增加门诊导医台护士的主动服务意识开展人性化服务的效果观察

探讨增加门诊导医的主动服务意识以及开展人性化服务的效果。方法 选取本院2021年3月-2023年3月在岗门诊护士43人,以2022年3月之前为对照组,之后为观察组,对照组开展常规门诊导医服务,观察组增加主动服务意识,开展人性化服务,对比两组服务质量。结果 观察组的导医服务质量评价分别为(91.92±3.54)分、(92.14±3.43)分、(92.22±4.37)分、(93.25±3.46)分,高于对照组的(81.42±4.07)分、(82.84±4.93)分、(83.19±3.78)分、(83.91±5.15)分;导医服务中挂号时间、等候时间、接诊时间分别为(27.32±6.48)min、(22.17±5.84)min、(11.22±3.64)min,优于对照组的(45.26±12.39)min、(34.79±10.66)min、(15.49±5.24)min,P<0.05。结论 在门诊导医服务工作中,通过增加主动服务意识,开展人性化服务,可有效提升服务质量,提高服务效率。

算法控制能激发零工工作者提供主动服务吗——基于工作动机的视角

算法控制作为零工经济下的数字化劳动管理实践,能否在几乎没有人工干预的人—机交互过程中激发零工工作者提供主动服务,是检验平台技术和管理策略有效性的关键,但目前少有研究关注零工工作者感知算法控制对其主动服务行为的影响机理。本研究借鉴国内学者开发的零工工作者感知算法控制量表,基于自我决定理论的动机视角,实证考察了感知算法控制影响零工工作者主动服务行为的作用机制及边界条件。本研究针对347名零工工作者时间滞后调查分析发现:感知算法控制一方面通过激发主动性动机提升主动服务行为,另一方面又通过诱发控制性动机降低主动服务行为。进一步研究发现:感知算法控制通过工作动机对主动服务行为产生的总体间接效应为负。此外,算法透明度不仅调节了感知算法控制与工作动机之间的关系,还调节了感知算法控制通过工作动机影响主动服务行为的间接作用。本研究推进了算法控制在个体微观层面的机制研究,为零工平台科学开发、设计和应用算法系统提供了实践启示。

数字零工非体面工作感知与主动服务行为

本文基于认知评估理论,通过对460名数字零工的多期追踪调研,重点探讨数字零工非体面工作感知与主动服务行为的关系及内在机制。研究结果表明,非体面工作感知负向影响数字零工的主动服务行为,挑战性评估和工作重塑在非体面工作感知和主动服务行为之间起链式中介作用;雇佣关系氛围在非体面工作感知和挑战性评估关系中起调节作用,并且通过减弱非体面工作感知对挑战性评估的负向影响,调节挑战性评估和工作重塑在非体面工作感知与主动服务行为之间的链式中介作用。本文的研究结论不仅丰富了非体面工作感知和主动服务行为的相关研究,也可为平台管理者如何推动数字零工展现主动服务行为提供借鉴。

推进区划地名工作科学化规范化 主动服务高质量发展大局

近年来,陕西省民政厅坚持从政治上看区划地名工作、从文明传承上抓区划地名工作,着力建机制、抓规范、优服务,推动区划地名工作有力服务陕西高质量发展。抓制度、建机制,让区划地名工作“立起来”。2023年,省委常委会、省政府专题会3次研究行政区划和不规范地名整治工作,省委、省政府领导10多次对区划地名工作作出批示。研究制定加强和改进行政区划工作的实施意见,出台《设立街道标准(试行)》、《行政区划变更工作规程》。

浅析主动服务型专题地图的设计与编制——以《北印度洋形势图》为例

地图是读者认知地理空间的重要媒介,主动服务型专题地图是制图者预先了解读者的重点关注点,以专题的形式向读者提供关注点信息及其延伸内容,以拓展其地理认知的专题地图,以此弥补传统地图在地理空间认知表达中受地图介质、载负量等因素限制的不足。本文以《北印度洋形势图》为例探讨主动服务型专题地图的设计与编制方法,为读者更好地认知该地区地理环境和做出恰当的决策提供服务。

湖北咸宁:主动服务守护野生白鹤

2024年1月22日,湖北咸宁赤壁东港湖湿地公园迎来候鸟栖息高峰,国网咸宁供电公司黄盖湖供电所员工马伟例行检查维护公园内用电设备及线路。受赤壁市政府主管部门、保护协会委托,国网咸宁供电公司在东港湖新建及改造线路440米,为湿地公园监测站提供24小时稳定供电。

信用引领 护航赋能 主动服务自治区高质量发展大局

自治区市场监督管理局坚持以习近平总书记关于深化社会信用体系建设重要指示精神为指导,深入贯彻落实自治区党委、政府实施诚信建设工程和孙绍骋书记“让守信者畅行天下,失信者寸步难行”的工作要求,从信用数据归集、分析、应用人手,推行信用分级分类监管、优化信用修复服务、加大失信联合惩戒力度、开发信用融资产品,让信用数据“有用”“变现”,营造诚信经营、公平竞争、文明守信的市场环境,推动经营主体不断提升商务诚信意识,以诚取信,以信取胜。

