电话客服中心员工的职业倦怠研究

职业倦怠是电话客服中心员工所面临的主要问题。该文详细的分析了电话客服中心员工职业倦怠产生的原因,同时建议管理者应推广员工援助计划来帮助员工降低职业倦怠感。

大型电话咨询中心来电量预测模型和分析

人工来电量预测是大型电话咨询中心座席安排的重要依据。对某行业的大型电话咨询中心的历史数据进行分析和数据挖掘,并利用ARIMA模型给出一个小时来电量的预测模型。检验结果表明模型预测数据对实际数据有较高的拟合度。

“小”团队蕴含“大”能量——记全国五一巾帼标兵岗、兵团通信科技中心有限公司兵团12328电话呼叫中心

'别看我们只有12名职工,我们可是连接兵团群众和运输服务部门的‘连心桥’,并且是他们的‘好帮手’‘晴雨表’。'近日,在兵团通信科技中心有限公司兵团12328电话呼叫中心,笔者被大屏幕上一幅幅画面所吸引:在这个'12328'交通运输服务监督电话系统上,密密麻麻地记录着一条条群众打来的各种信息咨询、投诉举报、意见建议电话。

基于国脉iDEN系统的出租车电话调度中心

对基于国脉iDEN系统的出租车电话调度中心的组成结构及各部分的功能进行了介绍与阐述。

新华人寿全国电话服务中心在北京落成

2004年12月22日，对于新华人寿和他们全国近500万的客户而言，是一个极具纪念意义的日子。这一天，新华人寿采用惠普先进的IP技术支持下的全国电话服务中心在北京正式落成，这意味着新华人寿的客户无论在何时何地都可以通过电话享受到新华全国电话中心提供的统一规范的咨询服务。

2000移动电话客服中心及短消息、语言信箱技术研讨展示会在京举行

由中国移动通信集团公司主办的2000移动电话客服中心及短消息、语言信箱技术研讨展示会今年1月11日-13日在北京国际会议中心举行。国际著名的电信企业如朗讯科技、爱立信、诺基亚、康柏、惠普以及国内企业华为，中兴、上海贝尔、银讯计算机系统(上海)有限公司、北京合力金桥等37家企业参加了研讨与展示。

呼叫中心人工座席预测模型和分析

人工座席、接通率都是呼叫中心关注的重要内容,通过某大型呼叫中心的历史数据进行挖掘和分析,探索人工座席数、接通率和来电总量三者之间的关系,并利用多元时间序列的ARIMAX模型给出估计的动态回归模型。检验结果表明模型预测数据和实际数据有较高的拟合度。

“三农服务热线”电话语音服务系统的构建与应用探讨

围绕在新形势下如何向农业生产提供公共农业信息服务,将现代语音服务中心技术与传统农业科技推广体系相结合,设计了农业电话语音服务中心,对其在实际运行中的构建与应用进行了探索与研究。

呼叫中心技术——又一种电子商务的实现

电话呼叫中心（ＣａｌＣｅｎｔｅｒ）是将当前快速发展的信息通信技术与数据库技术完美地结合在一起，使商业运作达到快捷、高效和经济的商业模式。建立基于电话呼叫中心的商业渠道与运作模式，对于进一步充分利用企业已经建立的数据库系统非常重要，可以维系公司客户群，...

PC电话

如果把计算机电话商业比作图形卡商业, 那么在三月份召开的Computer Telephony Expo(计算机电话展览会)上展示其产品的公司就好象刚从9英寸黑白显示器转向14英寸彩色显示器。并且他们都认为更高级的计算机电话产品也即将问世,如同显示器迈向21英寸一般。

客户服务与行销的全新模式——呼叫中心成功运营与管理概览

当今世界,随着网络通讯技术与计算机信息管理的不断发展,各行各业的厂家越来越多地意识到电话呼叫中心的重要性,并且在考虑使用呼叫中心模式(CallCenter)为客户提供服务。如何为客户提供方便,快捷,安全及高品质的服务,是综合电话呼叫中心面临的挑战,同时也为综合电话服务中心的发展带来商机。

达州市某电话呼叫中心话务员职业紧张与倦怠状况调查

目的了解四川省达州市某电话呼叫中心话务员职业紧张与职业倦怠状况及其关系。方法2018年4—7月,采用职业紧张量表(OSI-R)和职业倦怠问卷(MBI-GS),对四川省达州市某电话呼叫中心336名话务员进行问卷调查,并对数据进行分析。结果话务员职业任务与个体紧张反应得分高于西南地区女性职业人群常模(P<0.05);职业倦怠检出率为63.69%。二元logistic回归分析结果显示,职业任务、个体紧张反应及个体应变能力是职业倦怠的影响因素(P<0.05)。结论降低职业紧张水平,提升个体应变能力,可减少话务员职业倦怠的发生。

上海枢纽SPC设计的几个问题

1.前言上海通信枢纽在全路通信网的位置属局间枢纽(CI),起着华东地区的汇接作用。上海地区既有11个电话所,地区电话网由通信段中心电话所、上海站、河家湾、南翔分电话所构成。新龙华、上海西电话交换机经上海站分话所进网,新桥以端站方式接入通信段中心电话所,上海铁道学院、上海铁道医学院、甘泉医院、局中心医院等设有内部交换机。

浅谈医院出院随访服务

目的:观察医院电话服务中心对出院病人跟踪服务在医院营销中的作用。方法:每一位病人出院后建立小档案,电话服务中心人员每天下病房作介绍,发放联系卡,并核对病人个人信息,在出院当天发放问卷调查,出院后开展电访、信访、回访三访服务及受理电话投诉。结果:医院赢得了社会和经济效益双丰收。结论:电话服务中心实施病人出院跟踪服务,是医院新的营销策略,有利于医院的长期稳定发展。

顾客关系管理的核心──Call Center的规划与建立

Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ作为顾客关系管理的重要组成部分，在当前市场竞争中显得尤其重要。建立一个运作良好的Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ必须清楚Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ的关键技术，企业建立Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ步骤和正确的营运策略加以指导才行。鉴于 Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ在企业竞争上的重要性，建立以国际网络网路结合咨询科技现代化的 ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ实为当务之急。