顾客中心的管理

通过简要回顾管理学科的发展历史 ,论述从“企业中心的管理”向“顾客中心的管理”发展的必然性 ,将“顾客中心的管理”与“企业中心的管理”的特点进行了比较 ,提出“全面顾客参与”是实行“顾客中心的管理”的前提 ,并对“全面顾客参与”

“顾客中心”的再认识——兼评“顾客中心过时论”

“顾客中心”思想是市场营销理论的核心，这已被许多企业的营销实践所证实。近几年来，理论界出现了相反的观点，认为“顾客中心”已经过时。如何认识“顾客中心”，是即将加入WTO的中国企业必须解决的问题。本文在对“顾客中心过时论”进行勘正的基础上，分析了“顾客中心”思想的的科学内容，并对新形势下如何发展“顾客中心”思想发表了笔者的观点。

制造业企业服务提供与企业绩效--顾客中心导向的调节影响作用

学界关于顾客中心导向在制造业服务化战略转型中的积极影响的研究受到了广泛关注,但针对制造企业不同情境下的服务化战略选择,宜采取何种顾客中心导向以助于制造企业服务化战略转型绩效成功获取这一问题在过往研究中没有引起足够重视。本文从顾客中心导向视角出发,以华东、华中、华南208家各类制造企业为研究对象,探讨了制造企业不同服务化战略选择的情境下,不同顾客中心导向的秉持对制造企业服务化战略转型绩效的影响。结果表明:当制造企业所秉持的顾客中心导向与制造企业特定服务化战略性质保持相对适应或匹配的情境下,企业顾客中心导向对企业绩效的积极影响往往更加显著。即制造企业特定服务化战略的选择或实施,如果能在组织内部塑造与企业服务化战略性质保持相对匹配或适应的顾客中心导向,制造企业服务化战略成功转型或绩效成功获取的概率将更大。

顾客为中心生产的集成化计划与控制方法研究

本文在对以顾客为中心的生产组织形式、生产类型和生产方式分析的基础上,提出了以顾客为中心生产的集成计划与控制方法体系、模型和运行机制;同时针对以顾客为中心的联盟合作生产组织形式,给出了相应的合作生产管理策略,从而拓展了现有的生产计划与控制方法,并为以顾客为中心的多企业联盟合作生产目标的实现提供了新的管理策略。

基于顾客中心理论的高校教学管理研究

顾客中心是企业管理的基本思想和管理模式,近年来在公共管理等其他领域日渐盛行并不断发展。本文通过对顾客中心理论导入高校教学管理的理论分析,针对当前教学管理现状,从理念、组织和方法等层面提出了改进和优化的途径。

酒店业“以顾客为中心”的企业文化的重塑与变革

随着我国酒店业的不断发展,酒店之间的竞争越来越激烈,在这种情况下,建立并维持与顾客的良好关系是酒店成功的基本保证。酒店应该把着眼点放在企业文化建设上,通过理念贯彻、思想融合,塑造一个“以顾客为中心”的企业文化,从整体上提高员工的素质,提高酒店服务质量、增强酒店竞争力。

以顾客为中心理念在护理服务中的应用

以"顾客为中心"是ISO 9000质量认证标准(简称ISO)的特点之一,标准要求每个组织应以"顾客为中心",把顾客的要求放在第一位.研究顾客需求和期望,采用有效措施使其实现.

