澳大利亚的临床服务质量指标体系

介绍了澳大利亚的临床服务质量指标体系(CI)。与国内目前使用的医疗质量指标相比较,分析了CI的关注机构服务质量和临床技术质量两个方面的质量评价工作;注重医疗服务结果和患者利益,指标体系将对具体的临床问题起到筛查、标识和警示的作用;非常重视临床技术指标的分析、结果的沟通和在质量管理中的决策支持作用,利用数据和信息来促进医疗技术质量的改进;指标的选择标准较为严谨,强调指标的可比性,关注负性事件的影响等4个主要特点。

基于SERVQUAL模型建立消化道肿瘤围手术期临床药学服务质量评价指标体系的研究

目的构建适合消化道肿瘤手术患者的临床药学服务质量评价指标体系。方法在SERVQUAL模型的基础上建立适合于消化道肿瘤围手术期临床药学服务质量评价的指标体系,应用德尔菲法(Delphi法)对16名专家进行两轮咨询。计算问卷回收率、各条目的均值、标准差、满分比、变异系数,以及专家权威程度和专家协调系数,并对结果进行分析后,形成最终的用于评价消化道肿瘤围手术期临床药学服务质量评价指标体系。结果两轮咨询的专家积极系数均为100%,专家权威系数分别为0.75和0.89。第二轮专家咨询中,一、二、三级指标专家协调程度分别为0.669、0.456和0.505。通过对指标的筛选与修改,最终形成了由5个一级指标、15个二级指标、33个三级指标构成的评价指标体系。结论本研究中,专家的权威程度较高,意见趋于一致,具有较好的专家协调性。评价指标体系的结果较为科学、合理和可靠,能够为评价消化道肿瘤围手术期的临床药学服务质量提供参考依据。

北京市临床研究质量促进中心临床研究方法学平台建设与服务体系现状研究

目的 了解北京市临床研究质量促进中心临床研究方法学平台建设现状、临床研究服务提供情况及面临的困难与挑战,为推进平台建设、完善服务体系提供参考。方法 以临床研究质量促进中心临床研究方法学平台作为调查单位,选择平台负责人作为调查对象,通过问卷星收集有关平台建设与服务体系现状的信息。结果 合计22家平台参与本次调查,其中9家(40.9%)为独立科室、13家(59.1%)归属于其他科室。平台合计配置工作人员311名,其中全职在编在岗人员180名(57.9%)。平台的研究人员以女性(71.4%)为主,年龄集中在45岁以下(74.0%),69.8%为公共卫生与预防医学专业,59.8%取得博士学位。所有被调查平台均提供临床研究方法学服务,包括研究方案设计(22家,100%)、项目管理(11家,50%)及数据管理(17家,77.3%)等,设有免费咨询、委托合作及付费咨询等多种服务形式。21家(95.5%)平台开展了临床研究方法学培训,形式以线上专题培训为主。15家(68.2%)平台开展了卫生统计方法学研究。在人才培养上,17家(77.3%)平台针对全职在岗在编员工设有明确的职业晋升路线,13家(59.1%)平台设有明确的人才评价体系。当前平台建设面临的主要困境为医院重视程度不够、人才晋升制度不明确以及经费不足等。结论 北京市临床研究方法学平台整体建设情况良好,但也面临诸多挑战。今后需进一步提高重视程度,完善相关人才培养制度,加大投入支持。

高速公路服务质量指标体系初探

1 引言目前,我国高速公路建设方兴未艾。至1997年底,我国高速公路通车里程已有4722公里,到本世纪未,我国高速公路通车里程将达到8000公里。随着高速公路里程的不断增加,势必更加进一步推动我国国民经济的发展。高速公路作为现代化的基础设施,客观上要求现代化的管理及优质的服务与之相配套。建立高速公路服务质量指标体系是促进高速公路管理科学化、规范化、现代化的重要基础工作。

公路客运服务质量指标体系研究

目前,我国客运市场已基本上形成铁路、公路、水路、航空"四足鼎立"之势,那么公路客运如何在竞争中站稳脚跟呢?服务质量是影响竞争力水平的重要因素,我们的公路客运需要强化服务意识,做到客运服务质量的全面提升,以满足人们日益增长的对客运服务质量的要求,而对公路客运服务质量指标体系的研究也就具有了很重要的现实意义.……

患者参与患者安全管理质量指标体系在临床实践中的应用效果

目的探讨患者参与患者安全(PFPS)管理质量指标体系在临床实践中的应用效果。方法以PFPS管理质量指标体系为工具,按照品管圈活动步骤在临床工作中开展现状调查,分析患者参与安全管理不到位的要因,针对要因拟定对策,实施对策并进行跟踪评价与督导,对策实施完毕再次使用PFPS管理质量指标体系评价患者参与安全管理的参与率。结果对策实施完毕,患者参与的有形性、参与的可靠性、参与的保证性、参与的响应性、参与的移情性、参与的延续性均有了提升。患者参与安全管理的参与率由33.74%上升至80.20%,目标达成率为111.84%。实施后组的意外拔管、烫伤、跌倒、药物外渗、血栓发生率低于实施前组(P<0.05)。结论PFPS管理质量指标体系可帮助科室做好患者参与安全管理工作,降低不良事件发生率。

美国的国际医疗质量指标体系

介绍了美国绩效科学研究中心CPS编制的国际医疗质量指标体系(IQIP)。与国内目前使用的医疗质量指标相比较,分析了IQIP的注重医疗服务的结果和患者利益;关注"负性事件"的影响;强调指标的可比性;指标的选择标准较为严谨等4个主要特点。

