基于OBE理念的“客户关系管理”课程教学改革探究

数字化转型背景下探索基于OBE理念的混合式教学模式是培养高素质复合型人才的需要。“客户关系管理”课程应遵循“成果导向”的原则,明确预期学习成果,重构教学内容,基于数字化教学平台建设优质线上教学资源,优化教学组织形式,改革教学方法和手段,构建全过程多元化的教学评价体系,更好地提升教学质量和效果,全方位提升学生综合素质和能力。

客户关系管理课程思政教学实践探讨

本文从“工匠精神”的研究视角对客户关系管理课堂的内涵意蕴和实践策略等进行分析和研究。组织开展课堂教学设计活动,将思政元素融入专业课教学中,让育人教育在专业教学过程中起到价值引领的作用。“立德树人”一直是我国高等教育的根本任务之一。为贯彻《高等学校课程思政建设指导纲要》精神,落实“立德树人”根本任务,深化课程思政教学改革。全国各高校都在努力引导广大教师挖掘专业课程的思政内涵,发挥课程育人的功能[1]。依据要求,对电子商务各专业课程的课程思政教育情况进行了梳理,发现在以往的教学工作中,普遍存在重视专业知识教育而忽视政治思想教育,比如在编写教案时,只关注课程专业知识教学内容,忽视了思政教育内容;在教学过程中,只注意专业知识的教学与扩展,忽略了学生思想品德的教育。在此背景下,《客户关系管理》作为电子商务专业的必修课,基于“课程思政”视角,进行教学改革探索成为必然。

基于OBE理念的客户关系管理课程教学改革分析

当前,我国高校在人才培养方面存在着与社会需求相脱节的问题,部分学生的知识结构、实践能力和创新能力无法满足用人单位的实际需求。OBE理念即成果导向教育作为先进的教育理念,强调以学生为中心、成果导向和持续改进,将其应用于客户关系管理课程教学之中,有利于实现客户关系管理课程的教学目标、完善教学内容、健全考核评价体系,进而提升学生客户关系管理的综合能力。因此,本文基于OBE理念,对我国高校客户关系管理课程教学改革中存在的问题进行分析,并提出针对性的改进策略,旨在能够优化课堂教学方式、方法,提升课程教学质量,促进学生客户关系管理综合能力的提高。

大数据背景下客户关系管理课程的教学改革研究

大数据时代,客户关系管理(CRM)作为一种以客户为中心的经营理念和管理模式,对于企业的竞争力和可持续发展具有重要意义。然而,目前我国高校开设的客户关系管理课程,往往缺乏对大数据背景下客户关系管理的深入理解和应用,教学内容和方法较为传统和单一,难以适应市场和社会的需求。本文从大数据背景下客户关系管理课程的教学路径、存在的问题和改革建议等方面进行了探讨,旨在为提高客户关系管理课程的教学质量提供参考。

“项目驱动教学法”在《客户关系管理》课程中的应用研究

在"以客户为中心"的时代,企业对熟悉客户关系管理的人才需求越来越高。客户关系管理课程是一门实践性非常强的课程,在目前教学中存在两极化现象、实践性弱、教学方法单一和评价不科学等问题。以企业客户关系满意度调查为案例,分析了项目驱动教学法在客户关系管理课程中的应用和具体实施步骤。项目驱动教学法以项目为主线,教师为主导,学生为主体,有利于培养学生的自主学习能力和实践能力,大幅度提高教学质量。

市场营销专业《客户关系管理》课程思政教学建设探索

课程思政就是在各类课程教学中,有机融入思想政治教育内容,完成立德树人的根本任务。《客户关系管理》是市场营销专业学生养成开发客户、维系客户职业能力的重要必修课,要结合专业、课程的具体特点,合理设计课程思政教学体系,在课堂内外教育教学全过程中融入课程思政元素,科学评价课程思政教学效果,不断提升教师课程思政建设的意识和能力。

“案例教学法”在《客户关系管理》课程中的应用

《客户关系管理》是电子商务专业的一门核心课程,也是一门实践性很强的课程,要在课程的教学体现实践性的特点,将案例教学法引入其中是一个很好的措施。通过对案例教学法和客户关系管理课程性质的分析,探讨了在客户关系管理课程中运用案例教学法的益处,同时也分析了案例的来源问题,并对案例教学法在客户关系管理课程中的应用进行了展望。

“客户关系管理”课程教学初探

文章从"客户关系管理"课程的性质和目的、"客户关系管理"课程的教学内容、"客户关系管理"课程的教学方法以及"客户关系管理"课程的教学材料四个方面对"客户关系管理"课程教学做了初步探讨。

职业岗位能力导向的高职院校课程教学改革研究——以客户关系管理课程为例

“互联网+”时代,社会环境与职业岗位能力需求对高职“客户关系管理”课程的教学内容和教学模式产生了深刻影响,尤其是当前教学内容与工作岗位严重脱节的情况下,问题尤为严重。通过课程教学中问题的分析,提出以职业需求为导向,加强课程定位、教学手段、课程考评等方面的改革,强化校企深度融合、提高学生创新创业意识,提高教学效果。