主动服务教育强国建设大局 奋力打造教育对外开放高质量发展高地

党的二十大报告明确了到2035年建成教育强国的目标。加快推进新时代教育对外开放,是建设教育强国的必然要求和有效抓手,建设高质量教育体系,必须要有高质量的教育对外开放提供支撑。近年来,浙江省紧密围绕国家外交和教育改革的大局,坚持把教育对外开放摆在突出位置,坚持“引进来”和“走出去”双向统筹、双向提升,奋力打造教育对外开放高质量发展高地。

关于通过建立VIP客户主动服务平台完善电力客户关系的探究

随着电力市场化进程的不断深化,以及市场竞争的加剧,电力企业面临越来越大的客户服务压力。客户服务质量是影响电力企业市场口碑和客户信任度的关键之一,而VIP客户则是电力企业客户群体中非常重要的一部分。因此,建立VIP客户主动服务平台,完善电力客户关系,成为电力企业提升客户服务质量的有效途径之一。

共情视角下成员伙伴对旅游志愿者主动服务行为的影响

随着旅游需求的进一步多元细化,旅游志愿者的主动服务行为面临着更高的要求与挑战,而受志愿服务的组织属性和角色特征约束,一般的组织管理和激励策略往往无法适用于旅游志愿者。文章以情绪传染理论与个人和环境匹配理论为研究视角,基于468份旅游志愿者的调查问卷数据,运用结构方程模型从旅游志愿者团队成员互动共情、个人与团队匹配的角度揭示成员伙伴对旅游志愿者主动服务行为的激励作用机制。结果表明:(1)旅游志愿者认知共情对主动服务行为具有显著正向影响,而情绪共情对主动服务行为无显著影响;(2)旅游志愿者个人与团队匹配在认知共情和主动服务行为中起部分中介作用,在情绪共情和主动服务行为中起完全中介作用。由此提出旅游志愿者主动服务行为的形成激励机制,拓展了旅游志愿者主动服务行为和个人与团队匹配的前因研究,并对旅游志愿者管理提供了理论依据和启示。

顾客感激表达对一线员工主动服务行为的影响研究

随着服务行业的迅速发展和顾客需求的日益多样化,主动服务行为已成为当今面临激烈竞争的服务型企业生存关键。文章基于自我决定理论与情绪即社会信息模型,运用问卷调查和情景实验方法,探究顾客感激表达对一线员工主动服务行为的影响机制和边界条件。结果表明:顾客感激表达正向影响员工主动服务行为;和谐式工作激情在顾客感激表达与主动服务行为之间起中介作用;员工调节焦点调节了顾客感激表达与和谐式工作激情之间的关系,即员工促进焦点高时,顾客感激表达与和谐式工作激情的正向关系越强,而员工防御焦点高时,顾客感激表达与和谐式工作激情的正向关系越弱。

工作—家庭增益对高校图书馆员主动服务行为影响机制

文章运用社会交换理论、资源获得发展理论考察工作—家庭增益对高校图书馆员主动服务行为影响机制。研究结果表明,工作—家庭增益不仅能单独正向预测高校图书馆员主动服务行为,还能通过馆员责任知觉的单独中介效应、管理者的家庭支持型主管行为的单独中介效应以及责任知觉—家庭支持型主管行为的链式中介效应三条路径,对馆员主动服务行为产生正向预测作用。

基于Caprini风险评估模型的护理主动服务模式在门诊护理中的应用

目的研究并分析基于Caprini风险评估模型的护理主动服务模式在门诊护理中的应用效果。方法随机选取2021-03~07月在作者医院门诊部就诊的共计130例非预约首诊患者,按照随机数字表法分为对照组和观察组,每组65例,对照组患者实施普通护理服务模式,观察组患者实施基于Caprini风险评估模型的护理主动服务模式,对比两组患者满意度、挂号时间、缴费时间、分诊准确度、焦虑自评量表(self-rating anxiety scale,SAS)得分数据,进而分析比较两种护理模式的效果。结果(1)实施基于Caprini风险评估模型的护理主动服务模式组患者的满意度为92.31%、分诊准确度为95.38%;实施普通护理服务模式组患者的满意度为78.46%、分诊准确度为87.69%,组间比较差异具有统计学意义(P<0.05);(2)实施基于Caprini风险评估模型的护理主动服务模式组患者的挂号时间和缴费时间分别为(3.3±1.6)min、(9.8±4.1)min,实施普通护理服务模式组患者的挂号时间和缴费时间分别为(8.2±2.1)min、(15.8±7.4)min,观察组患者的挂号时间、缴费时间与焦虑评分均明显低于对照组患者,组间比较差异具有统计学意义(P<0.05)。结论基于Caprini风险评估模型的护理主动服务模式运用在门诊治疗当中,可以显著提高患者满意度和分诊准确度,缩短患者的挂号时间和缴费时间,降低患者就诊焦虑,值得在门诊治疗中推广应用。