基于全面质量管理的临床药学服务体系

随着医药卫生体制改革的进一步深入,医院药学服务也开始转型。如何建立规范化、标准化的临床药学服务体系,保障患者用药安全,已成为医院药学领域亟需解决的问题。文章介绍了华中科技大学同济医学院附属同济医院采用全面质量管理理念开展临床药学服务的内容及应用成效,为探索建立规范化、标准化的临床药学服务体系提供参考。

国际医疗质量指标体系及其特点

对"国际医疗质量评价指标体系"中评价急症性医疗机构医疗质量的基本临床指标进行了介绍。与国内目前所使用的医疗质量评价指标相比,该指标体系的主要特点是:更加注重医疗服务的结果和患者利益;更加关注"负性事件";更加强调指标的"可比性";指标的选择标准更加严格。

护理质量敏感指标在优质护理服务持改进中的应用——评《优质护理临床实践》

随着医疗服务的转变以及医疗手段的深入发展,临床上护理服务的质量是各级医院重点关注的问题之一。然而如何保证患者在就诊的过程中得到最优质的护理服务,护理质量敏感指标是评价护理质量的关键因素。再给予患者日常的护理服务时,需建设高效、贴切、标准、科学的敏感质量指标,对护理进行最大程度上的改善,以达到为患者提供最优质的护理服务,满足患者就诊过程中的需求。医学检验部门采集患者人体疾病相关材料,利用生物技术以及科学信息技术等进行相关的检测。其中检验主要面对的数据有患者的体液、血清等。数据的输出对患者治疗、预后、预防都有着关键性的作用,在标本检测的流程中敏感指标的制定至关紧要。

建立以符合临床需求为导向的护理质量评价指标的实践

2010年全国护理工作会议上，提出把强化基础护理，改善护理服务作为今年工作的重中之重。落实和推动优质护理服务的过程中，需要建立客观科学的护理质量评价体系，真实反映基础护理质量水平，正确地帮助和指导护士更好地为患者提供护理服务。今年我省建立了基础护理和8个重点专科护理共61项临床护理质量指标，指导护士开展临床优质护理服务工作。砚报告如下。

基于基层卫生服务体系岗位需求的三年制临床医学专业教学模式探索与实践

结合我国当前基层卫生服务体系发展与改革需求,以及三年制临床医学专业的教学模式现状进行分析,提出了该专业教学模式改革的思路,并从专业培养目标、培养规格、课程体系设置以及核心课程改革等方面进行了一些初步探索。

医院图书馆保障临床路径实施的服务体系研究

为保障医院临床路径顺利实施需建立相应的服务体系。介绍对临床路径各步骤的具体保障措施,阐述情报服务的方式、规范以及相应的培训服务,为医院图书馆参与临床路径的实施以及医药卫生体制改革提供借鉴。

浅谈我国评价医疗质量指标中存在的问题

要实现持续改善医疗质量和确保医疗服务安全的目标，必须建立能够充分体现医疗质量概念与指标设计原则，科学、客观、准确地评价医疗质量并与世界接轨的指标体系。然而从我国目前评价医疗质量所使用的指标看，存在着如下主要问题，现总结如下：

构建临床医学实验教学中心服务新体系的研究

医学是一门专业性很强的实验科学,我院实验教学中心面向临床、预防、医技、护理等诸多专业的本科生和研究生的教学、科研工作。近年通过构建新型的临床医学实验教学中心,应用先进的临床医学实验教学手段和方法、创新的临床医学实验教学模式来指导临床医学专业的实验培训,对提高临床医学实验教学的效果起到了良好作用,受到上级主管领导和师生员工的一致好评。

构建物流服务质量软实力的评价体系

通过对物流服务软实力的内涵的界定,从已有理论中找到物流服务软实力的评价依据,然后建立物流服务软实力的评价指标体系,其中进行了物流服务质量评价指标的设计、指标权重分析,最终建立起综合评价模型。最后是对一家典型物流企业进行了实证研究,包括服务质量数据的收集、分析与测评,提出服务质量改进方案。

数据智能管理提升科研水平——飞利浦协助中国建立高水平的心血管临床研究及注册数据服务体系

在MBA的教程中经常会提到一句话：没有数据就没有分析，没有分析就没有提升。数据的力量由此可见一斑。在医疗领域，心血管疾病已成为威胁人类健康的最常见疾病。面对每年30—50万例的心血管患者，中国拥有世界任何一个国家都无法比拟的庞大资源库。但如何收集和分析这些数据，却是严峻的考验。

新加坡后岗社区医疗服务院临床质量管理的思考

新加坡社区医疗服务院作为辅助医疗机构是国家医疗保健体系的重要补充,以其低廉收费重点满足70%急诊住院及老弱患者的需求[1],考察后岗社区医疗服务院印象最深刻的就是他们坚持严格的临床质量管理。临床质量与风险管理临床质量管理步骤：相关职能部门监测相关信息,

高等中医院校护理本科生骨伤科实习质量评价指标体系的构建

目的:构建适用于高等中医院校护理本科生骨伤科实习质量评价指标体系。方法:选取3名骨伤科护理专家和5名护理教育管理者,采用德尔菲法进行专家咨询,初步确定指标草案,再次经过27名专家评定后根据权重分析结果确定指标体系。结果:第一轮、第二轮专家咨询问卷回收率分别为93.3%、100%,第一轮专家权威程度系数(Cr)为0.796,第二轮专家权威程度系数为0.867。最终确定一级指标3项,二级指标11项,三级指标35项。结论:初步形成了高等中医院校护理本科生骨伤科实习质量评价指标体系,能合理专业地评价护理本科生的临床实习质量。