以顾客为中心 创医院优质服务

竞争是市场经济存在和发展的内在动力机制。随着科技的发展,各医疗机构的医疗技术、设备差距正在逐步缩小,要想在医疗市场的激烈竞争中取胜,服务显得尤为重要。因此,我院转变观念,创新成立了顾客服务部．这里的顾客泛指来院就诊的患者,患者家属及其他人员。一年来,服务部为顾客提供方便、快捷、安全、满意的服务,取得了社会效益和经济效益双丰收。

顾客中心条件下的“地域营销”——对标准化、全球化、本土化战略的再思考

市场全球化成为众多跨国企业的战略目标,以地域差别为基础考虑选择全球化或本土化战略的观点,并没有给管理者指出明确的方向,究其根源是脱离营销的本质。在全球市场中企业必须坚持以顾客为中心而非地域为中心,从营销战略的视角构建全球化市场中顾客中心条件下的地域营销战略模型,促进企业资源整合,竞争优势协同。

论医院管理创新:以顾客为中心

中国医院处在一个动荡变革的新环境中,医院只有进行管理创新才能适应环境变迁的需要。当代中国医院面临的外部环境变迁的重要特征是:政府公共管理的市场价值取向,医疗服务市场规模的不断增大,全球化/WTO对医院管理的影响,第三方付费增加对医院的制约。传统医院管理模式已不能适应新环境变迁的需要。以顾客为中心的医院管理创新是对以病人为中心的发展。以顾客为导向的医院管理创新的重点是:医院组织重建,医院工作流程再造,加强医院营销管理。

“以顾客为中心”的SCM系统探析

顾客满意理念下的SCM作为一种创新管理模式在全球实践运用和理论研究中倍受关注。重点分析了"以顾客为中心"的SCM的实施影响,提出构建基于提高顾客满意度的企业SCM系统路径划,探讨应注意的几个问题。

以顾客为中心是差异化战略成功的基础

市场的变化在于顾客需求的变化，因此产品的差异性必须能够适时地反映顾客需求的变化，好的产品需要能够满足顾客的需求。

“顾客中心论”的企业营销战略

在当今高度竞争、瞬息万变的宏观环境之中,市场营销需要识别顾客的需求和欲望,确定某个组织所能提供最佳服务的目标市场,设计适当的产品、服务和计划方案,以满足这些市场的需要,创造顾客满意并且获取利润。

以“顾客”为中心的应用型院校教学管理问题与对策研究

受传统文化中消极因素和计划经济的影响,我国应用型院校仍然遵循以管为主的教学管理理念,以学生为顾客、以顾客为中心等理念尚未树立,对应用型院校教学管理质量与效率造成了深刻影响。为此,我国应用型院校需要将顾客中心理论作为教学管理改革的核心理念,树立新型学生观与新型管理观;将学院打造为教学管理重心,构建网络化教学管理组织;优化学分制教学管理制度,探索学生参与的教学管理制度;确保教学管理信息的公开性和透明度,实现教学管理信息化。

设计合同评审与“以顾客为中心”的经营理念

将设计合同评审与审核审计区别比较 ,指出设计合同评审体现的是一种顾客为中心的经营理念 ,是市场经济发展到一定阶段企业的必然选择 ,也是设计企业的必然选择 。

刍议“以顾客为中心”理念的内涵与实质

"以顾客为中心"作为现代市场营销的核心思想,要求企业的营销活动不仅要从顾客的需要出发,提供满足需要的产品和服务,而且要超越具体的产品和服务,着眼于与顾客的长期合作关系,实行客户关系管理;同时,要让顾客参与到企业的营销活动中来,与顾客一起创造价值。

香港公营部门“顾客中心论”探析

香港的公共服务体系相当健全,它不仅基本满足了香港作为国际金融中心在运行和继续发展方面对公共服务的高层次需求,而且能够不断吸纳国际公共服务改革的新理念,为香港市民提供越来越便捷周到的公共服务。本文通过对香港公营部门改革中"顾客中心论"应用及特点的分析,以期对我国政府部门的全面转型有所启示。

企业要切实“以顾客为中心”

如何认识和实践“顾客中心”是加入WTO之后中国企业必须解决的问题。自我国实行改革开放政策,引进现代营销理念以来,“用户第一”、“顾客至上”成为众多企业的服务口号。但“顾客中心”却需要更多的实践层面的东西。 一、为什么顾客是重要的 顾客满意和顾客忠诚是理论界经常谈论的问题。在实践中。