本文基于中国银行广东省分行电脑投诉中心的投诉机制和处理流程,主要论述了Unicenter ServicePlus Service Desk系统在银行业务IT故障流程化管理、主机监控和全辖ATM管理过程中其系统特点的运用,就金融业务全面电子化和科技大集中后怎...本文基于中国银行广东省分行电脑投诉中心的投诉机制和处理流程,主要论述了Unicenter ServicePlus Service Desk系统在银行业务IT故障流程化管理、主机监控和全辖ATM管理过程中其系统特点的运用,就金融业务全面电子化和科技大集中后怎样克服IT故障高效管理的难题做了一些探索。提供了一条利用现代化手段管理IT故障的新思路。展开更多
文摘本文基于中国银行广东省分行电脑投诉中心的投诉机制和处理流程,主要论述了Unicenter ServicePlus Service Desk系统在银行业务IT故障流程化管理、主机监控和全辖ATM管理过程中其系统特点的运用,就金融业务全面电子化和科技大集中后怎样克服IT故障高效管理的难题做了一些探索。提供了一条利用现代化手段管理IT故障的新思路。