互联网+儿童口腔专科主动服务系统构建与应用

目的 探究互联网+儿童口腔专科主动服务系统在试点区域的应用,提升医护人员工作效率,赋能基层医疗机构。方法 运用大数据和人工智能等技术,构建互联网+儿童口腔专科主动服务系统,调研该系统在试点区域的应用情况,收集服务人群数据进行评价。结果 系统有效提升了医护人员的工作效率,在试点地区取得了良好的实施效果,实现了0~14岁儿童青少年的全周期口腔健康管理。结论 互联网+儿童口腔专科主动服务系统的应用为各级妇幼保健机构开展保健服务与管理提供了良好的技术支撑,为其进一步使用和推广提供了依据。

铁路主动服务和融入新发展格局的研究与思考——以中国铁路成都局集团有限公司为例

党的二十大报告提出,要加快构建新发展格局,着力推动高质量发展。铁路是国家战略性、先导性、关键性重大基础设施,是国民经济大动脉、重大民生工程和综合交通运输体系骨干,也是服务构建新发展格局的重要支撑。面对国内经济社会发展阶段的时代变革,铁路服务和融入新发展格局面临着哪些新困难与挑战?又该如何从自身实际出发,积极作为、精准发力,主动服务和融入新发展格局?这些都有必要进行深入的研究与探讨。

基于主动服务的大学生心理危机干预系统研究

为解决当前大学生心理危机干预存在被动的问题,将大数据、互联网+等技术应用到大学生心理危机干预中,融合心理健康专业知识,提出了大学生心理危机主动干预模式。首先设计了大学生心理健康问题预警功能及其工作流程;其次根据采集的学生数据预警出有心理健康问题的学生,并主动联系这些学生;然后设计了心理危机评估功能,对有心理健康风险的学生进行心理评估;再设计了心理危机干预功能,根据评估结果对这些学生进行心理危机干预;最后完成了原型系统。通过应用分析,该系统能主动地为大学生提供心理健康个性化服务,更好地提高服务质量。

大数据下配网停电分析及主动服务管理机制研究

配网故障的快速定位、隔离与抢修会直接影响供电服务的质量与用户满意度。为此,本文介绍了目前配网停电信息监控采用的主要手段,构建了基于大数据的配网停电分析及主动服务管理系统,从停电信息编译发布、停电信息分析、停电计划管控3个方面介绍了系统的主要功能。应用结果表明,该管理系统可自动收集、编译、发布停电信息,通过实时监测配网设备运行数据和分析历史停电信息,进一步加强对停电计划执行的跟踪管理,并依托大数据技术为供电企业的主动服务管理重新赋能,切实提高了用户满意度。

基于大数据的智能冰箱监控预警与主动服务应用研究

随着家电智能化的普及,越来越多的冰箱搭载WIFI模组。智能冰箱通过WiFi模组,一方面可以实现调温、更改模式等远程控制;另一方面上报运行状态等IoT数据,使得远程失效诊断变为可能。结合专家规则和云计算技术,构建出基于大数据的智能冰箱监控预警与主动服务系统。该系统包括数据采集与传输、数据预处理与存储、失效检测、监控预警、主动服务五个模块。对于失效率超标的机型进行早期预警,使得研发人员能够在大规模失效发生之前排查原因、整改问题。此外,将失效诊断的结果通过主动服务及时通知用户观察报修,相比传统模式下用户发现故障再报修,可以降低滞后性,减少用户损失,提升用户体验。

主动服务融入中心大局 助力经济高质量发展

2022年以来,福建省质检院坚持“两个转变”战略思想,统筹疫情防控和质检事业发展,准确识变、科学应变、主动求变,持续拓业务、抓创新、优服务,为建设强院名院创造稳定的发展环境。着力拓展业务,强化高质量发展新支撑市场开拓有办法。战略“联姻”大型企事业单位。与国网电力保持良好合作关系;与省级检验机构、龙头企业等10余家大型企事业开展战略合作,为高质量发展提供“顾问式”技术支持。

鸡西市自然资源和规划局鸡冠分局坚持三个主动服务助力区域经济发展

年初以来,鸡西市自然资源和规划局鸡冠分局紧紧围绕深入开展能力作风建设“工作落实年”活动,以转作风、提能力、强落实、优服务为切入点,坚持三个主动服务,助力区域经济发展。一是对项目用地主动服务,积极开展土地前期调查。为了确保建设项目依法依规用地,鸡冠分局积极主动配合用地单位先行一步深入实地开展现场踏查,摸清拟使用土地的地类、权属和现状,做好项目依法依规用地的“马前卒”。