基于顾客价值的中日连锁便利店对比调查研究

随着互联网和新型经营模式的出现,我国传统的零售业受到了极大挑战,而能提供便捷服务的便利店广受欢迎,但其运作模式还处于探索阶段。日本便利店有着成熟的经营模式,其关键点在于顾客价值的重视和回归。因此,通过依托顾客价值理论,构建顾客价值模糊评价模型,定量分析中日连锁便利店的顾客价值实现过程中存在的差异,总结日本的成功经验对我国便利店行业的发展启示,以此推进我国便利店业态应对新形势的转型发展。