客户关系管理(CRM)认识上的七大误区

人们对客户关系管理的认识存在七大误区 :把CRM等同于一套软件系统 ;认为中小企业不宜实施CRM ;对CRM的投资回报期望存在偏差 ;认为CRM是营销人员的事情 ;认为CRM就是“一对一营销” ;对CRM与企业资源计划管理的关系认识不清 ;