中药房互联网+中药代煎自助服务体系的PDCA实践

目的:探讨中药房互联网+中药代煎自助服务体系的PDCA实践效果。方法:收集2023年1—8月在医院选用中药代煎自助服务1 772例患者作为研究对象。其中2022年9月—2023年2月841例患者的中药代煎自助服务实施常规管理,作为管理前。2023年3月—8月930例患者的中药代煎自助服务实施PDCA管理,作为管理后。比较管理前后患者的满意度和投诉率。另选22名中药调剂人员参与试验,比较管理前后药剂人员专业技能和中药房管理水平。结果:管理后患者对药品质量满意度评分、配送及时满意度评分、药事咨询满意度评分均高于管理前(P<0.05)。管理后患者投诉率低于管理前(P<0.05)。管理后中药调剂人员中医基础理论评分、中药药性理论评分和中药用药基本规律评分均高于管理前(P<0.05);管理后中药调剂人员处方审核评分、浸泡煎药评分、中药煎煮评分、药液包装评分、粘贴标签评分、发药核对评分均明显高于管理前(P<0.05)。管理后配方室环境评分、煎药室环境评分、中药材及饮片贮存室环境评分均高于管理前(P<0.05)。结论:对中药房互联网+中药代煎自助服务体系实行PDCA策略可有效提升中药调剂人员专业操作规范性和中药管理水平,有效保障了药品质量,从而提升患者的满意度。