中美旅游景区服务管理比较与启示

随着国内旅游业的快速发展,然而历史和现实等诸多方面的因素,对于旅游服务管理的系统研究远远滞后于实践的需求,旅游景区所暴露出来的服务质量问题足以引起我们的高度重视.而在景区管理的诸多问题中,景区的服务质量无疑是最突出,最引人关注的问题之一.笔者将在我国目前旅游区服务质量与美国对比分析的基础上,结合我国旅游服务现状,在服务战略、服务系统、服务人员三个方面提出相应的服务质量控制途径,为旅游区服务质量管理提供思路.