显平稳,2022年7月,《中国银保监会中国人民银行关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》发布,对信用卡行业规范息费收取、限制长期睡眠卡比例、设置单一客户总授信额度上限等方面提出严格要求。在严监管政策背景下,充分发挥自身优势、做好存量客群精细化经营是发卡银行实现信用卡业务盘活促新的有效途径。日前,本刊记者特别邀请民生银行信用卡中心客群经营部总经理孙萌围绕差异化客群经营、精细化对客服务等话题进行深度解读,与业界分享“民生”经验。

金融为民消保先行,构筑多元化解新模式——中国民生银行信用卡中心纠纷多元化解工作实现新突破

中国民生银行信用卡中心(以下简称“民生信用卡”)积极落实消费者权益保护要求,践行以人民为中心的宗旨,逐渐走出一条投诉处置前置、纠纷多元化解、司法确认增效的新道路。2023年上半年,民生信用卡通过与各地区纠纷调解组织的合作创新,推动金融纠纷多元化解工作取得新突破,在化解银行机构与金融消费者投诉纠纷中探索出新模式,充分展现了金融工作的人民性,传承发扬了新时代的“枫桥经验”,为构建和谐金融生态贡献力量。

以客户为中心,打造民生信用卡客户经营新模式--专访中国民生银行信用卡中心总裁陈大鹏

信用卡天然连接着客户、场景和服务,在金融数字化转型进程中扮演着排头兵的角色,随着数字经济和支付新业态的不断发展,信用卡行业迎来发展新机遇,同时也面临新挑战,由高速增长阶段迈向高质量发展阶段。近年来,民生信用卡加快数字化转型步伐,依托大数据、人工智能等新技术应用,打造精细化运营模式,在产品和客户运营等方面取得诸多创新发展成果,在“以客户为中心回归支付本源”的经营理念下,持续优化业务及管理流程,市场竞争力不断提升。本刊记者就民生信用卡创新发展思路等问题采访了中国民生银行信用卡中心(以下简称“民生信用卡中心”)总裁陈大鹏。

立足区域特色,夯实客户基础,强化一体协同——中国民生银行信用卡中心探索区域可持续发展道路

站在实现"两个一百年"奋斗目标的历史交汇点上,以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局正在逐步构建。随着扩大内需、促进消费等举措的逐步深入,消费金融对于提振消费信心、释放消费活力的作用更加凸显。与此同时,我国信用卡行业发展进入下半场,发卡银行在提升获客效率的同时,更加注重活客经营,聚焦区域业务发展效益。

中国民生银行信用卡大事记

1月,民生银行信用卡中心全民生活App作为首个支持云闪付互联互通的银行App,凭借全面便捷、权益丰富的服务场景和风控管理能力,荣获“银联云闪付网络平台推广突出贡献奖”及“银联卡风控合作突出贡献奖”。1月,民生银行信用卡中心被中国金融思想政治工作研究会传承雷锋精神委员会与中华志愿者协会传承雷锋精神志愿者委员会评为“金融系统学雷锋活动示范点”,肯定了其多年来在公益事业上的责任担当和奉献精神。

金融服务与消费场景深度融合——访中国民生银行信用卡中心总裁陈大鹏

党的二十大报告强调,着力扩大内需,增强消费对经济发展的基础性作用和投资对优化供给结构的关键作用。中央经济工作会议指出,要把恢复和扩大消费摆在优先位置。“当前,消费已成为拉动经济增长、促进实体经济高质量发展的内生动能。蓬勃发展的消费市场也不断创造出新的战略机遇。”在接受《中国金融家》专访时,中国民生银行信用卡中心总裁陈大鹏如是说。

中国民生银行信用卡大事记

1月1月,民生.京东联名信用卡上线,新客户激活卡片即可参与“1分购”活动,多种权益1分钱任选其一,包含京东百元满减券、多种实物好礼随心挑等;周周刷卡周周可获赠10元京东支付立减券,全年可获赠高达520元立减券。

民生银行:业务发展 合规先行——访中国民生银行股份有限公司信用卡中心商务发展部总经理沈笑一

作为支付产业链条上的一项重要基础业务,银行卡收单业务对支付服务市场的安全、健康、有序发展起到至关重要的作用。随着银行卡收单业务的快速发展,各家银行对收单业务的重视程度越来越高,与此同时,收单机构也在不断增加,市场竞争日益激烈。面对竞争压力,商业银行如何实现商户质量和效益的均衡发展？在保障收单业务信息安全和交易安全方面采取了哪些措施？近日,本刊记者采访了民生银行信用卡中心商务发展部总经理沈笑一,请他对以上问题进行了解答。

“第二总部”创造“民生速度”——写在中国民生银行信用卡中心(成都)后台运营中心开业之际

9月6日，成都，不期而至的小雨似乎扯起了一帘帷幕。拉开帷幕，中国民生银行信用卡中心（成都）后台运营中心开业庆典正在举行，简朴而隆重。中国民生银行董事长董文标、副行长邢本秀、监事会副主席李怀珍、信用卡中心总裁杨科、成都分行行长熊津成为成都后台运营中心开业剪彩，共同为石狮点晴。随后，一行人实地考察了新近落成并投入使用的成都后台运营中心。

