基于中差评内容的酒店顾客满意度研究

信息时代下,网络线上产品销售所带动的在线点评数量也呈爆炸式增长,在线点评数据比传统渠道数据更方便获取,且能真实地反映酒店的顾客满意度情况,利于酒店更好地掌握顾客需求,从而作出有效对策,提高管理水平。基于此,以太原酒店网络评价的中、差内容为研究对象,通过分析客户满意度影响因子,得出太原市酒店的客户满意度现状,再通过分析酒店在线点评的中评、差评内容,从设施、服务、卫生三个方面提出改进顾客满意度的具体对策和建议,具有一定的可操作性和借鉴意义。

网购后买家给卖家中差评的原因和对策

通过问卷调查、访谈方法，对网络购物进行了调查研究，发现网购评价系统不完善，买家缺乏网购风险意识，快递公司的问题，都会导致买家给卖家中差评。为了更好地发展网络销售，必须改良评价系统，平衡买卖双方的利益，促进公平交易，杜绝恶意差评现象。对于卖家而言，从一开始就避免中差评，真心地接待买家，当朋友看待，同时，不要与服务不好的快速公司合作，买家给中差评后，适时地且态度诚恳地用电话方式联系买家修改中差评。对于买家而言，应具有一定网购风险意识。