任务驱动教学法在高职《客户关系管理》课程教学中的应用探索

因高职院校教学模式单一,学生参与性低和过程评价的缺失导致高职院校《客户关系管理》课程课堂教学效果较差,将任务驱动教学法引入该课程教学,通过创设情境、确定任务引导学生自主学习和协作学习,并结合有效评价方式可以提高学生课堂学习参与性,为学生的思考、探索、发现和创新提供开放的空间,营造活跃的课堂氛围,达到预期教学效果。

职业岗位能力导向的《客户关系管理》课程改革探析——以电子商务专业为例

《客户关系管理》课程是电子商务专业核心课程,同时也是操作性很强的一门课。本文针对高职院校对客户关系管理课程教学大多存在教学内容和工作岗位严重脱节的现象进行分析,认为现行的教学模式严重落后,要进行一定程度的教学改革。我们现在拟定的课程以职业岗位能力需求为导向,针对职业岗位中所需要的客服人才来制定人才培养的项目化学习,做书本知识与岗位实践环节的一体化教学设计,这样才能更好的使我们培养的人才和企业需求相衔接。

项目教学法在高职电子商务专业“客户关系管理”课程中的应用

在高职电子商务专业"客户关系管理"课程中引入项目教学法,教师根据教学内容确定项目,提出项目任务、要求和目标,结合学生对项目任务书的自学情况,分析项目开展的可行性,制订计划与方案;针对学生所提交的作品落实项目的完成,就学生设计和完成项目的效果进行多元评价,加深学生对客户关系管理专业知识的理解和把握。

“互联网+”背景下客户关系管理课程教学改革研究

通过对客户关系管理课程教学现状的深入分析,探讨了课程教学中存在的主要问题,为更好地满足"互联网+"时代的创新需求,根据社会就业岗位需求,在实际调研和研究基础上提出新的课程教学体系。对原有实验教学资源优化整合,更新实验教学方法和手段,制定配套的教学大纲,设计客户关系管理课程教学体系,进一步推进客户关系管理课程教学改革。

高职汽车专业“客户关系管理”课程改革与创新研究

本文通过高职汽车专业"客户关系管理"课程教学现状,分析其存在的问题,并从理论和实践教学体系构建、教学模式和方法、课程评价等方面提出改革和创新的思路,以期提高本课程的教学效果。

基于工作任务的客户关系管理课程改革探讨

结合《客户关系管理》课程的特点,介绍了目前高职院校开设《客户关系管理》课程的大致现状,在此基础之上,进而进行工作过程的课程改革研究分析、工作岗位技能分析等,从而提取客户关系管理工作的典型工作任务,进而设计该门课程的课程教学内容及考核方式,实施《客户关系管理》课程改革。

班组长型人才培养视角下“客户关系管理”课程体系构建

从培养规格、培养方式、教学方式等方面,阐述了高职院校"班组长型"人才培养目标的内涵及其对高职院校课程建设提出的要求。分析了"客户关系管理"在课程目标定位、内容选取、教学模式和实训环节建设等方面存在的问题。从班组长型人才培养的角度出发,尝试以"项目引领,任务驱动"的课程建设理念,构建高职"客户关系管理"课程体系。

酒店管理专业核心课课程思政教学实践--以“酒店客户关系管理”为例

文章以“酒店客户关系管理”为例,首先简介了“酒店客户关系管理”,然后分析了“酒店客户关系管理”课程思政元素,最后提出了酒店管理专业核心课课程思政教学实践。

基于学生期望的客户关系管理实验课程接受模型研究

目前,越来越多的高校在客户关系管理课程中增加实验环节,但学生对该实验课程的接受意愿仍然没有探索。本论文从学生期望的角度出发,在开展本科实验教学的过程中,通过实证调研,运用TAM模型对学生参与客户关系管理实验课程过程中的有用性感知、易用性感知和有趣性感知进行研究,并给出了提高有用性、增强易用性、加大有趣性的相关建议措施。

翻转课堂优化客户关系管理课程教学的可行性研究

翻转课堂打破了传统的填鸭式教学模式,实现了知识学习的提前并促进了知识的内化,改变了传统的先教后学的学习方式。文章以大学"客户关系管理"课程为例,分析翻转课堂为课程教学带来的改变,促进了学生的学习积极性,加深了学生对于知识的理解。

支架式教学法在“客户关系管理”课程改革中的探索

随着高校对学生参与课堂越来越重视,软件教学、翻转课堂等教学改革逐渐兴起,这有助于解决学生课堂积极性不高、参与信息化实践教学有限等问题。在课程改革中,支架式教学法通过搭建认知、技术和情感三个支架,分别设计了精简教学模块、真实企业客户调查、客户管理软件实训、客户互动情境模拟等课程任务,以支架引导学生参与式学习,注重学生管理客户的情商培养。实践证明,这能激发学生的学习主动性,可为其他管理类课程提供课堂教学改革参考。