中国民生银行举办“民生金”品牌发布仪式

12月1日,中国民生银行“民生金”品牌发布仪式在北京国家会议中心举行。中国金币集团副总经理李泽云、世界黄金协会中国区首席执行官王立新、中国黄金协会副秘书长刘艳红、中国民生银行金融市场部总经理王庆玉出席发布会并共同为“民生金”品牌揭幕。

中国民生银行2015年信用卡大事记

★1月,民生银行信用卡中心在昆明召开了2015年新年工作会议。民生银行总行党委副书记、副行长邢本秀出席会议并作重要讲话,总行人力资源部总经理、昆明分行行长、信用卡中心中层以上管理干部共130余人参会。

中国民生银行信用卡大事记

1月,民生银行信用卡中心荣获中国银联颁发的“2021年银联卡风控合作突出贡献奖”。

中国民生银行2019年信用卡大事记

1月,在中国金融思想政治工作研究会组织开展的"2017~2018年全国金融系统文化建设先进单位和先进工作者"评选活动中,民生银行信用卡中心荣获"全国金融系统文化建设先进单位"称号;荣获由新潮传媒颁发的"2018年金融行业年度传播力品牌"奖项。2月28日,民生银行信用卡中心荣获中国银联颁发的"2018年银联卡产品合作优秀奖"。

中国民生银行2017年信用卡大事记

★2月14日,民生银行信用卡中心与京东金融携手推出的民生白条联名卡正式开放申请。该卡片重点围绕用户线下消费的需求,涵盖多种优惠权益。★3月20日,民生银行信用卡中心携手＂同道大叔＂,为星座迷们推出萌趣十足的民生同道大叔信用卡,玩转星座概念,推出花样权益,贴近年轻消费者追求时尚的趣味。

中国民生银行2016年信用卡大事记

2月3日，外交部领事司领导一行赴民生银行信用卡中心，亲切慰问外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心的前台工作人员，并进行现场座谈交流。

民生信用卡中心:探索新形势下“大消保”宣教之路

伴随金融行业的快速发展,消费者权益保护日益成为社会关注的话题,在新时期金融监管政策的指引下,金融消费者权益保护工作已迈入新的征程。作为金融领域的重要参与者,中国民生银行信用卡中心(以下简称“民生信用卡中心”)以民生银行五年规划为指引,强化消保宣教工作统筹,深入剖析当前信用卡工作的痛点,坚守“金融为民”本色,积极探索新形势下金融领域“大消保”宣教之路。

以客户为中心,实现信用卡业务收入增长破局--基于光大银行信用卡中心的探索实践

信用卡业务作为零售金融四大核心业务之一,是银行服务客户的重要通道,是了解客户、维系客户的重要产品,是推动开放银行、场景金融发展的重要抓手,是银行形象和口碑的重要承载,也是银行承担社会责任的重要板块,具有重大战略意义。中国信用卡市场经历了“跑马圈地”的黄金年代,发展至今已趋于饱和。尤其是在后疫情时代宏观环境下,居民预防性储蓄上升,消费意愿不足,国内消费恢复缓慢,信用卡行业竞争加剧,行业整体增速放缓,经营压力增大。

城商行信用卡业务数字化转型实践——以吉林银行信用卡中心数据分析平台建设为例

数据统计与分析为城商行信用卡业务经营决策提供了有效的支持。然而,城商行信用卡业务存在规模不足、数据专业人才缺乏、业务报表系统规划不足等问题,导致手工填报占比高,数据获取的及时性难以保证,无法满足各层级人员对经营数据的灵活需求,对业务发展产生较大制约。吉林银行于2021年开启零售变革,信用卡中心承担着产能和效率跨越式提升的重任。为了保证业务高质量发展,吉林银行信用卡中心组建了数字化转型团队,在行内金融科技部和数据管理部的支持下完成了数据分析平台(如图1所示)的建设。

中国邮政储蓄银行信用卡大事记

1月5日,邮储银行信用卡中心发行生肖邮票主题信用卡——癸卯年生肖主题信用卡。该卡以“卯兔寄福,岁岁‘邮’你”为主题,弘扬中华传统文化,并配置了新客礼优惠活动,为兔年生肖客户、集邮爱好者提供专属服务。

众志成城抗疫情 多措并举保民生——民生银行信用卡中心助力打赢疫情防控阻击战

一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情让2020年的春节变得不同寻常,人民群众的身体健康、生产生活遭受到巨大冲击,金融行业也面临着前所未有的考验。民生银行信用卡中心在董事会和总行党委的领导下,迅速成立战“疫”应急领导小组,把疫情防控作为当前工作的重中之重,按照监管机构的指示要求积极安排部署,全力做好疫情防控及金融服务保障工作。